Spelaren från Japan fick sitt saldo konfiskerat efter att han uppfyllt omsättningskraven för en fast bonus eftersom han hade spelat livespel, vilka påstods ha brutit mot bonusvillkoren. Han hävdade att supporten tidigare hade bekräftat att det inte fanns några begränsningar efter att kraven uppfyllts och begärde en återbetalning från Blaze Spin. Vi fann att spelaren hade brutit mot de specifika villkoren för en kortsiktig fast bonus på 150 % som förbjöd livespel i något skede, inklusive efter att omsättningskravet var uppfyllt. Även om casinot redan hade återbetalt den ursprungliga insättningen, underlättade vi en goodwill-uppgörelse där spelaren fick ytterligare 1 315 dollar, vilket motsvarar vinster beräknade under antagandet att endast riktiga pengar användes för de otillåtna livespelen. Casinot behandlade betalningen omgående och klagomålet löstes.
Blaze Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 315 USD₮
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för sticky bonusen spelade jag ett livespel och försökte ta ut pengarna, men trots att jag hade uppfyllt omsättningskraven konfiskerades mitt saldo med motiveringen att "att spela andra spel än slots strider mot bonusvillkoren".
Jag vill betona att jag tidigare har kontaktat supporten och bekräftat att det inte finns några särskilda villkor när omsättningskraven har uppfyllts.
Därför begär jag en återbetalning av mitt saldo från Blaze Spin.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blaze Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blockerades ditt konto på grund av anklagelser om regelbrott? Är ditt konto tillgängligt?
Kan du vänligen specificera när händelsen inträffade?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus har du aktiverat och spelat? Om möjligt, dela en skärmdump eller en länk till de specifika bonusreglerna.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ska svara på dina frågor.
- Ditt konto är inte blockerat och du kan fortfarande logga in.
- Återstoden konfiskerades den 24 oktober.
- Jag satte in 700 dollar och fick ytterligare 1 050 dollar som en fast bonus (vilket innebar att jag började med ett saldo på 1 750 dollar). Det fanns vissa omsättningskrav som krävde att jag spelade utsedda slots under den tiden, så det gjorde jag. Eftersom jag visste att jag var fri att spela efter omsättningskraven spelade jag sedan live baccarat och ökade mitt saldo till 6 007 dollar. (1 050 dollar av detta var en fast bonus, så vid det här laget hade jag ett saldo på 4 957 dollar tillgängligt för uttag.)
- Bonusen var en fast bonus på 150 % på insättningsbeloppet. Det finns ingen länk till den, och skärmdumpar av bonusen har redan raderats.
Detta casino hade en 20% fast bonus på "alla insättningar" (även om den inte verkar existera längre).
Jag var orolig över villkoren, så jag använde chattsupporten och frågade: "Angående fasta bonusar, stämmer det att även om omsättningskraven är giltiga, kan du bara spela på utvalda slots, men efter det kan du spela alla spel, inklusive livespel?" Jag fick svaret: "Ja, efter att du uppfyllt omsättningskraven kan du spela alla spel", och jag kunde faktiskt ta ut pengar flera gånger med den här metoden.
Den här gången var den fasta bonusen på 150 % inte permanent, utan mottogs först via e-post den 23 oktober. Men när jag vann ett stort belopp och försökte ta ut det fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att "Till skillnad från tidigare bonusar är det förbjudet att spela livespel även efter att omsättningskraven är uppfyllda", och mitt återstående saldo konfiskerades (för att vara exakt återbetalades endast de 700 dollar jag ursprungligen satte in).
Jag har för vana att noggrant kontrollera bonusvillkoren, så jag tror inte att jag skulle ha förbisett något liknande, men den här gången har Blaze Spins lagt till en regel efter att det "faktiskt fanns den här regeln".
Jag anser att detta är en orättvis konfiskering och vill kräva att Blaze Spins återbetalar mina rättmätiga vinster.
Tack för den detaljerade förklaringen.
- Kan du vänligen dela bevisen för händelsen, helst det e-postmeddelande du fick från casinot som informerade dig om brottet mot deras regler. Alternativt, dela all kommunikation mellan dig och supporten som diskuterat problemet.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ber om ursäkt för besväret.
E-postutbytet har nu vidarebefordrats till den angivna e-postadressen.
Ämnet är
Uttag avvisat - Vinster ogiltigförklarade
Det kommer att bli.
Kära Puyops,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Puyops,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Blaze Spins Casino.
Kan du skicka mig det ursprungliga kampanjmejlet du fick angående denna bonus?
Du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till mig eller lägga upp det som en bilaga i den här konversationen.
Tack.
Kampanjer var endast tillgängliga via fliken "Kampanjer" på webbplatsen, inte via e-post.
Nu kan jag inte kontrollera det längre.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Blaze Spins Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Blaze Spins Casino,
Kan du kommentera situationen?
Kära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för möjligheten att klargöra detta fall. Jag skulle vilja förklara situationen i sin helhet, eftersom det verkar finnas ett missförstånd gällande vilken typ av bonus som aktiveras och dess specifika villkor.
Spelaren jämförde upprepade gånger den vanliga 20%-bonusen med den 150% AdHoc-bonus som används i detta fall. Det är viktigt att betona att dessa inte är jämförbara kampanjer. 20%-bonusen är vårt regelbundna långsiktiga erbjudande utan förpliktelser, permanent tillgängligt på webbplatsen med konsekventa regler. 150%-bonusen var dock en kortsiktig AdHoc-kampanj med högt värde, som endast skickades till utvalda spelare och skapades med helt olika mekanismer och begränsningar. Varje AdHoc-bonus har alltid sina egna unika villkor, som visas tydligt före aktivering.
För att undvika alla tvivel, här är den exakta beskrivningen av 150%-bonusen som den såg ut för spelaren vid aktiveringsögonblicket:
"Hämta en matchningsbonus på 150 % upp till 2 000 dollar och öka din bankrulle direkt från början!"
✅ Omsättningskrav: Endast 1x (insättning + bonus)
💰 Maxbonus: 2 000 kr
💵 Maximal utbetalning: 2 000 kr
🎮 Tillåtna spel:
Mascot Slots medan bonusen är aktiv.
När omsättningskraven är uppfyllda blir alla slots tillgängliga för spel.
⏰ Tillgänglighet: Erbjudandet gäller till och med 24 oktober, 23:59 (GMT 0).
🔔 Viktigt: Se till att aktivera bonusen innan din insättning når ditt saldo – annars gäller den inte!
Som det tydligt står i bonusvillkoren:
Livespel är inte tillåtna i något skede – inte under omsättningskravet och inte efter omsättningskravet. Endast spelautomater blir giltiga efter att omsättningskravet är slutfört.
Spelaren nämnde i mejlet att han bekräftat med supporten " en månad tidigare " att livespel var tillåtna efter omsättning. Men även i sitt eget meddelande förtydligade han att den här konversationen hänvisade till en annan bonus vid en annan tidpunkt. Även om vissa standardkampanjer kan tillåta mer flexibilitet, kom denna specifika AdHoc 150%-kampanj med en unik, tydligt angiven regeluppsättning - och den måste följas oberoende av reglerna för äldre bonusar.
Tyvärr bröt spelaren mot villkoren för just denna kampanj genom att spela Live Baccarat omedelbart efter avslutad omsättning . På grund av detta måste vinsterna ogiltigförklaras enligt de publicerade villkoren.
Med det sagt uppskattar vi den här spelaren och värdesätter hans lojalitet. Av den anledningen har vi säkerställt att ingen ekonomisk förlust uppstod:
Hela det insatta beloppet på $700 återfördes till hans saldo, så han kan fortsätta spela med en ren insättning.
Vi är fortfarande tillgängliga för att tillhandahålla ytterligare information, loggar eller bekräftelser som du kan behöva.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Jag läste formuleringen, men jag tolkade det som att när det gäller slots kan endast Mascot spelas medan bonusen är aktiv, och inga andra leverantörer kan spelas.
Eftersom jag förstod utifrån min fråga för en månad sedan att alla spel skulle vara spelbara efter att omsättningskraven var uppfyllda, tror jag att problemet är att avsnittet Tillgängliga spel vid den tidpunkten bara innehöll en beskrivning av slots, och det fanns inget tydligt uttalande som förbjöd livespel .
Faktum är att jag, enligt min mening, var missnöjd med att det fanns restriktioner för spelandet även efter att omsättningskraven var uppfyllda. Jag hade dock redan accepterat den punkten och hade till och med utbytt frågor. Vid det här laget undrade jag om det var lämpligt att konfiskera mitt saldo med hjälp av ett sådant tvetydigt språk.
Och en sak till, det här är inte en tillförlitlig information, men jag ville nämna det för säkerhets skull.
Jag tror att jag kanske hade en liknande exklusiv bonus där jag förlorade hela mitt saldo efter att ha slutfört omsättningskraven och spelat något annat än slots.
Är det rättvist att säga att de agerar ärligt genom att inte ge mig några råd när jag förlorar, utan bara konfiskera mitt saldo när jag vinner?
Låt mig dessutom ta upp ytterligare en punkt som väcker frågor om den tvetydiga användningen av ordet casino.
Gäller termen "Max utbetalning" efter att omsättningskraven har uppfyllts?
Normalt sett skulle du tolka detta som den övre gränsen för att uppfylla bonusens omsättningskrav och ta ut bonusen.
Inte en chans, eller hur?
Bästa Blaze Spins Casino,
Tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att spelaren efter att ha slutfört omsättningen hade två alternativ: antingen ta ut pengarna eller fortsätta spela, men bara på slots?
Och om ja, var detta saldo på något sätt separerat från det normala saldot som inte är kopplat till någon bonus?
Dessutom, gäller denna regel om maximal utbetalning: 2 000 dollar när omsättningskravet är slutfört, eller gäller den hela tiden tills uttaget görs?
Kära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för dina ytterligare kommentarer – jag förstår förvirringen till fullo, särskilt eftersom inte alla bonusar har identiska regler, och vissa standardbonusar är mer flexibla än AdHoc-bonusar. Villkoren för denna specifika 150%-bonus var dock tydliga: livespel var inte tillåtna i något skede, oavsett omsättningsstatus. Huvudregeln angav att Mascot-slots är tillåtna under omsättningstiden, och efter omsättningstiden blir alla slots tillgängliga, vilket innebär att livespel aldrig fanns med i listan över giltiga spel.
Jag förstår också varför spelaren kopplade den här bonusen till ett supportsvar från "en månad tidigare", men det svaret hänvisade till en helt annan bonus, inte denna AdHoc-kampanj med högt värde. Vi erbjuder många olika typer av bonusar och alla delar inte samma regler. Detta är helt normalt i branschen, och jag tror att vi är långt ifrån det enda casinot där olika bonustyper har olika begränsningar efter omsättningskrav.
Spelaren nämnde också möjligheten att han "förlorat ett saldo efter att ha satsat något annat än slots" . Om en sådan situation skulle inträffa skulle det bara bero på att bonusen löpte ut och systemet automatiskt rensade det återstående saldot. Detta fall är det enda tillfället då vinster togs bort på grund av ett faktiskt brott mot spelbegränsningar.
För att förtydliga Igors frågor:
Ja - efter att ha slutfört omsättningen hade spelaren två alternativ med denna bonus:
- Ta ut saldot omedelbart, eller
- Fortsätt spela, men endast på Slots (inte bara Mascot-slots längre, utan alla slotleverantörer), förutsatt att det maximala utbetalningsbeloppet ännu inte har uppnåtts.
Även efter att omsättningskraven är uppfyllda förblir bonusvillkoren i full kraft tills ett uttag görs eller saldot förloras. Detta inkluderar både speltypsbegränsningen och den maximala utbetalningsgränsen.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Problemet är att casinona tror att detta är tydligt, och jag tycker att det är missvisande. Dessutom får det faktum att det finns vissa begränsningar även efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts mig att känna att casinona försöker utnyttja spelare som gör misstag.
Dessutom anger inte casinot tydligt att bonusarna är fasta, vilket har lett till förvirring för många spelare (jag frågade till och med supportchatten om detta: är deras bonus ens fast?).
Vi vill be Casino Guru, en tredje part, att bedöma huruvida kasinots agerande är vilseledande i detta komplexa sammanhang.
Tack så mycket för ert samarbete.
Bästa Blaze Spins Casino,
Enligt vår policy och synvinkel bör bonusvillkor inte fortsätta att gälla efter att omsättningen är avslutad – detta inkluderar genrebegränsningar och maximala uttagsgränser.
Vi anser att denna praxis är orättvis och strider mot principerna för rättvist spelande.
I situationer som denna tvingas spelaren i huvudsak att göra onödiga transaktioner.
Därför, om spelaren inte bröt mot någon annan regel, bör de vara berättigade till hela beloppet.
Kära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för dina kommentarer och för att du tog dig tid att dela med dig av din syn på situationen.
Jag vill återigen förtydliga att vårt bonussystem – inklusive AdHoc-bonusen på 150 % i detta fall – inte är utformat för att vilseleda eller missgynna spelare på något sätt. Denna kampanj konfigurerades och visades uttryckligen som en fast insättningsbonus, precis som alla våra insättningsbaserade erbjudanden . Dess villkor, inklusive spelbegränsningar och det faktum att dessa begränsningar förblir aktiva tills ett uttag görs, var en del av kampanjen från det ögonblick den blev tillgänglig på spelarens konto.
Vi förstår fullt ut att olika casinon strukturerar bonusar olika, och att Casino Gurus interna policy föredrar bonusformat där inga begränsningar kvarstår när omsättningen är slutförd.
Det är viktigt att betona att inga villkor ändrades retroaktivt, och ingenting lades till eller modifierades efter att spelaren slutfört omsättningen. Reglerna var synliga i bonusbeskrivningen vid aktivering, och återspeglades även i våra allmänna villkor. De förblev oförändrade hela tiden.
Med det sagt respekterar vi Casino Gurus perspektiv och delar ert engagemang för transparens och rättvisa. Vår affärsmodell inkluderar att erbjuda mycket aggressiva bonusar, vilket endast är möjligt när villkoren är strukturerade på ett sätt som gör systemet hanterbart och hållbart. Ändå ser vi alltid till att spelarna får de fullständiga villkoren i förskott, vilket var fallet här, och att dessa regler tillämpas konsekvent.
Dessutom anger våra allmänna bonusvillkor, som alla spelare godkänner innan de deltar i någon kampanj, tydligt att alla villkor för en bonus förblir i full kraft tills ett uttag görs eller saldot förloras, även om omsättningskraven redan har uppfyllts. Denna princip gäller alla fasta bonusar på vår plattform och har varit en del av våra villkor sedan dag ett.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Bästa Blaze Spins Casino,
Förresten, jag har kollat de olika villkoren, inklusive de allmänna bonusvillkoren, men var står det att bonusarna som erbjuds av ert casino är "sticky", vilket betyder att bonusvärdet som mottagits kommer att tas bort efter att omsättningskraven är uppfyllda?
Enligt min personliga åsikt anges till exempel inte det faktum att det finns några begränsningar även efter att omsättningskraven är uppfyllda när bonusen aktiveras, utan det anges istället i ett långt avsnitt av de allmänna villkoren. Detta är en utformning som är ganska ovänlig för den genomsnittliga spelaren, och i vissa fall är det inte förvånande att den kan uppfattas som vilseledande.
Vi anser att det är den minsta nödvändiga åtgärden för att säkerställa ett casinos rättvisa att utforma ett avtal där spelarna fullt ut förstår detaljerna i en bonus innan de bestämmer sig för om de ska använda den eller inte.
Dessutom vill vi betona att problemet i detta fall inte bara är att restriktionerna fortsätter även efter att omsättningskraven har uppfyllts (vi förstår att detta står skrivet i de allmänna villkoren), utan också att termen "Tillgängliga spel" är öppen för flera tolkningar.
Jag förstår helt och hållet att ert casino argumenterar att "bonusen ni använde skilde sig från er vanliga bonus", men frågan är om det var vilseledande att plötsligt erbjuda mig en "fällliknande bonus som liknar tidigare bonusar, men som vid närmare granskning har något annorlunda villkor (så att den kan vara vilseledande )" när jag har använt bonusar många gånger.
Genom den här serien av händelser kände jag en känsla av aggression från ert kasino, eller en avsikt att fälla mig till att begå ett misstag.
Bästa Blaze Spins Casino,
Som jag nämnde tidigare anser vi att denna praxis är orättvis och strider mot principerna för rättvist spelande.
Därför bör spelaren vara berättigad till hela beloppet.
Kära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för att du delar med dig av dina åsikter.
Vi uppskattar Casino Gurus interna perspektiv att restriktioner bör upphöra när omsättningen är avslutad. Samtidigt fungerar vår affärsmodell och vårt bonussystem annorlunda, och vi måste tillämpa våra villkor konsekvent på alla spelare och alla kampanjer . Att ändra resultatet i efterhand skulle äventyra integriteten i våra rutiner.
Av dessa skäl, även om vi fullt ut respekterar din rekommendation, måste vi följa villkoren som de är skrivna och godkända vid aktiveringen. Inga villkor har ändrats eller lagts till retroaktivt.
Vi är naturligtvis öppna för att diskutera potentiella förslag eller förbättringar för framtiden, men vi kan inte ändra vår etablerade affärsmodell.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Bästa Blaze Spins Casino,
Enligt era bonusvillkor bör speltypsbegränsningen tillämpas av systemet.
Dessutom, baserat på din e-postadress, förblir bonusen aktiv tills beloppet tas ut. Det betyder att speltypsbegränsningen också bör tillämpas av ditt system tills uttaget görs.
Dessutom försäkrade supportteamet spelaren att han var berättigad att spela alla spel efter att ha slutfört satsningen.
Kan du kommentera detta? Tack.
Jag förstår inte varför kontot stängs efter 14 dagar, kan jag förlänga det?
Kära Casino Guru-teamet,
Kära Puyops,
Jag vill informera er om att vi är redo att revidera och ytterligare förbättra våra bonusvillkor för att säkerställa att de är ännu tydligare och mer begripliga för alla spelare. Denna process är redan igång.
Dessutom är jag villig att hitta en rättvis kompromiss i just detta fall.
Som redan kommunicerats krediterades spelarens ursprungliga insättning tillbaka till saldot efter vår interna granskning. Detta belopp återbetalades för spel utan några begränsningar.
Efter att ha granskat hela fallet en gång till, och enbart som en gest av välvilja, är vi redo att hedra det belopp spelaren hade när omsättningskraven uppfylldes, innan vi spelar Baccarat-spel.
Vänligen meddela mig om detta förslag är godtagbart, så kommer jag att gå vidare i enlighet med detta.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Min begäran är att jag kan få pengarna om de har tagits ut korrekt.
Du begär en utbetalning på 4 257 dollar, och subtraherar den fasta bonusen på 1 050 dollar och de 700 dollar som återbetalats från dina baccaratvinster på 6 007 dollar.
Jag förstår inte varför beräkningen baseras på saldot innan man spelar baccarat.
Bästa Blaze Spins Casino,
Kan du förklara för spelaren varför du har valt den här lösningen, och även specificera det exakta beloppet för den föreslagna återbetalningen?
Tack.
Kära Igor, kära Puyops,
Tack för ditt meddelande.
Som redan diskuterats med Casino Guru-teamet är vi villiga att uppdatera och ytterligare förtydliga våra bonusvillkor så att de blir ännu mer transparenta och lättare att förstå för alla spelare. Denna process är redan igång.
Vi strävar alltid efter att behandla våra lojala spelare och VIP-spelare på bästa möjliga sätt, och efter våra diskussioner med Casino Guru strävar vi efter att hitta lösningar som är rättvisa och rimliga för alla inblandade parter.
Angående detta specifika fall baseras det belopp jag föreslår på det saldo spelaren hade vid den exakta tidpunkt då omsättningskraven var helt uppfyllda och innan något Baccarat-spel ägde rum.
Vid den tidpunkten var spelarens saldo 1 580,27 dollar. Som tidigare kommunicerats har den ursprungliga insättningen på 700 dollar redan krediterats tillbaka till spelaren utan några begränsningar. Därför måste detta belopp dras av från uppgörelsen.
Baserat på detta är vi villiga att acceptera det återstående beloppet på 880,27 dollar som en goodwill-kompromiss.
Vänligen meddela mig om denna lösning är godtagbar, så kommer jag att agera därefter.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Min åsikt förblir densamma.
Du begär en utbetalning på 4 257 dollar, och subtraherar den fasta bonusen på 1 050 dollar och de 700 dollar som återbetalats från dina baccaratvinster på 6 007 dollar.
Bästa Blaze Spins Casino,
Enligt spelarens senaste svar är deras åsikt densamma.
Vänligen meddela oss om detta är ditt slutgiltiga förslag eller om du vill justera ditt erbjudande.
Tack.
Jag ser ingen rationalitet i att ignorera processen genom vilken jag förvandlade 1 580 dollar till 6 007 dollar med hjälp av papperstunna odds.
Kära alla,
Jag vill informera dig om att vi för närvarande diskuterar detta ärende med casinots representant utanför denna tråd.
Jag kommer att ge en uppdatering när det finns några nyheter.
Kära Puyops,
Enligt casinots representant placerade du, efter att du hade omsatt bonusen, två stora insatser på Baccarat på beloppen 1 580 dollar och 3 081 dollar.
Det ursprungliga saldot du använde då var en kombination av både riktiga pengar och den fasta delen. Stämmer detta?
Ja, det stämmer.
Eftersom den återstående delen på 700 dollar ändå skulle dras av senare, bestämde jag mig för att det skulle vara bättre att spela och tog vadet.
Kära alla,
Jag vill informera dig om att vi diskuterade detta fall med casinorepresentanten utanför denna tråd.
De bör snart publicera sitt slutgiltiga beslut i detta klagomål.
tack så mycket.
Skulle det vara möjligt för dig att dela diskussionen med mig utanför tråden via e-post?
Hej,
Tack för ditt tålamod. Vi har gjort ytterligare en fullständig granskning av det här ärendet och är redo att ge vår slutgiltiga ståndpunkt.
1) Vilka bonusvillkor accepterade du
I det ögonblick du aktiverade 150% matchningsbonusen inkluderade reglerna som visades följande spelbehörighet:
• Medan bonusen är aktiv: Endast Mascot Slots
• När omsättningskravet är uppfyllt: alla spelautomater blir tillgängliga för spel
Denna formulering utökar tillgängligheten för spelautomater efter att omsättningen är avslutad, men den gör inte bordsspel eller live casino berättigade till att delta i kampanjen.
2) Vad som hände (tidslinje)
Spelhistoriken visar:
• Du satte in 700 dollar och fick en bonus på 1 050 dollar (150 %).
• Du uppfyllde omsättningskravet på 1x med hjälp av Mascot-slots.
• När omsättningskravet var uppfyllt var ditt saldo 1 515,27 dollar , varav majoriteten (exakt 1 050 dollar) fortfarande var bonusmedel.
Kort efter att omsättningen var klar använde du hela saldot för att placera två all-in Live Baccarat-spel:
• Insats 1: $1 580,27 → $3 081,27
• Bet 2: $3 081,27 → $6 008,22
Dessa vinster genererades från live-/bordsspel , vilket kategoriskt är undantaget enligt kampanjens regler endast för slots.
3) Varför dessa restriktioner finns (och varför "omsättning klar" inte betyder att allt blir berättigat)
Detta är en avsiktligt aggressiv kampanj med ett omsättningskrav på 1x – i praktiken ett erbjudande utan omsättningskrav. Kampanjer av detta slag kan endast erbjudas ansvarsfullt om bonuspengarna förblir begränsade till kvalificerade spelkategorier.
I det här fallet fanns bonuspengarna fortfarande kvar efter att omsättningskraven var uppfyllda. Det spelar roll eftersom de direkt ökade insatsstorleken som var tillgänglig för spel. Om bonusdelen inte hade funnits hade den tillgängliga spelkassan varit betydligt lägre, och efterföljande Baccarat-insatser hade inte varit möjliga med samma storlek.
Enkelt uttryckt: även efter att omsättningskravet var uppfyllt var kampanjmedlen fortfarande tillgängliga och spelkategoribegränsningarna gällde fortfarande. Annars skulle en bonus utan omsättningskrav fungera som en insatsmultiplikator för icke-kvalificerade spel, vilket skulle vara ohållbart och orättvist mot andra spelare.
4) På punkten "spelet var klickbart"
Vi förstår argumentet att begränsade spel helst bör blockeras i gränssnittet. Att ett spel är tillgängligt i lobbyn är dock inte detsamma som att det är berättigat till bonusspel. Behörighet regleras av kampanjreglerna som visas före och vid tidpunkten för bonusaktivering.
5) Vårt slutgiltiga beslut (och resolution)
Vi har redan återbetalt din ursprungliga deposition på 700,00 USD.
Enligt kampanjens bonusmekanik är bonusdelen ( $1 050,00 ) inte uttagbar, och endast riktiga pengar är berättigade till uttag när bonusen har tagits bort.
Efter ytterligare granskning och beaktande av feedback från klagomålshanteringen omvärderade vi scenariot utifrån antagandet att de två Baccarat-spelen hade placerats uteslutande med riktiga pengar, utan att bonusdelen var inblandad. Enligt den hypotetiska beräkningen skulle ditt saldo ha ökat från 530,00 USD till 2 015,00 USD.
Som en förlikning för att avsluta detta klagomål , och utan att medge att Baccarat-spelet var berättigat till deltagande i kampanjen, är vi beredda att acceptera detta justerade belopp. Eftersom din insättning på 700,00 USD redan har återbetalats resulterar detta i en ytterligare betalning på 1 315,00 USD.
Du begärde full utbetalning av vinsterna från Baccarat. Efter granskning kan vi inte godkänna hela saldot eftersom dessa spel placerades på spel som inte var berättigade enligt kampanjvillkoren. Ovanstående goodwill-erbjudande återspeglar dock det maximala belopp vi är beredda att betala för att lösa detta klagomål.
Detta goodwill-erbjudande representerar vår slutgiltiga lösning. Om du bekräftar godkännandet kommer vi att fortsätta med den ytterligare betalningen på 1 315,00 USD.
Hälsningar,
Blaze Spins-teamet
Först, acceptera den slutliga lösningen.
Med detta i åtanke vill jag framföra två kommentarer.
För det första, i punkt 4 i Blaze Spins Casinos slutgiltiga beslut, står det: "Vi förstår argumentet att begränsade spel helst bör blockeras i gränssnittet." Detta är dock inte ett argument för att de bör begränsas, utan snarare att de måste begränsas på grund av formuleringen i bonusvillkoren. Casinot bryter mot villkoren utan att tveka.
För det andra, gör ni verkligen några ändringar i er formulering för att undvika missförstånd? Såvitt jag kan se har det nästan inte skett några effektiva ändringar, och faktum är att de nyligen begränsade insatsbeloppen till maximalt 20 USD utan någon förvarning, anmälan eller visning. Jag har sett många klagomål från andra, men inser ni att era metoder är vilseledande? Om ni inte förbättrar detta kommer ert intryck av era kunder bara att förvärras.
Avsluta
Kära Puyops,
Jag vill informera er om att vi anser att budet på 1 315 euro är rimligt och acceptabelt.
Tyvärr har casinot inte den tekniska möjligheten att manuellt begränsa specifika spel medan en bonus är aktiv, på grund av plattformens natur.
Ja, formuleringen i bonusbeskrivningen gällande tillåtna och begränsade spel skulle säkert kunna vara tydligare.
Den fasta delen av denna bonus var dock avsedd att endast användas för spelautomater.
Om du därför hade avbrutit bonusen och sedan fortsatt att spela Baccarat utan den fasta delen, skulle ditt saldo ha hamnat på 2 015 €.
Vänligen meddela mig om du förstår denna förklaring och om du vill fortsätta med återbetalningen på 1 315 €.
Återigen nöjer jag mig med det slutgiltiga beslutet, betalningen på 1 315.
Tack så mycket, Igor.
Kan vi också diskutera betalningsprocessen här?
Bästa Blaze Spins Casino,
Jag kan med glädje meddela att spelaren godkänner det föreslagna beloppet.
Som en uppföljning vill spelaren veta hur du vill gå vidare med betalningen.
Jag skulle vilja att du delar din kryptovalutaadress och skickar pengarna dit, men är det okej att publicera adressen på det här forumet?
För att Blaze Spins,
Det har gått ungefär 10 dagar sedan det slutgiltiga beslutet fattades, så varför har det inte kommit något svar just nu och varför ignorerar de mina mejl?
Hej,
Vi bekräftar att vi är redo att genomföra betalningen på 1 315 dollar enligt överenskommelse. Spelaren kan ange adressen för kryptovalutauttag här i klagomålstråden om de vill, men av säkerhets- och bokföringsskäl ber vi dig vänligen att adressen också skickas till vår officiella support-e-postadress, så att vi har den som en officiell bekräftelse innan vi fortsätter med betalningen.
Så snart vi mottagit adressen via e-post kommer vi att gå vidare med betalningen utan dröjsmål.
Hälsningar,
Blaze Spins
Bästa Blaze Spins Casino,
Spelaren har uppgett sin kryptovalutaadress både via e-post och direkt i detta klagomål.
Vi ber er vänligen att informera oss när betalningen har behandlats från er sida.
Kära Guru-teamet,
Vi vill bekräfta att kundens uttag behandlades igår, omedelbart efter att vi mottagit deras kryptovalutaadress.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Blaze Spins
Jag fick faktiskt 1 315 dollar.
Tack till alla på Casino Guru för er hjälp.
Kära Puyops,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
