Spelaren från Alberta hade löst in en bonus utan insättning för 100 gratissnurr, uppfyllt omsättningskravet och nått ett saldo på 48 dollar. Men efter avslutad spelperiod återgick hans saldo till 0 dollar, och casinot uppgav att bonusen hade löpt ut och nekade honom hans vinster. Han hävdade att han hade följt alla villkor och bara hade ett konto. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot hade rätt att avbryta bonusen utan insättning under omsättningstiden om den löpte ut. Klagomålet avslutades därför.
Blaze Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 48 $
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTidigare idag löste jag in en registreringsbonus på 100 gratissnurr som erbjöds vid registrering. Jag slutförde mina snurr och började spela direkt. Bonusen var en bonus utan insättning, endast för Hacksaw-spel, och jag avvek inte från spelvillkoren genom mitt val eller min maximala insatsgräns. När jag hade slutfört omsättningen i ungefär 2 timmar hade jag nått 48 USD. Till min förvåning gick mitt saldo direkt efter att jag slutfört omsättningen ner till 0 USD och alla spår av mina vinster fanns inte längre tillgängliga på mitt konto. Jag öppnade en supportförfrågan och de hävdade att bonusen plötsligt hade löpt ut och att jag därför inte skulle få mina vinster. Detta är oacceptabelt och ett tydligt försök att undvika betalning för mitt konto. Jag bröt inte mot några villkor och jag har bara ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära wguy590,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blaze Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump eller länken till bonuserbjudandet du fick?
- Har du gjort några insättningar på casinot överhuvudtaget? Har du godkänt verifieringen av ditt konto?
- Skicka stödjande bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat en länk till bonusen jag syftar på.
https://www.nonstopbonus.com/BB561723/100-Free-Spins-at-BlazeSpins-Casino
Det tyder dock på att den gick ut igår.
Jag har inte heller gjort en insättning tidigare, eftersom jag, som jag sa, var involverad i en välkomstbonus utan insättning och inte nådde den punkten.
Men oavsett om jag slutförde gratissnurren, var jag i omsättningskravet, bara för att ogiltigförklara mina vinster när jag väl är klara är det helt orättvist och ett försök att undvika att behöva betala ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Tyvärr har vi efter intern diskussion kommit fram till att vi kanske inte kan hjälpa till. Casinot har rätt att avbryta bonusen utan insättning under omsättningstiden, bland annat för att bonusen håller på att löpa ut. Även om det inte är användarvänligt att låta spelare lösa in bonusar som närmar sig utgångsdatumet, accepterar vi en sådan situation när det gäller bonusar utan insättning.
Om casinot däremot låter dig slutföra omsättningen helt, och dina vinster först därefter konfiskeras på grund av att bonusen löpt ut, behöver vi stödjande bevis, såsom en skärmdump av dina bonusomsättningsframsteg eller din fullständiga spelhistorik från den tidpunkt då din bonus spelades. Om casinot medger att bonusen omsattes men fortfarande vägrar dig att behålla vinsten, vänligen meddela oss.
Skicka styrkande bevis till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej wguy590,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
