Spelaren från Kanada hade begärt permanent stängning av sitt konto på grund av rapporterade spelproblem, men casinot tog inte hennes begäran på allvar. Hon sökte återbetalning för sina insättningar och hjälp med att åtgärda sina spelproblem. Klagomålsteamet fastställde att casinots återöppning av hennes konto efter en självavstängningsperiod, baserat på ett undertecknat avstående, var olämpligt och bröt mot principerna för ansvarsfullt spelande. Följaktligen drogs slutsatsen att hon hade rätt till full återbetalning av sina insättningar som gjordes efter hennes ursprungliga begäran om stängning. Problemet hade markerats som löst.
BlazeBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
BlazeBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag bad casinot att permanent stänga mitt konto eftersom jag har anmält spelproblem. Min begäran togs inte på allvar. Jag hade inte råd att spela. Ansvarsfullt spelande ingår i deras villkor, men de respekterade inte min begäran. Jag skulle vilja få tillbaka min insättning och skulle vilja få hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BlazeBet Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
Att avstänga sig själv innebär att stoppa vadslagning eller spelande under en tidsperiod som antingen kan vara begränsad eller obestämd.
Genom att implementera en självavstängning på ditt konto godkänner du de tillhörande villkoren som beskrivs på den här sidan.
Om du inte kan initiera en självavstängning finns hjälp tillgänglig via vår chatt eller e-posttjänst.
Du kommer inte att kunna komma åt ditt konto under din avstängningsperiode. Medan du är avstängd är du inte berättigad till några former av förmåner, bonusar eller påfyllningar.
När en självavstängning har tillämpats på ditt konto kommer den att förbli i kraft tills perioden har löpt ut. Under din självavstängningsperiod kan självavstängningen inte återkallas. Vid en obestämd självavstängning kommer ditt konto att förbli självavstängt i minst 6 månader. Kontot kommer inte att återaktiveras automatiskt och kommer att bli föremål för en intern granskning på din begäran.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
- Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, idag är mitt konto stängt. Jag begärde en permanent stängning eftersom jag har spelproblem. Jag respekterade deras villkor. När ett casino är seriösa tar de denna begäran på allvar. Det här är redan andra gången detta har hänt. De utnyttjar en spelares beroende. Jag hade inte råd att spela. När en spelare deklarerar spelproblem och begär en permanent stängning måste detta tas på allvar. Det är ett brott mot deras villkor. Jag skulle vilja att casinot återbetalar mina insättningar daterade den 6 oktober. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSexmånadersperioden för permanent stängning respekterades inte, kontot öppnades snabbt igen, de fick mig att skriva under ett dokument 1 vecka efter min begäran om permanent stängning av kontot på grund av mina spelproblem, deras villkor respekteras inte, för min del följde jag villkoren för ansvarsfullt spelande. Min mens innebar definitivt obestämd tid, jag har skärmdumpar som stöder det eftersom avstängning kunde göras i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMin begäran om permanent stängning gjordes den 12 september och jag rapporterade mina spelproblem. Trots detta har jag inte öppnat igen i 15 dagar, ingen försening på 6 månader eller annat, och dessutom har detta inte beaktats. Idag svarar de inte längre. Jag respekterade deras villkor för ansvarsfullt spelande, men de tog inte min begäran på allvar. Ett casino som respekterar förvärvet av spelare agerar inte på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, casinot ändrade igår villkoren för ansvarsfullt spelande för att försvara sig. Det borde ha funnits en tidsfrist på 6 månader när en begäran görs definitivt. Nu har de ändrat den. Det är för lätt att ta tillbaka problemspelare utan att oroa sig. Detta är bristande allvar från casinots sida. Du har också läst villkoren noggrant. Jag har bevisen som stöder detta. Med vänliga hälsningar, Rebecca.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, förstår jag rätt att du kontaktade supporten via livechatt den 12 september? Var det ditt enda försök att kontakta casinot och informera dem om dina spelproblem?
Kan du skicka hela chattranskriptet till mig natalia.b@casino.guru i originalformatet som det laddades ner (inte som en skärmdump)?
Stängdes ditt konto den 6 oktober?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej frun, ja begäran gjordes den 12 september i chatten, de tar ansvar för spelande i chatten, nu är kontot stängt och jag har inte längre tillgång till konversationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej frun, jag har laddat ner konversationerna som skickats till er, casinot svarar mig inte längre, jag har inte längre tillgång till mina konversationer, casinot är inte ärligt, de ändrade villkoren för ansvarsfullt spelande dagen efter mitt klagomål, när jag definitivt begärde en lösning för mina spelproblem den 12 september, kunde jag inte längre öppna mitt konto igen den 29 september genom att underteckna dokumentet i deras villkor för ansvarsfullt spelande, detta skrevs 6 månader innan de kunde göra en granskning av min situation, så det är inte korrekt om casinot varje gång det har ett problem kommer att ändra dessa villkor i händelse av ett klagomål, när en spelare begär en definitiv stängning för spelproblem måste denna begäran tas på allvar, då kommer detta casino att upprätthålla spelarnas beroende genom att få dem att underteckna dokument. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot blockerade mig i chatten just nu och kommunicerar inte längre med mig sedan mitt klagomål. Det här är ytterligare en gång då jag inte längre har tillgång till konversationerna, men jag skickade inte längre nedladdningen till er igår, och ingen kommunikation via e-post eftersom de aldrig svarade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKontot öppnades igen den 29 september genom undertecknande av dokument utan 6 månaders fördröjning. På begäran av den 12 september, på obestämd tid och permanent på grund av spelproblem. Och kontot stängdes permanent den 6 september efter att jag lämnat in ansökan och mitt klagomål. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningstavfel, kontot har nu stängts från och med den 6 oktober efter min insättning och mitt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej frun, jag har inte längre tillgång till konversationen från den 29 september i chatten, den dag mitt konto öppnades igen när dokumentet undertecknades. Enligt min mening har casinot gjort en uppdatering så att jag inte längre har tillgång, eftersom jag har öppnat mitt konto två gånger. Med vänliga hälsningar, Rebecca Lacour
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej frun, jag skulle vilja att casinot diskuterar detta med oss. Casinot ändrade sina villkor för ansvarsfullt spelande dagen efter mitt klagomål. Detta visar tydligt på bristande seriositet och god tro från casinots sida. Jag har vidtagit nödvändiga åtgärder för att inte längre kunna spela hos dem, men de missbrukar ansvarsfullt spelande. Jag vet att jag har problem med spelen och jag rapporterade detta före de senaste insättningarna. Kontot öppnades igen den 29 september och 6 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, frun, för er hjälp. Jag väntar på er kollegas svar och hoppas kunna dela det med Blazebet också. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot fortsätter att upprätthålla och antar inte att villkoren för ansvarsfullt spelande har ändrats. Jag vill återkräva min insättning daterad 6 oktober på 350 euro eftersom kontot aldrig borde ha öppnats igen samma dag för en spelare med spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, jag försökte prata med casinot, men de sa att de inte har ändrat sina villkor för ansvarsfullt spelande. Din kollega läste det precis som jag. Att skriva under ett dokument utan att tänka sig för går också snabbt, vilket tydligt visar att de vill stödja problemspelare. Ärligt talat vet jag inte ens vad jag skrev under eftersom det är så enkelt och snabbt för dem, men i verkligheten bryr de sig inte om vårt verkliga problem. Ett seriöst casino tar inte lätt på detta. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag begär helt klart en permanent stängning av mitt konto eftersom jag har spelproblem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag ville verkligen skydda mig själv från att göra fler insättningar, så jag rapporterade mina spelproblem till casinot. De fick mig att skriva under ett dokument som bekräftade att de ville upprätthålla spelarens beroende och inte ville skydda honom, annars borde kontot aldrig ha öppnats igen så snabbt. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, jag ville skriva till er ordentligt eftersom ni blockerade mig i chatten och via e-post. Den 12 september begärde jag en permanent stängning på grund av att jag har spelproblem. 15 dagar senare begärde jag att mitt konto skulle öppnas igen, den 29 september. Ni fick mig att skriva under ett dokument och samma dag öppnades mitt konto igen. Å andra sidan begärde jag en permanent stängning den 1 oktober och den 6 oktober begärde jag återöppning, men kontot var fortfarande öppnat. Dessutom ändrade ni era villkor för ansvarsfullt spelande dagen efter mitt klagomål. Om ni gör detta med era beroende spelare betyder det verkligen att ni inte respekterar era kunder som är beroende. Spel är en mycket allvarlig sjukdom som verkligen måste tas på allvar. Ett riktigt ansvarsfullt casino agerar inte så här. Tvärtom skulle jag verkligen vilja att ni accepterar att jag har respekterat era villkor för ansvarsfullt spelande. Ni gjorde ett misstag när ni fick mig att skriva under ett dokument utan att tänka och dröja. Ni vet att alla spelare som behandlas kommer att acceptera det. Så det betyder att ansvarsfullt spelande inte existerar på ert casino, snälla förstå mig och erkänn att jag reagerade med skydd för mig själv och inte er. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rebecca85 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BlazeBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa BlazeBet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto – som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem i enlighet med er policy för självavstängning – öppnades igen , vilket gjorde det möjligt för spelaren att sätta in pengar och spela på ert casino?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru -teamet,
Vi vill klargöra situationen och tillhandahålla en verifierad tidslinje över händelser för att visa att alla åtgärder vidtogs strikt i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande och våra villkor.
📅 Tidslinje för händelser
12 september:
Spelaren begärde permanent avstängning på grund av spelrelaterade problem. I enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande stängdes kontot omedelbart.
29 september:
Spelaren kontaktade oss och begärde att vi skulle öppna kontot igen.
Enligt policyn var återöppning endast möjlig efter att en formell förklaring undertecknats som bekräftade att spelaren var:
• fullt medvetna om sina handlingar,
• i ett hälsosamt och medvetet tillstånd, och
• inte längre upplever spelproblem.
När den undertecknade deklarationen mottagits öppnades kontot igen.
1 oktober:
Spelaren begärde återigen att kontot skulle stängas, vilket omedelbart verkställdes.
6 oktober:
Spelaren kontaktade honom ännu en gång för att öppna kontot igen.
Eftersom den tidigare undertecknade förklaringen fortfarande var giltig, behandlades återupptagandet baserat på hennes tidigare skriftliga samtycke och uttryckliga begäran.
Kontot öppnades inte vid något tillfälle på vårt eget initiativ.
🔒 Efterlevnadsanmärkningar
Våra villkor har varit oförändrade de senaste 7 månaderna.
Varje godkännande av villkoren är tidsstämplat och loggat.
Alla insättningar och spel efter återöppningen behandlades korrekt enligt vanliga spelregler.
Om spelaren hade vunnit hade uttaget godkänts; men eftersom insatserna förlorades utgår ingen återbetalning.
Alla åtgärder vidtogs i full enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande, våra villkor och tillämpliga bestämmelser.
Alla relevanta skärmdumpar och den undertecknade försäkran bifogas som referens.
— Blazebet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen se även ett exempel på den deklaration som skickades till spelarna bifogas separat, eftersom filstorleken översteg plattformens uppladdningsgräns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, du specificerade inte att jag begärde en permanent stängning på grund av mina spelproblem. Du skyddar inte spelare, för om alla kasinon agerade som du skulle de behålla sina beroende kunder genom att bara skriva under ett dokument. Detta visar verkligen att du inte menar allvar. Med vänliga hälsningar, Rebecca.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå det betyder att problemspelare på ditt kasino skriver under ett dokument och kan spela, så du tränar dig själv istället för att egentligen skydda dig själv. För dig är det enkelt: du skriver under och du spelar. Spelberoende skriver under. Men var finns skyddet som kan hjälpa oss? Kan du förklara för mig?
du vet att ett seriöst casino också är bevisat ansvarsfullt spelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har rapporterat mina spelproblem två gånger i rad, daterat 29 september och 1 oktober, men dokumentet är fortfarande giltigt. Ärligt talat är ert tillvägagångssätt inte i linje med ert ansvar för ansvarsfullt spelande. Jag skulle vilja att casinot ger information om samtalen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, jag försökte kommunicera med casinot men ingenting har förändrats hittills. Hur kan ett casino få så höga odds? Jag rapporterar mina spelproblem! Insättningar gjordes på totalt 345 euro den 6 oktober. Jag meddelade casinot om mina spelproblem, men du kan komma tillbaka genom att underteckna ett dokument. Men var är ansvarsfullt spelande? De har ett tillstånd och en licens. De vet mycket väl att de inte kunde fortsätta med en enkel handling att underteckna ett dokument. Casinot visar dig att de vill behålla denna beroende spelare. Jag hoppas att du tar min begäran på allvar. Med vänliga hälsningar, Rebecca.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, er kollega Nathalia läste också casinots policy för ansvarsfullt spelande daterad 6 oktober, men dagen efter mitt klagomål ändrades den för att skydda dem! Eftersom casinot vet att misstagen kommer från dem, så nu skyller de på mig! Jag inser mitt problem, men casinot inser ingenting, jag lovar er att casinot kommer att skydda oss och inte kommer att fungera som vanligt. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa BlazeBet Casino,
Tack för ditt förtydligande och för att du tillhandahåller ytterligare bevis.
Ur vårt perspektiv kan det endast anses lämpligt att öppna ett konto som stängdes på grund av ett spelproblem efter en betydande tidsperiod – vanligtvis flera år – när det rimligen kan antas att spelaren har fått korrekt behandling och återfått kontrollen över sitt beteende. Det är inte möjligt att en sådan återhämtning sker inom bara 17 dagar.
När en spelare ber om hjälp med ett spelproblem bör ett casino som verkligen är engagerat i ansvarsfullt spelande vidta proaktiva åtgärder för att skydda spelaren från ytterligare skada. Att tillhandahålla en förklaring eller ett "undantagsbrev" som spelaren ska underteckna för att öppna sitt konto igen faller helt utanför principerna för ansvarsfullt spelande. I det här fallet är den enda part som skyddas av ett sådant dokument casinot, inte spelaren.
Det är välkänt att en person som kämpar med spelberoende kan gå med på vad som helst för att fortsätta spela, vilket är anledningen till att ansvaret för skyddet ligger hos operatören. Dessutom är den efterföljande återöppningen av kontot, motiverad av påståendet att det tidigare undertecknade avståendet fortfarande var giltigt, djupt oroande. Spelaren hade redan uttryckt ett spelproblem, och hennes beteende indikerade tydligt en vädjan om hjälp. Istället för att ge stöd och skydda hennes välbefinnande tillät kasinot ytterligare spelaktivitet, och till synes prioriterade vinst framför spelarskydd.
Av dessa skäl anser vi starkt att spelaren har rätt till återbetalning av alla insättningar gjorda under den period då kontot borde ha varit permanent stängt.
Tack för din förståelse. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, tack för att du förklarade min situation för Blazebet. Jag hoppas att de tar min begäran på allvar. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för svaret.
Spelaren kontaktade oss initialt och begärde att kontot skulle stängas på grund av ett påstått spelproblem. I full enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande stängdes kontot omedelbart.
Sjutton (17) dagar senare kontaktade spelaren oss igen och uppgav att hon var i ett stabilt och friskt psykiskt tillstånd och ville öppna sitt konto igen.
Innan återöppningen skrev spelaren frivilligt under ett formellt ansvarsfriskrivande som bekräftade att:
- Hon lider inte av spelproblem
- Hon förstår och tar fullt ansvar för all framtida spelaktivitet.
Det är viktigt att notera att detta dokument undertecknades när spelaren inte hade några aktiva förluster, inga pågående insatser och inga öppna insättningar hos casinot.
Därför fattades beslutet att öppna kontot igen i ett lugnt, rationellt och känslomässigt stabilt tillstånd, fritt från all inflytande av förlustaversion, frustration eller ekonomisk press.
Efter att kontot öppnats igen gjorde spelaren nya insättningar och spelade helt frivilligt. Alla insatser accepterades och avgjordes rättvist i enlighet med våra villkor. Klagomålet lämnades in först efter att dessa frivilliga insatser resulterade i förluster.
Om resultaten hade varit till spelarens fördel skulle alla vinster ha betalats ut i sin helhet – vilket alltid har varit vår praxis. Därför kan en begäran om att återbetala förluster som uppstått till följd av rättvist och legitimt spel inte motiveras eller anses giltig, eftersom det i grunden skulle snedvrida spelens matematiska integritet och den etablerade husets fördel.
Att återbetala spelförluster efter att resultaten är kända skulle effektivt undanröja balansen mellan risk och avkastning – en kärnprincip som allt reglerat spelande fungerar utifrån.
Dessutom, om Casino.Guru anser att en spelare som i ett lugnt och sunt sinnestillstånd undertecknar ett juridiskt dokument som försäkrar frånvaron av spelproblem senare ska få återbetalning för insättningar som gjorts frivilligt – skulle detta inte falla under definitionen av ett spelberoende.
Sådant beteende skulle istället tyda på ett psykiatriskt eller kognitivt problem som faller utanför ramen för vanliga policyer för ansvarsfullt spelande.
Vi är inte medicinska eller psykiatriska yrkesverksamma, och kasinooperatörer är inte heller skyldiga eller utrustade för att diagnostisera psykiska hälsotillstånd hos individer som framstår som stabila, logiska och självmedvetna – särskilt när inga förluster förelåg vid tidpunkten för undertecknandet.
-Blazebet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, när jag öppnade mitt konto gjorde jag en insättning och bad sedan om att mina spelproblem skulle stängas permanent för att inte förvärra min situation. Den 12 september har ni min insättningshistorik, ni bevisar återigen att ni inte tar allvar. Casinogurun kommer att be er om bevis på vad ni säger. Dessutom är begäran om permanent stängning för mina spelproblem daterad den 12 september, och insättningarna jag begär är daterade den 6 oktober. Så sluta ljuga och leta efter något annat. Ni respekterar verkligen inte ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFör information, Blazebet Casino, begäran om permanent stängning på grund av mina spelproblem daterad 12 september och 29 september, jag specificerar mitt problem fullständigt, den 6 oktober gjorde jag en totalsumma på 345 euro, trots det bestämda svaret från casinogurun, ignorerar ni återigen ert casino och ert ansvar att skydda oss, ett casino som ert förtjänar inte ett sådant betyg. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag rapporterade mina spelproblem den 12 och 29 september, den 26 september gjordes en insättning på 22 euro, men jag rapporterade mina spelproblem före och efter min insättning, fråga casinot om min insättningshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDu ignorerar två gånger stängningen av mitt konto på grund av mina spelproblem, casinogurun har våra samtal, du skickar dig själv skärmdumparna som jag rapporterar mina spelproblem två gånger av affiliaten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 1 oktober rapporterade jag mina spelproblem igen, skickade er skärmdumpen, men den 6 oktober är dokumentet som signerades och daterat den 29 september fortfarande giltigt, vi ses blazebet. Jag har bevis på min insättning som gjordes hos er. Den 22 september gjordes även en insättning, det totala beloppet är 365 euro. Insättningen gjordes trots att jag rapporterade mina spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, casinot har blockerat mig, vilket gör det omöjligt att kommunicera med Blazebet. Jag tittade på mina kontoutdrag och insättningarna som jag begär på totalt 370 euro efter begäran om permanent stängning på grund av mina spelproblem. Detta casino förtjänar inte att få ett sådant betyg. Kan ni fråga casinot om min insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, det totala beloppet efter mina spelproblem är 370 euro. Jag kommer att skicka dig de uttalanden jag gjorde på kasinot och skärmdumparna via e-post. Med vänliga hälsningar, Rebecca, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
j 
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättningbcasino gör uppdateringar så att kunden inte längre har tillgång till chatten, jag rapporterade mina spelproblem daterade 12 september och 1 oktober, ert dokument är inte giltigt, och ni säger att det fortfarande är giltigt för andra gången, vi kan mycket väl se att ni inte är ett seriöst casino eftersom ni vill behålla en kund som redan rapporterar sina problem till er innan insättningarna ackumuleras, om ni verkligen var ansvarsfulla när det gäller ansvarsfullt spelande skulle mitt konto ha stängts permanent som jag hade begärt, men det värsta ni praktiserade ett casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag rapporterade mina spelproblem innan jag gjorde mina insättningar eftersom jag visste att jag skulle tappa kontrollen, men trots detta skyddar ni inte era spelare. Om ni menade allvar skulle inga klagomål lämnas in på Guru Casino. Jag ville skydda mig själv och ni kände mycket väl till farorna med beroende. Jag skulle ha älskat att ni skyddade mig. Det skulle vara så enkelt om ni respekterade era spelare, men ni ser era pengar och era intressen. Inget skydd, ert casino förtjänar inte ett så bra betyg. För det ni gjorde mot mig kommer ni att göra igen mot andra spelare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, du fortsätter att ljuga. Återigen säger du att ingen insättning gjordes före den 29 september när dokumentet undertecknades. Du förstår, den 26 september gjorde jag en insättning. Så jag rapporterar mina spelproblem den 12 september och 1 oktober. Mitt konto öppnades igen två gånger i rad. Den 6 oktober gjorde jag en insättning på 350 euro. Om du hade tagit ansvarsfullt spelande på allvar (vilket du inte gör) hade detta inte hänt! Jag skulle vilja att du tar ansvar, eftersom jag rapporterade mina spelproblem. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDu säger att du inte är läkare!!!!???? Ni är ett casino med licens och ansvar, i det ögonblick när spelaren begär en permanent stängning och rapporterar spelproblem, är er plikt att skydda dem!! Jag berättade om mitt spelproblem eftersom jag visste att jag inte skulle kontrollera mig själv, jag ville först bli skyddad av casinot, läkarens jobb är att hjälpa till att behandla oss, men det är ni som har ansvaret för ansvarsfullt spelande, ett minimum av allvar och ansvar och att hjälpa oss, ni inser inte ens era misstag, jag tycker det är allvarligt! Jag tycker inte att ni skyddar oss, ni ser bara pengarna och inte personen i nöd. Gud är stor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNi ändrar era villkor för ansvarsfullt spelande och säger sedan att ingen insättning gjordes före den 29 september vid signeringen, ni har inget ansvar!! Ni anser att ett seriöst casino är rättvist att betala spelare!! Ett seriöst casino tar sitt ansvar och skyddar spelarna när det gäller ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFrån början har jag alla bevis för att det du säger är en lögn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBlazebet casino säger att de menar allvar eftersom de betalar spelare, nej, du menar inte allvar eftersom ansvarsfullt spelande är ett tecken på casinots allvar, särskilt när spelaren rapporterar spelproblem! Dessutom raderar de chattmeddelanden eller blockerar dig när det passar dem.
En
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, casinorepresentanten antyder ett psykologiskt problem för Blazebet-galningarna, de har verkligen lite nerver, jag undrar verkligen om det inte borde vara de som konsulterar en psykolog, de ljuger! De anklagar spelaren, de ignorerar fortfarande ansvarsfullt spelande! Det är sant att jag går till en psykolog men jag är inte galen och jag har spelproblem som jag inte kan bota! Att säga att de inte hade någon insättning före signeringsdatumet är väldigt oärligt, de vet inte vilket kort de ska spela, de är så oansvariga, jag ber igen om att få tillbaka hela min insättning efter den 12 september på ett belopp av 367 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUrsäkta Mr. Kubo för stavfelet i mitt tidigare sms. Kommunikation med Blazebet är omöjlig eftersom de tror på vad de säger, men detta är återigen en lögn. Jag skickar dig svaret på deras lögner via e-post. Jag tackar dig för den vikt och den tid som casinogurun ägnar åt spelarna och casinot. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, ärligt talat är detta casino inte seriöst, ingen kommunikation via e-post, de blockerar dig och avblockerar dig sedan i chatten, de hittar på ursäkter för att inte ta sitt ansvar, dessutom raderar de vissa konversationer i chatten för uppdateringar, det är inte ett pålitligt casino, trots de bevis som lagts fram hittar de mycket oärliga ursäkter, jag kommunicerar här eftersom det inte finns något pålitligt svar. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, om ni säger att ingen förlust förelåg före signeringsdatumet den 29 september, och jag har bevis från mitt kontoutdrag på en betalning daterad den 26 september på 22 euro som jag betalade till er, kan ni motivera det ni säger!!?? Ni letar efter ursäkter, det är inte mitt fel om ni inte respekterar den permanenta stängningen av spelare med spelproblem, men jag var tydlig i min kommunikation den 12 september och 1 oktober, trots att detta konto öppnades två gånger. Idag vill jag återkräva det totala beloppet på 367 euro, eftersom jag motiverar min goda tro och rapporterar mitt problem till er för att förhindra att detta händer. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDu är ensam ansvarig för den här saken, jag rapporterade mitt spelproblem, så jag tror att jag har sagt allt, bristen på seriöshet hos ert casino när det gäller ansvarsfullt spelande, dessutom gillar jag inte att ni fortsätter att bråka istället för att ha rätt!! Jag kommunicerar här eftersom det inte rekommenderas när det gäller kommunikation i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rebecca85 ,
Först vill jag vänligen be er att avstå från överdrivet många inlägg. Att dela runt 30 meddelanden inom en 7-dagarsperiod hjälper inte till att påskynda processen eller klargöra situationen.
Dessutom innehåller dina senaste inlägg ingen ny information – de upprepar bara samma punkter som redan diskuterats. Som nämnts i mitt tidigare meddelande förstår jag din ståndpunkt till fullo och står på din sida i den här frågan, så det finns ingen anledning att upprepa dina uttalanden ytterligare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Bästa BlazeBet Casino,
Tack för ditt utförliga svar.
Jag vill upprepa vår ståndpunkt och ta upp flera punkter som togs upp i ert meddelande.
För det första, även om vi erkänner att spelaren undertecknade ett avstående som förklarade att hon inte led av ett spelproblem, kan ett sådant dokument inte åsidosätta operatörens grundläggande ansvar att skydda utsatta individer. Förekomsten av en undertecknad försäkran visar inte i sig att spelaren verkligen var fri från spelrelaterade skador – särskilt när det bara hade gått 17 dagar sedan hon uttryckligen avstängde sig själv på grund av ett spelproblem. Ur vårt perspektiv är denna tidsram alldeles för kort för att anta meningsfull återhämtning eller beteendeförändring.
För det andra är policyer för ansvarsfullt spelande inte utformade enbart för att säkerställa att procedurer följs, utan för att skydda spelare från skada, särskilt de som redan själva har identifierat sig som att de upplever spelproblem. Återöppningen av ett självavstängt konto på grundval av ett avstående strider direkt mot principerna för spelarskydd. Ett sådant tillvägagångssätt flyttar ansvaret helt och hållet över på spelaren – raka motsatsen till vad standarder för ansvarsfullt spelande kräver.
För det tredje, argumentet att spelarens efterföljande spelande var " frivilligt " tar inte hänsyn till spelberoendets natur. En person som kämpar med ett sådant problem kan inte anses vara helt autonom i beslut relaterade till spel, även om de verkar rationella eller lugna vid en given tidpunkt. Det är just av denna anledning som operatörer förväntas upprätthålla permanent uteslutning när ett spelproblem har deklarerats.
Slutligen är uppfattningen att återbetalning av spelarens insättningar skulle " förvränga spelens matematiska integritet " inte tillämplig här. Detta fall gäller inte en tvist om spelets rättvisa eller resultat, utan snarare ett brott mot spelansvarsskyldigheten. Förlusterna i fråga inträffade under en period då kontot borde ha varit stängt, vilket är anledningen till att vi vidhåller att spelaren har rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter återöppningen.
Sammanfattningsvis håller vi respektfullt men bestämt inte med om din bedömning. Baserat på de bevis som lämnats borde spelarens självavstängning ha behandlats som permanent, och den efterföljande återöppningen av kontot utgör ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Vi anser därför att spelaren är berättigad till full återbetalning av insättningar gjorda under den perioden.
Tack för din uppmärksamhet, och vi ser fram emot ditt fortsatta svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi motsäger med respekt den bedömning som gjorts.
Spelaren undertecknade frivilligt ett juridiskt bindande avstående medan han var i ett stabilt sinnestillstånd, vilket bekräftade frånvaron av spelrelaterade problem vid den tidpunkten. Ett sådant dokument har full juridisk giltighet, eftersom inga förluster eller tvister förelåg vid tidpunkten för undertecknandet.
Men som en exceptionell gest av god vilja , och för att undvika onödigt diskussioner fram och tillbaka, har vi beslutat att återbetala insättningarna i enlighet med Casino.Gurus rekommenderade praxis.
Med det sagt måste vi betona att denna situation direkt berör spellagstiftning och rutiner för ansvarsfullt spelande . Om en spelare anses ha ett spelberoende måste detta stödjas av objektiva bevis – inte enbart av påståenden efter förlust. I det här fallet undertecknades avståendet under normala, stabila förhållanden, och spelaren hade full kontroll över sina beslut.
Vi vill också påpeka att upprepat missbruk av påståenden om ansvarsfullt spelande efter frivilligt spel snedvrider operatörens matematiska fördel och kan vara orättvist mot både kasinot och andra spelare. Sådana fall är vanligare än man insett, och vi anser att denna aspekt förtjänar större uppmärksamhet.
Även om vi kommer att respektera detta undantag rekommenderar vi starkt att Casino.Guru ser över sin strategi gällande juridiskt undertecknade dokument , eftersom de har verkställbart värde i alla jurisdiktioner. Casino.Guru är inte en rättslig myndighet, och även om vi respekterar er plattform, vidhåller vi att avtalets fulla sammanhang och juridiska vikt inte beaktades tillräckligt i detta fall.
-Blazebet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, tack för alla era svar, och jag kommer att hålla er informerade när casinot kontaktar mig angående återbetalningen. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, skulle ni kunna vara så snälla att berätta tidsramen för återbetalning, eftersom ni inte frågade mig om någon betalningsmetod? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Rebecca,
Vi vill informera dig om att alla återbetalningar har initierats och för närvarande är i bearbetningsfas. Observera att det, beroende på betalningsleverantör, kan ta lite tid innan pengarna krediteras ditt konto.
Vi ber om ert tålamod under denna period, eftersom vårt team noggrant övervakar processen för att säkerställa att alla återbetalningar slutförs korrekt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
-Blazebet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Blazebet, tack för ditt svar och din exceptionella gest. Jag kommer att bekräfta med Casino Guru så snart jag har mottagit min överföring. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill rapportera att Blazebet inte har informerat mig om återbetalningsbeloppet, och inte heller har de bett mig om en betalningsmetod. De kommunicerar inte tydligt med mig och ger vag information. Med vänliga hälsningar, Rebecca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Kubo, jag ville tacka dig ❤️ och även hela ditt team för det fantastiska arbete ni gör och ert engagemang för spelarskydd 🙂
Och jag tackar även Blazebet för att de accepterade min tvist till min fördel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rebecca85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Rebecca85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
