Blingi Casino - Självuteslutning av spelarens konto ignoreras.

Jag lämnar in ett klagomål mot kasinot på grund av ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 1 600 EUR.

Händelsernas kronologi:

Den 4 februari 2023 skickade jag in en begäran om permanent självavstängning från Wildz och alla dess systersajter på grund av ett diagnostiserat spelberoende.

Trots detta permanenta avstängning tillät casinot mig att skapa ett nytt konto, logga in med direkt bankautentisering och sätta in 1 600 EUR, vilket jag förlorade.

När jag kontaktade supporten erkände representanten ("Jasmin") att sajten är ett systercasino till Wildz men hävdade att deras system på grund av ett "operatörsbyte" identifierade mig som en "ny kund" och kände inte igen mitt tidigare undantag.

Varför detta är ett intrång: Operatören erkänner att webbplatsen är en del av samma systercasinonätverk som mina avstängda konton. Att påstå att ett "systembyte" eller en "operatörsövergång" tillåter dem att ignorera en permanent självavstängning för en känd spelberoende är ett underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande och MGA-licenskrav. De hade en skyldighet att se till att mina självavstängningsuppgifter migrerades eller åtminstone erkändes när de drev samma varumärke.

Önskad lösning: Jag begär återbetalning av mina insättningar på 1 600 EUR eftersom operatören medvetet underlåtit att tillämpa en obligatorisk självavstängning, vilket gjorde det möjligt för en sårbar spelare att sätta in pengar och förlora dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lasih,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

9.7 - Vi erbjuder dig möjligheten att tillämpa självavstängning ("Time Out") på ditt Blingi-konto under bestämda och obestämda perioder. Så snart din begäran om självavstängning har behandlats kommer du inte längre att kunna spela på Blingi, och du kommer inte att kunna komma åt ditt konto förrän din begärda preskriptionsperiod har löpt ut.

Om du behöver ta en definitiv paus från spelandet, vänligen kontakta kundsupporten via livechatt. När din pausperiod är slut kommer ditt medlemskonto automatiskt att återaktiveras. Ditt medlemskonto kan öppnas när som helst på din begäran. Innan ett konto återaktiveras efter en paus gäller dock en tjugofyra (24) timmars "ångerperiod" innan du kan återuppta spelet. Denna "ångerperiod" kan förlängas, om det är lämpligt, efter vårt eget gottfinnande.

En obestämd självavstängning aktiveras genom att kontakta kundsupport via livechatt och kan endast tas bort efter en "betänketid" på sju (7) dagar. Vi förbehåller oss rätten att vägra att ta bort en obestämd självavstängning. Vid en obestämd självavstängning kommer vi att vidta alla nödvändiga åtgärder för att återbetala eventuella återstående medel på ditt konto till dig.

Under en självavstängningsperiod kan du ta ut pengar från ditt konto genom att kontakta supporten på support@blingi.com .

9.8 - Efter en timeout eller en begäran om självavstängning kommer vi att göra vårt bästa för att inte skicka ytterligare marknadsföringsmaterial till dig och kommer under alla omständigheter att se till att vi inte skickar ytterligare marknadsföringsmaterial till dig efter 24 timmar efter att kontot stängts.

9.9 - När ditt medlemskonto har öppnats igen på det sätt som anges i detta kapitel, är du ansvarig för eventuella förluster som uppstår därefter till följd av din fortsatta användning av ditt medlemskonto och kommer under inga omständigheter att återbetalas av Blingi.

9.10 - Vänligen observera att det är viktigt för oss att informeras om motivet till din avstängning, främst om detta är relaterat till spelberoende. Vänligen informera oss om denna anledning när du gör din begäran om stängning. Medlemskonton som stängts av på obestämd tid får inte öppnas eller återaktiveras vid spelberoende under några omständigheter.

9.11 - Eventuella kontobegränsningar, timeouts och självavstängningsförfrågningar gäller endast för det licensierade varumärke du för närvarande är medlem i (till exempel blingi.com) och inkluderar inte andra webbplatser som drivs av oss.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Blingi Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila

Tack för din granskning av villkoren.

Jag är medveten om att casinot hänvisar till sina egna villkor (9.11) för att begränsa omfattningen av självavstängning. MGA:s direktiv gällande spelarskydd och ansvarsfullt spelande har dock företräde framför operatörens interna villkor. När en operatör accepterar en begäran om självavstängning baserad på spelberoende är de bundna av MGA:s licenskrav att vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att spelaren spelar över sitt nätverk, oavsett interna "varumärkesspecifika" klausuler. Genom att hävda att de inte har tillgång till min tidigare historik medger operatören att de har misslyckats med sina due diligence-skyldigheter som en MGA-licensierad enhet.

Angående din fråga: Jag begärde inte en självavstängning specifikt för Blingi, eftersom webbplatsen vid tidpunkten för min begäran från 2023 drivdes under varumärket Wildz, och min begäran om avstängning omfattade uttryckligen "Wildz och alla dess systercasinon".

Vänligen beakta följande punkter för utredningen:

1 Omfattning av 2023 års begäran: Min första begäran den 4 februari 2023 var riktad till Wildz och angav uttryckligen: "Jag hoppas att detta förbud även gäller alla era 'systerkasinon' och eventuella framtida kasinon." Operatören accepterade denna begäran.

2 Underlåtenhet att uppfylla omsorgsplikten (9.10): Term 9.10 anger: "Vänligen förstå att det är viktigt för oss att bli medvetna om motivet för din uteslutning, främst om detta är relaterat till problemspelande." Jag uppgav tydligt 2023 att mitt motiv var "spelberoende". Genom att erkänna detta tog operatören på sig en ökad omsorgsplikt. Att ignorera detta vid övergången av varumärket till en ny juridisk person är ett underlåtenhet att uppfylla den plikten.

3 Motsägelse av villkor: Medan villkor 9.11 hävdar att självavstängning endast gäller för det licensierade varumärket, strider denna klausul mot den grundläggande principen om ansvarsfullt spelande, som MGA föreskriver. En operatör kan inte använda en ändring av juridisk enhet för att kringgå ett tidigare erkänt fall av spelberoende.

Operatören medger att de bytte varumärke och "återställde" systemet. De lämnade medvetet en känd spelberoende oskyddad. Jag begär att CasinoGuru utmanar operatören om varför de inte implementerade den begärda varumärkesöverskridande uteslutningen trots att de anmälts till ett allvarligt spelberoende år 2023.

Jag ser fram emot din vidare bedömning av detta fall.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Det bör också nämnas att detta redan har hänt en gång tidigare på deras andra casino "Spinz". Vad jag då inte visste var att det också var ett av deras casinon, och på något sätt kunde jag logga in där, precis som jag gjorde nu, på deras andra systercasino Blingi, trots den permanenta uteslutningen från alla deras märkescasinon. För ett tag sedan stängdes mitt konto utan att jag bad om mer skada, och insättningen återbetalades utan att jag eskalerade ärendet eller kontaktade dem, vilket en god operatör bör göra.

Varför hände det inte nu.

Vid det här laget tycker jag att det är mycket giltigt och rimligt att ställa sig bakom MGA:s villkor som nämns i mitt svar ovan.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Kära Attila,

Operatören har officiellt avvisat min återbetalningsbegäran i ett e-postmeddelande samtidigt som ni undersöker detta, och hävdar att eftersom de är en "annan juridisk person" (Granturo Malta Ltd) är de inte bundna av den tidigare operatörens avstängningsregister. Jag avvisar starkt detta försvar baserat på följande punkter:

1 Omfattning av MGA:s spelarskydd: MGA:s licenskrav föreskriver att en operatör måste säkerställa att sårbara spelare inte tillåts göra insättningar. Företagsomstrukturering ersätter inte MGA:s spelarskyddsdirektiv. Genom att förvärva Wildz-varumärket ärver operatören varumärkets operativa historia och de risker som är förknippade med dess spelarbas. Operatörens "vårdplikt" är kontinuerlig och varumärkesspecifik, inte begränsad till innehavaren av företagslicensen.

2 Brist på tillbörlig aktsamhet: Operatören medger att webbplatsen är en del av samma systercasinonätverk som mina avstängda konton. Att påstå att de inte har "åtkomst" till tidigare register är ett medgivande att de inte genomförde den obligatoriska tillbörliga aktsamhet som krävs vid förvärv av ett etablerat varumärke. Om de inte kunde migrera självavstängningslistor var de skyldiga att implementera alternativa skyddsåtgärder för att identifiera högriskspelare, vilket de inte gjorde.

3 Motsägelse av principerna för ansvarsfullt spelande: Operatören försöker kringgå obligatoriska säkerhetsförpliktelser genom en teknikalitet hos en "ny juridisk enhet" (Granturo Malta Ltd). Detta är ett direkt brott mot MGA:s speldirektiv. En MGA-licensierad operatör kan inte driva ett varumärke och samtidigt hävda att de är undantagna från de säkerhetsåtgärder som är knutna till varumärkets historia av problemspelande.

Operatören ignorerade medvetet mitt tidigare dokumenterade spelberoende, vilket jag tydligt hade angett i min begäran om självavstängning från 2023. Jag ber er att utmana operatören om varför de inte implementerade den begärda varumärkesöverskridande avstängningen trots att de informerats om ett allvarligt spelberoende, och varför de anser att deras interna policy för "nya juridiska enheter" åsidosätter MGA:s direktiv för spelarskydd.

Jag har bifogat operatörens formella avslag för er granskning. Jag ser fram emot er medling.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress. Du kan nå mig på attila.g@casino.guru Kan du dessutom bekräfta det exakta datumet då du fick åtkomst till ditt konto igen? Jag skulle också vilja veta när din senaste insättning gjordes. Om möjligt, vänligen vidarebefordra även kvitton på dina insättningar. Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med de uppgifter du begärt, bifogade filerna du begärt.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Lasih,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Lasih , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Blingi Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära lasih & CasinoGuru-teamet,

Som nämnts i den tidigare korrespondensen med lasih den 4 juni 2026, observera att från och med november 2025 började kasinot verka under en ny licens utfärdad av Malta Gaming Authority (licensnummer MGA/B2C/1079/2025).

Denna licens innehas och drivs av Granturo Malta Ltd (organisationsnummer C 107733), som är en separat juridisk enhet från den tidigare licensinnehavaren. Till följd av denna övergång har vi inte tillgång till, och behåller inte heller, några register som rör blockerade konton registrerade under den tidigare licensen.

Vi rekommenderade därför spelaren att kontakta den tidigare licensinnehavaren Rootz Ltds kundsupportavdelning direkt på support@rootz.com för information som rör det/de aktuella kontot/kontona.

Efter att ha blivit kontaktade av lasih via vår livechatt den 4 juni 2026, kontrollerade vi våra register och kunde inte hitta någon information i vårt system som tyder på att de hade ett konto hos oss innan de registrerade sig samma dag, den 4 juni 2026.

Eftersom vi inte hade några uppgifter om Lasihs tidigare historik, kände vårt system igen dem som en ny kund. När Lasih nämnde sin kamp med spelproblem under den tidigare nämnda livechatten, har vi vidtagit nödvändiga åtgärder för att stänga deras konto från vår sida och hänvisat dem till hjälplinjerna enligt vår protokoll.

Med vänliga hälsningar,

Wildz Casino

Tack för den ytterligare förklaringen, kära Blingi Casino .

Kära Lasih , innan jag fortsätter skulle jag vilja fråga om du även använde alternativet för självavstängning som tillhandahålls direkt av MGA Licensing Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ), eller om du endast använde dig av självavstängning på Wildz Casino? Tack.

Kära Matej,

För att svara direkt på din fråga: Ja, år 2023 fyllde jag i det officiella MGA-formuläret för självspärrning för att implementera ett omfattande regulatoriskt förbud. Dessutom använde jag finska verktyg för spelarskydd och stöd för att sända ett uttryckligt meddelande om mitt allvarliga spelberoende till operatörer över flera licenser och begärde total avstängning från speltjänster.

Utöver dessa regleringsåtgärder har jag redan lämnat definitiva, konkreta bevis i detta klagomål som visar att mina konton hos Wildz och alla dess systerkasinon stängdes permanent vid den tidpunkten, och operatören bekräftade och verifierade formellt denna stängning för mig, vilket tydligt framgår av mina tidigare uppladdade bevis.

Om man ser på operatörens svar har de just öppet erkänt ett allvarligt brott mot MGA:s licensvillkor och spelarskyddslagar. Deras försvar är helt juridiskt grundlöst av följande skäl:

Ett direkt medgivande av bristande efterlevnad: Casinots officiella uttalande att de "inte har tillgång till, och inte heller behåller, några register som rör blockerade konton registrerade under den tidigare licensen" är ett medgivande av grov vårdslöshet. Enligt MGA Player Protection Directive (direktiv 2 från 2018) tillåter inte en företagsövergång eller en förändring av licensinnehavaren (från Rootz Ltd till Granturo Malta Ltd) en operatör att helt enkelt radera en permanent databas för självavstängning kopplad till ett etablerat varumärke som Wildz. De kan inte köpa och dra nytta av ett varumärkes etablerade namn samtidigt som de väljer att ta bort dess obligatoriska juridiska och säkerhetsmässiga ansvar.

Brott mot bekräftade varumärkesundantag: Som bevisats av de uppladdade filerna "Account closure on all casinos 4.2.2023.pdf" och "Later confirmation that all my accounts on all sister vasinos have been closed.pdf", hade Wildz varumärkesnätverk tidigare permanent stängt alla mina konton, uttryckligen erkänt mitt spelberoende och formellt bekräftat sin strikta "vårdplikt" för att hindra mig från att spela.

Totalt KYC- och identifieringsfel: När jag registrerade mig på Blingi använde jag BankID (stark autentisering), vilket omedelbart gav Granturo Malta Ltd mitt unika nationella identifikationsnummer. Dessutom var e-postadressen jag använde exakt samma adress som permanent svartlistades över hela deras casinonätverk efter Spinz-incidenten 2024. Deras system misslyckades helt med att korsreferera någon av dessa absoluta identitetsmått.

Genom att ignorera MGA:s protokoll för självspärrning, permanenta uteslutningar på varumärkesnivå (som jag har dokumenterat och bevisat här) och starka identitetsdata har Granturo Malta Ltd visat att deras plattform är fundamentalt osäker. Jag ber Casino Guru att avvisa deras ursäkt för kryphål i företagsspelet och hålla dem fullt ansvariga för att ha accepterat 1 600 euro från en väldokumenterad, självavstängd problemspelare.

Med vänliga hälsningar,

lasih

Tack för svaret, kära Lasih . Jag glömde att fråga om alla inloggningsuppgifter du använde för omregistrering var desamma som med ditt ursprungliga konto. Tack.

Tack så mycket för bekräftelsen, kära Lasih , det uppskattas mycket.

Bästa Blingi Casino , det verkar finnas några problem med ovanstående påståenden, som jag ska försöka ta upp här:

• Operatörsbyte

Enligt min erfarenhet är spelardatabasen inte kopplad till operatören, utan snarare till casinot. Det är logiskt, eftersom spelardatabasen innehåller allt – konton för aktiva användare, såväl som inaktiva och avstängda användare. Om databasen var kopplad till en operatör skulle man förlora all spelarbas och svarta listor när man tog över, vilket lämnar casinot utan spelare och utan kunskap om bedragare som är avstängda av olika anledningar, såväl som självavstängda spelmissbrukare. I sådana fall kan alla som tidigare blivit avstängda för t.ex. bonusmissbruk eller penningtvätt registrera sig om och börja bedra igen, utan att den nya operatören blir medveten om problemet förrän säkerhetsteamet flaggar efter att skadan är skedd.

• MGA-licens- och självuteslutningsdatabas

Spelaren har bekräftat att han/hon är självavstängd via MGA:s licensmyndighets initiativ. Alla MGA-licensierade casinon har tillgång till denna databas och måste kontrollera varje ny spelare mot denna lista för att säkerställa att självavstängda individer inte får spela. Huruvida detta görs manuellt eller automatiskt kan jag inte bekräfta, men det verkar som att det har uppstått ett fel eftersom den avstängda personen fick registrera sig och spela.

• Spelarens inloggningsuppgifter

Spelaren har bekräftat omregistreringen med samma huvudsakliga personuppgifter. Detta borde inte ha varit möjligt eller omedelbart flaggats för manuell granskning av en administratör, eftersom spelaren tidigare har avstängt sig själv från systercasinon och alla MGA-licensinnehavare är skyldiga att dela avstängningen automatiskt med alla associerade casinon.

Med ovanstående i åtanke skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag gjorda under den tid då kontot var aktivt, samt andra uttalanden eller bevis som kan stödja din ståndpunkt. Ingenting kommer att vidarebefordras eller delas och kommer enbart att användas för interna utredningsändamål.

Om du också kunde bekräfta att spelarens konto nu har blockerats permanent, markerats som "spelberoende", utan möjlighet till återöppning, samt att all marknadsföringskommunikation har upphört och hans inloggningsuppgifter har svartlistats på alla systercasinon, skulle det uppskattas mycket. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Lasih ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar kasinots utsedda ADR, MADRE Arbitration Services , kostnadsfritt på https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . Följande ADR-procedurspecifika regler gäller i detta fall. Om ingenting händer kan du alternativt skicka ett klagomål direkt till Malta Gaming Authority på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej