Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att han mottagit delvisa uttagsbelopp men inte bonusvinsterna, vilka casinot hävdade var förverkade på grund av deras beslut. Vi begärde detaljerad information och dokumentation gällande bonusen och spelhistoriken för att bedöma ärendet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om hon så önskade.
Blind Luck Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £527
Blind Luck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag söker lite råd. Jag har använt BlindLuck online casino nyligen. Från och med den 30/01/2026 har jag ett väntande uttag på £300. Den 31/01/2026 fick jag en bonus på £64. Dessa £64 fortsatte att ge mig en vinst på £700. £400 togs bort när omsättningsgränsen var uppnådd eftersom reglerna anger att endast 5 x lönen kan vinnas, och sedan kunde jag vinna ytterligare £300. Totalt var kontot £600. Sedan avbröt jag mitt tidigare uttag och tog ut £900. Sedan, den 2/02/2026, avbröt de uttaget och bad mig att tillhandahålla en bild på mig själv med mitt ID. Detta accepterades och sedan tog jag ut pengarna igen. Den 3/02/2026 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att det hade skett ett brott mot omsättningsreglerna och att inget över 5x bonusbeloppet kan vinnas, och £570 togs bort från mitt konto. Jag har försett dem med all information och skärmdumpar på mitt konto som visar att så inte är fallet. De återkom till mig idag den 2 april 2026 för att säga att beslutet är slutgiltigt. Finns det något jag kan göra? Över 900 pund totalt har tagits ut på grund av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lquiggs78!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lquiggs78!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har fått uttaget men de har fortfarande inte gett mig min bonusvinst. De tog ut 400 pund och sedan ytterligare 527 pund och sa att deras beslut var slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lquiggs78,
Tack för din uppdatering.
För att vi ska kunna granska ditt ärende ordentligt, kan du vänligen ge en direktlänk till exakt vilken bonus du använde, eller ange kampanjens fullständiga namn (inklusive datumet du hämtade/mottog den)?
Om möjligt, vänligen dela även:
- En skärmdump av bonusvillkoren som de visades på ditt konto vid den tidpunkten
- Bekräftelse om detta var en insättningsbonus, gratisbonus eller reklamkredit
- Din fullständiga spelhistorik från det ögonblick då bonusen på 64 £ krediterades tills uttaget avbröts
Detta kommer att hjälpa oss att avgöra om regeln om maximal vinst på 5 gånger tillämpades korrekt eller inte.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Lquiggs78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
