Spelaren från Irland lämnade in ett klagomål angående BlazeBet Casino för förseningar i hans uttagsbegäran på 1 000 euro och det faktum att detta belopp förblev tillgängligt för spel, trots att det var under en aktiv uttagsbegäran. Han betonade vikten av spelarskydd och menade att medel som var föremål för ett uttag borde vara låsta och inte tillgängliga för spel, eftersom detta skapade risker för impulsiva spelare. Vi förklarade att uttag kunde ta dagar eller veckor, uppmanade till tålamod medan KYC och bearbetning slutfördes och noterade att blockering av väntande medel inte var en branschstandard som vi kunde upprätthålla. Uttaget behandlades senare och klagomålet markerades som löst av honom, så vi avslutade ärendet, medan den separata skillnaden på 12 euro och kasinots saldohanteringspraxis inte behandlades ytterligare.
BlazeBet Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna förblir spelbara.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BlazeBet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skulle vilja framföra ett klagomål angående BlazeBet Casino, både gällande förseningen av mitt uttag och, ännu viktigare, det faktum att medel som är föremål för en uttagsbegäran fortfarande är tillgängliga för spel.
Den 24 augusti 2026, ungefär klockan 01:52 , begärde jag ett uttag på 1 000 euro efter en mycket lyckosam vinst på en slots. Mitt konto är redan helt KYC-verifierat .
I skrivande stund har cirka 48 timmar gått och uttaget visas fortfarande som " Bearbetas ".
Jag kontaktade BlazeBet-supporten och fick helt enkelt höra att jag skulle " ha lite mer tålamod ".
Jag förstår att uttag ibland kan ta längre tid och jag påstår inte i detta skede att BlazeBet har vägrat att betala mig.
BlazeBets egna villkor, avsnitt 7 , anger dock att uttag kan ta " upp till 24 timmar " att behandla.
BlazeBet Regler och Villkor - Avsnitt 7 - rad 7.9
Om uttag faktiskt kan förbli väntande i flera dagar eller ännu längre, varför annonsera maximalt "upp till 24 timmar" från första början?
Om 24 timmar inte är den maximala handläggningstiden anser jag att kunderna istället bör ges en realistisk tidsram.
Min största oro är dock allvarligare.
Trots att jag har ett aktivt uttag på 1 000 € , finns samma pengar kvar på mitt spelbara casinosaldo. Jag kan öppna en spelautomat just nu och spela för de pengar jag redan har begärt uttag för.
Personligen kommer jag inte att röra pengarna, men det här skapar ett uppenbart problem för spelarskyddet.
När en spelare väl bestämmer sig för att ta ut pengar, bör det beloppet tas bort från det spelbara saldot och låsas medan uttaget behandlas. Om spelaren ändrar sig bör de medvetet behöva avbryta eller återkalla uttaget innan pengarna blir tillgängliga för spelande igen.
Det nuvarande systemet skapar en situation där en sårbar, impulsiv eller oerfaren spelare kan begära ett uttag, anta att pengarna har satts åt sidan, fortsätta spela eftersom ett saldo fortfarande visas och omedvetet spela bort exakt de pengar de väntade på att få.
Denna oro är inte teoretisk.
Casino Guru har redan ett tidigare klagomål från BlazeBet med titeln "BlazeBet Casino - Spelaren anser att deras uttag har försenats".
Det verkar visa exakt den risk jag beskriver.
Jag anser därför att BlazeBet borde besvara två frågor:
1. Varför anges "upp till 24 timmar" i villkoren om uttag kan förbli väntande efter den perioden?
2. Varför är pengar som är föremål för en aktiv uttagsbegäran fortfarande tillgängliga för spel?
Enligt min mening borde systemet helt enkelt vara:
Uttag begärt → pengar låsta → uttag behandlat.
Om spelaren vill att pengarna ska återbetalas till sitt spelsaldo måste de först uttryckligen avbryta uttaget.
Min föredragna lösning är att BlazeBet:
behandlar mitt uttag på 1 000 euro;
förklarar varför den angivna tidsramen på 24 timmar överskreds;
förklarar varför väntande uttagsmedel fortfarande är spelbara; och
överväger att ändra sitt system så att uttagna medel automatiskt låses tills uttaget är slutfört eller uttryckligen avbrutet.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar uttaget, dess status som "Bearbetning", datum och tid, mitt tillgängliga saldo och bekräftelse på slutförd KYC.
Återigen, jag påstår för närvarande inte att BlazeBet har vägrat att betala mig. Min största oro är att det skapar en onödig och undvikbar risk för spelarskyddet att hålla utestående uttagsmedel tillgängliga för spel.
Problemet blir ännu mer uttalat om jag gör ytterligare en insättning medan uttaget väntar.
Om jag till exempel sätter in 100 euro, blir mitt visade saldo i praktiken 1 100 euro.
BlazeBet kräver att insatta medel omsätts innan de kan tas ut, vilket innebär att jag då manuellt måste hålla koll på två saker: att jag aldrig får låta mitt saldo sjunka under de 1 000 euro som redan är avsatta för mitt ursprungliga uttag, och hur mycket av de nya 100 euro jag har satsat för att uppfylla omsättningskravet.
BlazeBet har redan all denna information internt, men deras system lägger bördan på spelaren att mentalt skilja mellan pengar som väntar på uttag och pengar som verkligen är spelbara.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära srcds,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Dessutom är det viktigt att notera att praxisen att blockera pengar efter en uttagsbegäran ännu inte är en etablerad branschstandard, och inte alla kasinon implementerar denna funktion på programvarunivå. Även om vi absolut skulle föredra att alla onlinekasinon hindrar spelare från att avbryta sina pågående uttag och spendera sina pengar, kan vi för närvarande inte ta itu med problemet direkt med de kasinon som inte följer denna praxis.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina, tack för svaret. Jag följer Casino Gurus 14-dagars tidsram och kommer att uppdatera klagomålet om 1 000 € tas emot innan dess. Mitt konto är redan helt KYC-verifierat.
Jag skulle bara vilja förtydliga en viktig punkt angående den andra delen av mitt klagomål . Jag behöver inte avbryta eller återkalla uttaget för att kunna använda pengarna. Uttaget på 1 000 euro förblir aktivt och markerat som "Bearbetas", samtidigt som hela beloppet på 1 000 euro finns kvar på mitt spelbara saldo. Så detta skiljer sig något från den vanliga situationen där en spelare medvetet måste avbryta ett pågående uttag innan pengarna blir tillgängliga igen.
Faktum är att efter att jag begärt uttaget på 1 000 € krediterade BlazeBet ytterligare 50 € till mitt konto. Jag kunde spela med de 50 €, men jag var personligen tvungen att övervaka saldot och se till att jag stoppade det när det återgick till 1 000,45 € så att jag inte av misstag spelade om pengarna som redan var föremål för uttag. Det visar min oro ganska väl: spelaren måste i praktiken avgränsa det väntande uttaget själv eftersom casinots system inte gör det. Min oro kvarstår därför även om 1 000 € slutligen betalas ut, särskilt när BlazeBet annonserar att uttag tar "upp till 24 timmar" men pengarna kan förbli exponerade för spelande betydligt längre.
ÖversättningBara för att lägga till ytterligare en sak till min tidigare kommentar, jag hittade en annan del av BlazeBets kassa som gör problemet ännu tydligare.
De bifogade skärmdumparna visar att mitt uttag på 1 000 € fortfarande är aktivt "Under granskning", med ett eget uttagsstatusflöde och en "Avbryt"-knapp. BlazeBet uppger till och med att om du klickar på Avbryt "omedelbart återförs pengarna till ditt konto".
Men på samma skärm visas mitt riktiga saldo fortfarande som 1 000,45 €, och det saldot förblir tillgängligt för omsättning utan att jag avbryter uttaget.
Det är precis den skillnaden jag försökte göra tidigare. Det här är inte bara ett fall där en spelare kan välja att återkalla ett pågående uttag och sedan spela om pengarna. Uttaget förblir aktivt, men samma pengar är redan spelbara oavsett.
Med andra ord, om det är meningen att pengarna ska "återföras" till mitt konto när jag avbryter uttaget, varför är pengarna redan tillgängliga för spel innan jag avbryter något?
Jag bifogar båda skärmdumparna eftersom jag tycker att de visar problemet tydligare än jag kunde förklara med ord.
ÖversättningFör fullständighetens skull öppnade jag ett spel utan att lägga några insatser. Som visas på den bifogade skärmdumpen visar själva spelet 1 000,45 € som tillgänglig kredit medan mitt uttag på 1 000 € fortfarande granskas. Detta bekräftar att de pågående uttagsmedlen inte bara visas i kontosaldot – de är faktiskt tillgängliga att omsätta utan att avbryta uttaget, vilket inte borde vara möjligt!
ÖversättningSnabb uppdatering: uttaget har nu äntligen behandlats och pengarna har nått mitt bankkonto.
Det finns dock ytterligare en avvikelse. BlazeBet visar uttaget som 1 000 € slutfört, men endast 988 € krediterades faktiskt till mitt bankkonto (transaktionsbeskrivning: "VDT-Mpayout"). Min bank drog inte av någon avgift.
Jag har inte heller kunnat identifiera någon offentliggjord uttagsavgift som skulle kunna förklara skillnaden på 12 euro, så jag kommer att be BlazeBet att klargöra vem som drog 12 euro och var denna avgift offentliggjordes före uttaget.
Separat vill jag betona att mottagandet av betalningen inte ändrar den huvudsakliga oro för spelarskyddet som jag tog upp tidigare. Under hela den period då uttaget på 1 000 euro väntade/under granskning förblev hela beloppet tillgängligt som spelbar kredit utan att jag avbröt uttaget. Först när BlazeBet faktiskt behandlade uttaget försvann dessa medel från det spelbara saldot. (Idag)
Så även om jag kan bekräfta att uttaget nu i stort sett har betalats ut, skulle jag uppskatta om problemet med att väntande uttagsmedel fortfarande är omsättningsbara inte behandlas som löst bara för att betalningen så småningom anlände. Jag anser att den aspekten av klagomålet fortfarande är giltig oberoende av betalningsförseningen.
ÖversättningÖversättningTack för ditt svar, srcds. Jag uppskattar att du tog dig tid att förtydliga din synpunkt. Även om jag håller med om att detta inte är ett särskilt användarvänligt tillvägagångssätt, fungerar många kasinon på ett liknande sätt. Tyvärr kan vi inte kräva att kasinon ändrar hur deras programvara hanterar uttagsförfrågningar. Helst skulle medel som väntar på uttag inte längre vara tillgängliga på spelarens saldo, men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra åt det här hållet.
Vidare vill jag förtydliga att uttagsavgifter inte nödvändigtvis dras av casinot eller din bank. Internationella transaktioner kan involvera mellanliggande banker eller betalningsleverantörer, vilka kan dra av avgifter för bearbetning, valutaväxling eller andra tjänster. Tyvärr har vi inte verktygen eller kapaciteten att avgöra exakt när, var eller av vem en viss avgift drogs, och vi kan inte heller begära återbetalning av dessa medel för din räkning.
Med det sagt är jag väldigt glad att höra att ditt uttag har behandlats. Jag är dock rädd att vi inte kan ge dig ytterligare hjälp med de andra problemen du har beskrivit.
Vänligen meddela mig om det finns något annat relaterat till detta klagomål som jag kan hjälpa dig med. Annars kommer jag att avsluta ärendet.
Tack så mycket för din förståelse.
ÖversättningHej srcds,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
