Blind Luck Casino - Spelarnas vinster har begränsats två gånger.

Bästa guru

Jag lämnar in detta som ett formellt klagomål angående konfiskeringen av 5 306,43 euro från mitt konto.

Jag bestrider starkt detta beslut, eftersom jag anser att konfiskeringen inte stöds av de publicerade bonusvillkoren som gäller för min kampanj.

Tidslinje och bevis

Jag accepterade 350% Double Casino Bonus efter att ha gjort en insättning på 25 €.

Enligt mina kontouppgifter:

Bonusen aktiverades den 21 juli 2026 kl. 16:13:02

Omsättningskraven var helt uppfyllda.

Bonusens status ändrades till "Avslutad" den 21 juli 2026 kl. 18:39:00.

Bonussystemet visar:

Vann: 75,00 €

Saldo: 6 558,93 €

Nuvarande insats: 3 980,00 €

Målinsats: 3 937,50 € (102 %)

Omedelbart efter att bonusen stängdes drog ditt system automatiskt bort 6 483,93 €, vilket lämnade ett saldo på 75,00 €.

Detta visar att regeln för maximal vinst från avsnitt D.2 redan hade tillämpats och att bonusen redan hade betalats ut.

Efter denna punkt fortsatte jag spela med det återstående saldot. Dessa senare vinster genererades efter att bonusen hade slutförts och efter att den maximala vinstbegränsningen redan hade tillämpats.

Den 24 juli 2026 drog ert system dock ytterligare 4 489,14 € från mitt saldo och reducerade mitt konto till 75,00 € igen.

Avtalsfråga

Din förklaring anger att vinster förblir "bonusbaserade medel" tills de tas ut och att eventuella ytterligare vinster som genereras efter att omsättningskraven har uppfyllts förblir föremål för det ursprungliga bonustaket.

Jag kan dock inte hitta någon sådan bestämmelse i era publicerade bonusvillkor.

Avsnitt D.2 anger endast:

Maximala vinster från alla insättningsbonusar är begränsade enligt procentandelen av insättningsbonusen och det ursprungliga insättningsbeloppet. Det anges inte att:

en spelare måste omedelbart göra ett uttag efter att ha slutfört sin omsättning;

återstående medel efter att bonusen har fullgjorts fortsätter att behandlas som bonusmedel;

Vinster som genereras efter att bonusen har stängts förblir föremål för den ursprungliga maximala vinstgränsen.

Bevisen från mitt konto visar tydligt att bonusen stängdes och att regeln för maximal vinst redan tillämpades den 21 juli 2026.

Att tillämpa samma begränsning igen den 24 juli 2026 verkar vara en andra tillämpning av samma bonusbegränsning efter att bonusen redan hade upphört.

Vänliga hälsningar

Camiel

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du se saldot på ditt casinokonto uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett saldo med bonuspengar, eller visas det som ett enda kombinerat saldo?
• Fick du någon popup-avisering eller varning efter att du slutfört bonusens omsättningskrav, som informerade dig om att du behövde ta ut dina pengar, annars skulle bonusvillkoren fortfarande gälla?
• Har du märkt några begränsningar för de spel som är tillgängliga för dig, eller några andra bonusrelaterade begränsningar, som kvarstod efter att dina vinster först begränsades till det maximalt tillåtna beloppet?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv, och vilka spel spelade du efter att dina vinster hade begränsats och överförts till ditt saldo med riktiga pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika