Spelaren från Nederländerna bestred konfiskeringen av 5 306,43 euro från hans konto och hävdade att det stred mot bonusvillkoren. Han hävdade att han hade uppfyllt omsättningskraven och att vinster som genererats efter bonusens stängning inte borde ha fallit under den ursprungliga maximala vinstbegränsningen. Vi försökte upprepade gånger få bevis och en tydlig förklaring från casinot, men de varken samarbetade eller tillhandahöll några stödjande bevis. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinots vägran att samarbeta hindrade oss från att verifiera förverkandet.
Blind Luck Casino - Spelarnas vinster har begränsats två gånger.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 356
Belopp: 5 306 €
Blind Luck Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa guru
Jag lämnar in detta som ett formellt klagomål angående konfiskeringen av 5 306,43 euro från mitt konto.
Jag bestrider starkt detta beslut, eftersom jag anser att konfiskeringen inte stöds av de publicerade bonusvillkoren som gäller för min kampanj.
Tidslinje och bevis
Jag accepterade 350% Double Casino Bonus efter att ha gjort en insättning på 25 €.
Enligt mina kontouppgifter:
Bonusen aktiverades den 21 juli 2026 kl. 16:13:02
Omsättningskraven var helt uppfyllda.
Bonusens status ändrades till "Avslutad" den 21 juli 2026 kl. 18:39:00.
Bonussystemet visar:
Vann: 75,00 €
Saldo: 6 558,93 €
Nuvarande insats: 3 980,00 €
Målinsats: 3 937,50 € (102 %)
Omedelbart efter att bonusen stängdes drog ditt system automatiskt bort 6 483,93 €, vilket lämnade ett saldo på 75,00 €.
Detta visar att regeln för maximal vinst från avsnitt D.2 redan hade tillämpats och att bonusen redan hade betalats ut.
Efter denna punkt fortsatte jag spela med det återstående saldot. Dessa senare vinster genererades efter att bonusen hade slutförts och efter att den maximala vinstbegränsningen redan hade tillämpats.
Den 24 juli 2026 drog ert system dock ytterligare 4 489,14 € från mitt saldo och reducerade mitt konto till 75,00 € igen.
Avtalsfråga
Din förklaring anger att vinster förblir "bonusbaserade medel" tills de tas ut och att eventuella ytterligare vinster som genereras efter att omsättningskraven har uppfyllts förblir föremål för det ursprungliga bonustaket.
Jag kan dock inte hitta någon sådan bestämmelse i era publicerade bonusvillkor.
Avsnitt D.2 anger endast:
Maximala vinster från alla insättningsbonusar är begränsade enligt procentandelen av insättningsbonusen och det ursprungliga insättningsbeloppet. Det anges inte att:
en spelare måste omedelbart göra ett uttag efter att ha slutfört sin omsättning;
återstående medel efter att bonusen har fullgjorts fortsätter att behandlas som bonusmedel;
Vinster som genereras efter att bonusen har stängts förblir föremål för den ursprungliga maximala vinstgränsen.
Bevisen från mitt konto visar tydligt att bonusen stängdes och att regeln för maximal vinst redan tillämpades den 21 juli 2026.
Att tillämpa samma begränsning igen den 24 juli 2026 verkar vara en andra tillämpning av samma bonusbegränsning efter att bonusen redan hade upphört.
Vänliga hälsningar
Camiel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se saldot på ditt casinokonto uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett saldo med bonuspengar, eller visas det som ett enda kombinerat saldo?
- Fick du någon popup-avisering eller varning efter att du slutfört bonusens omsättningskrav, som informerade dig om att du behövde ta ut dina pengar, annars skulle bonusvillkoren fortfarande gälla?
- Har du märkt några begränsningar för de spel som är tillgängliga för dig, eller några andra bonusrelaterade begränsningar, som kvarstod efter att dina vinster först begränsades till det maximalt tillåtna beloppet?
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv, och vilka spel spelade du efter att dina vinster hade begränsats och överförts till ditt saldo med riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar all information till din e-post
Vänliga hälsningar.
Camiel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag håller med!
De tog mina pengar igen förresten.
Kära Camiel
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 5477,03 har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, upprättande eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Beloppet för dina insättningar finns kvar.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
3:e gången nu.
Vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOch mer...
Kära Camiel
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 7 912,78 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
7.20 En spelare med endast en insättning är berättigad att ta ut maximalt 15 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid uttagsbegäran.
Observera att beloppet på 375,00 € finns kvar i ditt saldo.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Camiel
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 7 912,78 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
7.20 En spelare med endast en insättning är berättigad att ta ut maximalt 15 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid uttagsbegäran.
Observera att beloppet på 375,00 € finns kvar i ditt saldo.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CamielD,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Veronika!!
Kort sagt, Blindcasino har konfiskerat mina vinster inte bara en eller två gånger, utan hela tre gånger.
* 1 Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och att beloppet på 5 306,43 € har dragits från ditt saldo på grund av ett brott mot följande villkor:
* 2
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och att beloppet på 7 912,78 € har dragits från ditt saldo på grund av ett brott mot följande villkor:
* 3
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och att beloppet på 5 477,03 € har dragits från ditt saldo på grund av ett brott mot följande villkor:
5 306,43 €+
7 912,78 €+
5 477,03 €+
---------------=
18 696 € totalt
Jag kan bara inte fatta det :(
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej CamielD,
Mitt namn är Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Blind Luck Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål med oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Ändå kommer jag att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in Blind Luck Casino att delta i samtalet.
Kära Blind Luck Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Camiel
Tack för att du kontaktade oss.
Vi förstår verkligen den frustration detta har orsakat dig. Men som vi redan har informerat dig har ditt uttag annullerats och beloppet på 5477,03 har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, upprättande eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Observera att beslutet fattades efter en noggrann bedömning av berörd avdelning och i enlighet med våra villkor, policyer och interna rutiner.
Efter denna granskning har beslutet ansetts vara slutgiltigt.
Vi uppskattar er förståelse och står till ert förfogande om ni behöver ytterligare hjälp.
Elisabet
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära supportteam,
Jag skriver för att formellt bestrida den upprepade annulleringen av mina uttag och borttagandet av totalt 18 696,12 euro från mitt konto.
Detta kan inte längre behandlas som en enda tvist gällande ett uttag. Det har förekommit flera separata tillfällen då betydande belopp har dragits från mitt saldo. Dessutom har ni vid varje tillfälle åberopat en annan bestämmelse i era villkor.
För tydlighetens skull är de belopp som är inblandade:
1 000,00 € – första uttaget;
4 306,34 € – därefter borttaget enligt D.2 i Bonusvillkoren;
7 912,78 € – senare borttaget enligt klausul 7.20;
5 477,03 € – senast borttaget enligt klausul 5.9.5.
Totalt: 18 696,12 euro.
Jag anser att det upprepade indragandet av dessa medel, i kombination med de skiftande skäl som anges, är en ytterst allvarlig fråga.
De förklaringar du hittills har lämnat styrker inte tillräckligt varför dessa belopp berättigat förverkades.
För de första 4 306,34 eurona hänvisade du till regeln om maximal vinst under D.2.
För 7 912,78 euro åberopade du dig därefter klausul 7.20.
För de senaste 5 477,03 eurona hänvisar du nu till klausul 5.9.5 och listar flera extremt allvarliga anklagelser, inklusive VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk, bedrägeri, samverkan och annan olaglig verksamhet.
Det här är inte mindre viktiga eller generella anklagelser. Om du faktiskt påstår att jag har deltagit i någon av dessa aktiviteter måste du tydligt ange vilken specifik anklagelse du riktar mot mig och vilka bevis som stöder den.
Att bara lista olika möjliga scenarier som omfattas av en allmän bestämmelse är inte ett specifikt påstående och förklarar inte varför mina medel förverkades.
Jag begär därför formellt en fullständig förklaring av avtalsgrunden för varje enskilt belopp som dras från mitt konto, inklusive:
Den exakta bestämmelse som åberopas för varje enskild förverkandeåtgärd;
Det specifika beteende du påstår utgjorde ett brott;
Datum och omständigheter för varje påstådd överträdelse;
De bevis som varje anklagelse och beslut grundar sig på;
Beräkningen som visar hur varje förverkat belopp fastställdes;
Den fullständiga transaktions-, insättnings-, bonus-, omsättnings- och uttagshistoriken som er betalnings-/efterlevnadsavdelning förlitar sig på;
En förklaring till varför olika bestämmelser i era villkor har åberopats för de olika förverkandena;
Tydlig bekräftelse på huruvida ni faktiskt påstår bedrägeri, bonusmissbruk, VPN-användning, dokumentförfalskning eller någon annan olaglig aktivitet från min sida.
Jag vill också klargöra att jag helt bestrider källskatteavdraget på 18 696,12 euro och accepterar inte ditt påstående att beslutet är "slutgiltigt".
Ett företag kan inte lösa en verklig tvist genom att helt enkelt förklara sitt eget interna beslut som "slutgiltigt". Jag förbehåller mig uttryckligen rätten att bestrida dessa beslut genom lämpliga klagomåls- och alternativa tvistlösningsförfaranden.
Om ni hävdar att dessa belopp har förverkats på ett legitimt sätt, förväntar jag mig att ni styrker den ståndpunkten med specifika fakta och bevis, snarare än att upprepade gånger hänvisa till allmänna bestämmelser i era villkor.
Om ni inte kan tillhandahålla dessa bevis förväntar jag mig att de innehållna medlen återställs och att relevanta uttag behandlas i enlighet därmed.
Vänligen behandla detta e-postmeddelande som ett formellt klagomål och en formell tvist gällande källskatten på 18 696,12 euro.
Jag kommer att behålla denna korrespondens, tillsammans med all tidigare kommunikation gällande dessa uttag. Om ni fortsätter att vägra att lämna en specifik och evidensbaserad motivering, kommer jag att lämna in hela ärendet till relevanta externa tvistlösningsorgan och tillsynsmyndigheter. Detta kommer att inkludera en fullständig historik över de olika skäl ni har angett för att ta ut mina medel.
Jag förväntar mig ett innehållsrikt svar som behandlar alla fyra belopp individuellt, snarare än ytterligare ett generellt svar som endast hänvisar till era villkor.
Med vänliga hälsningar,
Camiel D
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära CamielD,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Wildies Casino inte har engagerat sig i eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som en oberoende tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
eller skicka in ett klagomål via en webbplatsvaliderare som du hittar på denna länk eller i webbplatsens sidfot.
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
