Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade informerat henne om att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och hade rådt henne att vänta minst 14 dagar innan hon lämnade in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att hennes problem hade lösts och klagomålet markerades som avslutat i vårt system.
BlazeBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
BlazeBet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dricha271988!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning"Jag förstår er 14-dagarspolicy, men jag begär formellt att detta ärende inleds omedelbart på grund av ett upprepat mönster av ond tro och brott mot villkor."
Jag är en helt verifierad spelare. Jag har redan genomfört två uttag med detta casino, vilket innebär att det inte finns några utestående KYC- eller säkerhetsproblem. Casinot har dock systematiskt krånglat till mig:
1. Upprepade förseelser: Detta är tredje gången BlazeBet har undanhållit mina pengar på över en vecka. Varje gång jag vinner "utlöser" de en granskning som stoppar min betalning, trots att mitt konto är verifierat.
2. Avsiktligt förhalande: Vid mina två tidigare uttag tvingades jag kämpa i dagar innan de äntligen betalade ut. Nu gör de exakt samma sak för tredje gången, vilket bevisar att detta är en taktik för att hoppas att jag ska avbryta och spela bort mina vinster.
3. Avtalsbrott: Deras villkor anger en 24-timmarsprocess. Jag har för närvarande 144 timmar (6 dagar). De bryter medvetet mot sitt eget kontrakt.
4. Vilseledande marknadsföring: Även om de undanhöll mina pengar skickade de mig ett e-postmeddelande idag där de lovade "omedelbara uttag". När jag ifrågasatte supportchefen (Jessica) om detta erkände hon att det bara var "reklambudskap".
Detta är inte ett problem med "hög volym"; det är en systematisk strävan att fördröja en verifierad spelares pengar. Jag har tillhandahållit chattranskriptioner och e-postmeddelanden som bevisar att de ghostar mig efter att jag påpekade dessa lögner. Vänligen ingrip nu för att stoppa detta rovgiriga beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat och bekräftat allting åt dig, inklusive alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Efter att ha utmanat supportchefen angående deras falska reklam idag har casinot varit helt tyst och ignorerat alla mina meddelanden resten av dagen. Det är nu slutet på dag 6 av denna försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi svarar på ditt senaste uttalande angående ditt uttag.
Din uttagsbegäran har nu granskats, godkänts och behandlats . Medlen har frigjorts från vår sida.
Vi måste bemöta dina påståenden tydligt.
Du har redan mottagit två lyckade uttag före denna begäran. Detta bekräftar att:
- Ditt konto är giltigt och fungerar
- Betalningar behandlas korrekt i vårt system
Om det fanns någon avsikt att orättvist undanhålla medel, skulle dessa tidigare uttag inte ha genomförts. Detta motsäger direkt alla antydningar om tjänstefel.
Samtidigt granskas varje uttag individuellt, oavsett kontohistorik. Detta är ett standardkrav från myndigheter och säkerhet. Tidigare godkännanden undantar inte framtida transaktioner från kontroller, och detta gäller alla spelare utan undantag.
Förseningen du upplevde berodde på en sådan granskningsprocess. Även om vi förstår att detta kanske inte överensstämmer med allmänna förväntningar eller reklamtexter, är dessa kontroller obligatoriska och kan inte kringgås eller påskyndas genom upprepad kontakt eller eskalering.
Vi vill också förtydliga att du aldrig blockerades eller ignorerades. Dina meddelanden togs emot; att skicka flera e-postmeddelanden och upprepade uppföljningar påskyndar dock inte processen, eftersom alla ärenden måste gå igenom samma verifieringsprocedurer.
Nu när granskningen är klar har ditt uttag slutförts.
Denna fråga anses därför vara löst från vår sida.
-BlazeBet-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dricha271988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Dricha271988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
