Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Han förklarade senare att han hade vunnit 26 900 euro, men efter att ha försökt ta ut 1 000 euro konfiskerade casinot påstås de återstående vinsterna och lämnade endast hans ursprungliga insättning på 100 euro. Han sa också att casinot hade hävdat förfalskade dokument och bedrägerirelaterad aktivitet, trots att hans verifieringsdokument tidigare hade accepterats. Vi bad om förtydligande och styrkande dokument, men han slutade svara, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Blind Luck Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 26 900 €
Blind Luck Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har i
Jag vann 26 900 € på casinot. Naturligtvis gjorde jag ett uttag. Den maximala uttagsgränsen på casinot är 1 000 € per transaktion. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, vilka godkändes. Sedan fick jag ett mejl som påstod att jag på något sätt hade fuskat på deras webbplats. Hela mitt saldo var borta förutom 100 €. De fick helt enkelt mina 26 700 € att försvinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AlexanderJaschin94!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningMin presentkort på 26 900 euro har helt enkelt försvunnit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag blev påstås ha blivit lurad 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AlexanderJaschin94!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AlexanderJaschin94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att du förstår mig.
Jag vann 26 900 euro!!!
Jag kan bara ta ut 1 000 € åt gången. Jag försökte ta ut de första 1 000 €, men de tog bort alla mina vinster! Jag hade bara min första insättning på 100 € kvar. De tog just 26 800 € från mig!
vars anspråk:
De påstod att jag skickade förfalskade dokument. (Trots att alla dokument hade godkänts av dem tidigare.)
Kasinot anklagade mig för att påstås vara medlem i någon form av bedragargrupp eller något liknande.
Förstår du mitt problem nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AlexanderJaschin94,
Tack så mycket för ditt förtydligande. Jag beklagar verkligen vad som hände med dina vinster.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du förtydliga några detaljer?
- Om jag förstod det rätt hade du redan skickat in de begärda verifieringsdokumenten, de godkändes av casinot och din KYC-verifiering slutfördes innan dina vinster konfiskerades. Stämmer det?
- Har du kontaktat casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med deras support angående detta problem?
- Kan du också skicka in dokumenten du skickade in till casinot igen för verifiering? Du kan skicka dem till karla.m@casino.guru eller bifoga dem direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AlexanderJaschin94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJAG HAR SKICKAT ETT Mejl TILL DIG!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AlexanderJaschin94,
Tack för ditt svar, och jag ber om ursäkt för förvirringen.
Jag har kollat min inkorg, men tyvärr kunde jag inte hitta din e-postadress.
Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten ? Detta gör att jag lättare hittar ditt meddelande. Om möjligt, vänligen meddela mig även ungefärligt datum och ämnesrad för e-postmeddelandet.
Om mejlet inte gick fram är du också välkommen att skicka det igen till karla.m@casino.guru eller bifoga dokumenten direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, glöm allt det här nonsenset nu, jag är inte på humör att lösa mina problem med inkompetenta människor här längre. Ni är precis lika mycket ett kaos som alla nätcasinon.
Kör på och håll dig borta från de där förbannade kasinona!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AlexanderJaschin94,
Tack för ditt svar.
Jag beklagar att du känner så här. Min avsikt har endast varit att samla in den information och de dokument som krävs för att utreda ditt klagomål ordentligt.
Om du inte längre vill gå vidare med ditt klagomål respekterar jag ditt beslut fullt ut. Men om du ändrar dig fortsätter jag gärna att utreda ditt ärende.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med detta klagomål. Om du inte vill fortsätta, eller om jag inte hör av dig, kommer jag tyvärr att tvingas avvisa ditt klagomål.
Tack för din tid.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AlexanderJaschin94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
