Blingi Casino - Självuteslutning av spelarens konto ignoreras.

Jag lämnar in ett klagomål mot kasinot på grund av ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 1 600 EUR.

Händelsernas kronologi:

Den 4 februari 2023 skickade jag in en begäran om permanent självavstängning från Wildz och alla dess systersajter på grund av ett diagnostiserat spelberoende.

Trots detta permanenta avstängning tillät casinot mig att skapa ett nytt konto, logga in med direkt bankautentisering och sätta in 1 600 EUR, vilket jag förlorade.

När jag kontaktade supporten erkände representanten ("Jasmin") att sajten är ett systercasino till Wildz men hävdade att deras system på grund av ett "operatörsbyte" identifierade mig som en "ny kund" och kände inte igen mitt tidigare undantag.

Varför detta är ett intrång: Operatören erkänner att webbplatsen är en del av samma systercasinonätverk som mina avstängda konton. Att påstå att ett "systembyte" eller en "operatörsövergång" tillåter dem att ignorera en permanent självavstängning för en känd spelberoende är ett underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande och MGA-licenskrav. De hade en skyldighet att se till att mina självavstängningsuppgifter migrerades eller åtminstone erkändes när de drev samma varumärke.

Önskad lösning: Jag begär återbetalning av mina insättningar på 1 600 EUR eftersom operatören medvetet underlåtit att tillämpa en obligatorisk självavstängning, vilket gjorde det möjligt för en sårbar spelare att sätta in pengar och förlora dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lasih,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

9.7 - Vi erbjuder dig möjligheten att tillämpa självavstängning ("Time Out") på ditt Blingi-konto under bestämda och obestämda perioder. Så snart din begäran om självavstängning har behandlats kommer du inte längre att kunna spela på Blingi, och du kommer inte att kunna komma åt ditt konto förrän din begärda preskriptionsperiod har löpt ut.

Om du behöver ta en definitiv paus från spelandet, vänligen kontakta kundsupporten via livechatt. När din pausperiod är slut kommer ditt medlemskonto automatiskt att återaktiveras. Ditt medlemskonto kan öppnas när som helst på din begäran. Innan ett konto återaktiveras efter en paus gäller dock en tjugofyra (24) timmars "ångerperiod" innan du kan återuppta spelet. Denna "ångerperiod" kan förlängas, om det är lämpligt, efter vårt eget gottfinnande.

En obestämd självavstängning aktiveras genom att kontakta kundsupport via livechatt och kan endast tas bort efter en "betänketid" på sju (7) dagar. Vi förbehåller oss rätten att vägra att ta bort en obestämd självavstängning. Vid en obestämd självavstängning kommer vi att vidta alla nödvändiga åtgärder för att återbetala eventuella återstående medel på ditt konto till dig.

Under en självavstängningsperiod kan du ta ut pengar från ditt konto genom att kontakta supporten på support@blingi.com .

9.8 - Efter en timeout eller en begäran om självavstängning kommer vi att göra vårt bästa för att inte skicka ytterligare marknadsföringsmaterial till dig och kommer under alla omständigheter att se till att vi inte skickar ytterligare marknadsföringsmaterial till dig efter 24 timmar efter att kontot stängts.

9.9 - När ditt medlemskonto har öppnats igen på det sätt som anges i detta kapitel, är du ansvarig för eventuella förluster som uppstår därefter till följd av din fortsatta användning av ditt medlemskonto och kommer under inga omständigheter att återbetalas av Blingi.

9.10 - Vänligen observera att det är viktigt för oss att informeras om motivet till din avstängning, främst om detta är relaterat till spelberoende. Vänligen informera oss om denna anledning när du gör din begäran om stängning. Medlemskonton som stängts av på obestämd tid får inte öppnas eller återaktiveras vid spelberoende under några omständigheter.

9.11 - Eventuella kontobegränsningar, timeouts och självavstängningsförfrågningar gäller endast för det licensierade varumärke du för närvarande är medlem i (till exempel blingi.com) och inkluderar inte andra webbplatser som drivs av oss.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Blingi Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila