Blaze Spins Casino - Spelarens uttagsbegäran avvisas på grund av bonusvillkor.

Jag satte in 1 000 CAD på Blaze Spins Casino och accepterade en bonus på 1 250 CAD på 125 %, vilket resulterade i ett startsaldo på 2 250 CAD.

I e-postmeddelandet och bonussidan stod det "Ingen omsättning / 1x omsättning på insättning + bonus" och det användes marknadsföringsspråk som "Inga förpliktelser" och "Inga begränsningar". Baserat på detta förstod jag rimligen att om jag uppfyllde det angivna omsättningskravet skulle mitt återstående saldo vara uttagbart.

Jag uppfyllde omsättningskravet på 1x helt. Mitt konto visade då:

Omsättningskrav: 0

Återstående omsättning: 0

Uttagbart belopp: 1 148 CAD

Vid den här tidpunkten var mitt saldo 1 148 CAD, vilket motsvarar en förlust på ungefär 50 % av den kombinerade insättningen + bonusen, samtidigt som jag fortfarande gjorde vinst i förhållande till min faktiska insättning på 1 000 USD.

När jag försökte ta ut detta belopp avvisades mitt uttag. Först efter att jag skickat in uttaget informerades jag för första gången om att bonusen betraktades som en "fast bonus" och att 1 250 CAD måste dras av innan något uttag. Eftersom mitt saldo är lägre än 1 250 USD anger Blaze Spins att inga medel är berättigade till uttag och att ett borttagande av bonusen skulle minska mitt saldo till 0 USD.

Denna information avslöjades aldrig tydligt innan satsningen var slutförd:

Livechatten och supporten förklarade aldrig att alla pengar låstes om man slutförde 1x-omsättningen.

Kontoöversikten visade uttryckligen mitt saldo som "uttagbart"

Ingen varning visades om att vinster under bonusbeloppet skulle förverkas

Begränsningen av "fast bonus" förklarades först efter att uttaget avvisades

Jag har skärmdumpar av:

Reklammejlet med texten "inga förpliktelser"

Status för slutfört spelande

Kontots instrumentpanel visar "uttagbart belopp: 1 148 CAD"

Avslaget på uttaget och efterföljande supportförklaringar

Jag förstår att bonusar har villkor, men att presentera ett fullbordat omsättningskrav och ett uttagbart saldo och sedan neka uttag baserat på okända villkor är vilseledande.

Jag ber CasinoGuru att hjälpa till med att granska om Blaze Spins hantering av denna bonus och uttag är rättvis och transparent, och om de annonserade villkoren tillämpades korrekt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära staycalm,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har spelat med bonusar på det här casinot tidigare?
• Nämnde casinot några specifika regler de följde i det här fallet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Attila,

Tack för att du kontaktade mig och granskade mitt klagomål. Jag kan gärna ge dig ett förtydligande.

1) Har jag spelat med bonusar på detta casino förut?

Nej. Detta var min första insättning och första bonus på Blaze Spins Casino.

Jag satte in 1 000 CAD och accepterade en insättningsbonus på 1 250 CAD, vilket resulterade i ett startsaldo på 2 250 CAD.

Kampanjen visade ett omsättningskrav på 1x vid insättning + bonus, vilket jag slutförde helt. Mitt kontos instrumentpanel visade sedan:

Omsättningskrav: 0

Återstående omsättning: 0

Uttagbart belopp: 1 148 CAD

2) Nämnde casinot några specifika regler de följde i det här fallet?

Före mitt uttagsförsök, nej.

Inte vid någon tidpunkt under spelandet, omsättningskraven, livechatten eller i kontots instrumentpanel informerades jag om att:

Att slutföra den angivna omsättningen skulle fortfarande förhindra uttag

En "fast bonus" skulle kräva att mitt saldo överstiger hela bonusbeloppet innan några pengar kan tas ut

Det visade "uttagbara beloppet" återspeglade inte den faktiska uttagsberättigandet

Dessa regler kommunicerades först efter att jag skickat in en uttagsbegäran, vilken sedan avvisades.

I det skedet informerades jag om att en fast bonus på 1 250 CAD måste dras av före uttag, och eftersom mitt saldo var 1 148 CAD, skulle borttagningen av den minska mitt saldo till 0 CAD, vilket skulle göra att ingenting kunde tas ut – trots att omsättningen var helt slutförd och saldot markerades som uttagbart i systemet.

Jag har skärmdumpar av reklammejlet (där det stod "inga villkor/inga begränsningar"), slutförda omsättningskrav, kontoöversikt och supportkorrespondens, som jag gärna tillhandahåller om det behövs.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

*****

Kära staycalm, tack för ditt svar.

Jag har läst casinots bonusvillkor och det här är vad jag har hittat:

1.7 Insättningsbonusar endast för spelande

Bonusar kopplade till insättningar är enbart för omsättningssyften och kan inte tas ut som riktiga pengar.

1.12 Uttag påverkar bonussaldon

När ett uttag begärs kan kasinot dra av bonusbelopp – upp till det maximala beloppet som tillåts av den relevanta insättningsbonusen – innan utbetalningen behandlas. När ett bonusbelopp har tagits bort kan det inte behandlas om eller krediteras tillbaka till spelarens saldo.

Även om jag helt förstår din synpunkt, så anger tyvärr casinots villkor att bonusar endast är avsedda för omsättningsändamål och kan dras av vid en begäran om uttag.

Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsbara kontra icke-utbetalningsbara fasta bonusar: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus

Tveka inte att återuppta detta klagomål om det finns ytterligare information som jag har missat. För närvarande är jag dock tvungen att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila