Spelaren från Belgien hade begärt självavstängning den 24 oktober på grund av beroende, men casinot svarade inte, och han satte in ytterligare 2100 € innan hans konto så småningom blockerades över en vecka senare. Han uttryckte besvikelse över spelarskyddstjänsterna och begärde full återbetalning av sina senaste insättningar. Klagomålsteamet fastställde att utan en tydlig begäran om självavstängning från spelaren kunde de inte hjälpa till ytterligare i denna fråga, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Blitz-bet Casino - Försenad stängning av spelarkonto efter begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 100 €
Blitz-bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag bad casinot om självavstängning. På grund av beroende.
Jag skickade ett mejl till dem den 24 oktober.
De svarade INTE på min förfrågan. Jag satte in ytterligare 2100€ innan de slutligen spärrade mitt konto efter mer än en vecka.
Jag känner mig väldigt besviken på spelarskyddstjänsterna och jag skulle vilja ha full återbetalning av mina insättningar dagarna efter den 24 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära LP2710,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Casinots policy för ansvarsfullt spelande anger: Hur vi kan hjälpa till
Vi råder alla spelare som är oroliga över sitt spelbeteende att ta en paus genom att stänga av sig själva från sitt spelkonto. Självavstängning låser ditt konto i minst 6 månader och inget reklammaterial kommer att skickas.
Kontakta vår erfarna kundsupport när som helst för att begära detta så hjälper de dig gärna. En ångerperiod på 7 dagar finns också tillgänglig. Vi rekommenderar att du kontaktar alla andra spelsajter där du har ett konto och begär självuteslutning även där.
För att kunna hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra situationen:
- Kan du ge mig det exakta datumet för stängningen av ditt konto?
- Har du nämnt direkt till casinot att du lider av spelberoende? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Godmorgon Petra,
Tack för ditt snabba svar.
Jag har frågat casinot (blitz-bet.io)
För en uteslutning den 24 oktober. Utan svar eller åtgärd från dem.
De stängde mitt konto den 1 november, efter att jag skickat ett mejl till dem om att de agerade utan de rekommenderade spelarskydden etc. Sedan stängde de mitt konto, men de svarade inte på mina mejl.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, LP2710. För att förtydliga, när gjorde du din senaste lyckade insättning?
Har du kontaktat kasinot vidare angående ärendet? Om så är fallet, exakt när? Du kan skicka skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar till mig till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej Petra,
Jag gjorde flera insättningar mellan den 25 oktober och den 1 november.
Jag lägger upp skärmdumpar som en bilaga.
Jag skickade ett e-postmeddelande den 1 november. Där påstod jag att de agerade olagligt. Detta eftersom jag redan hade väntat i en vecka på att få mitt konto avslutat. Jag var desperat efter att få det avslutat. Så jag hittade en mall för ett e-postmeddelande online som definitivt skulle få mitt konto avslutat.
Den dagen de spärrade mitt konto var mitt saldo 0,00€, så det är inga problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära LP2710,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning och begära återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Automatiskt översatt:
