Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi noterade initialt att förseningen troligen var kopplad till väntande KYC-verifiering, och spelaren bekräftade senare att hans profil fortfarande var overifierad trots att han lämnade in ID-handlingar och en selfie med sitt ID-kort mer än två veckor tidigare. Eftersom den utestående utbetalningen annullerades och inget ytterligare svar mottogs från casinot, markerades klagomålet slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Blaze Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 550 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att be om er hjälp eftersom jag för närvarande har problem med onlinecasinot BlazeSpins.
Den 25 juli 2026 gjorde jag en insättning på BlazeSpins och utnyttjade den erbjudna välkomstbonusen på 200 %. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde jag ett uttag på 1 550 €.
Men bara några timmar senare avbröts mitt uttag. Jag fick veta att kontoverifiering krävdes först. Detta förvånade mig, eftersom BlazeSpins uttryckligen annonserar på sin webbplats att verifiering i allmänhet inte är nödvändig.
Omedelbart efter att jag mottagit begäran skickade jag in alla begärda dokument. Dessa inkluderade en selfie med mitt identitetskort och ett separat foto på mitt identitetskort.
Det har dock gått mer än 10 dagar utan att mina dokument har granskats eller mitt konto har verifierats. Enligt kundsupporten bör behandlingen av dokumenten ta högst fem dagar. Denna tidsfrist har nu passerat.
Tyvärr har livechatten inte kunnat ge mig någon konkret information om behandlingsstatus eller den förväntade verifieringens längd. Trots upprepade förfrågningar fick jag bara allmänna svar, utan att mitt ärende togs upp ytterligare.
Därför vill jag vänligen be om er hjälp med att klargöra denna fråga. Jag skulle vara mycket tacksam om ni kunde kontakta BlazeSpins för att påskynda verifieringsprocessen så att mitt uttag på 1 550 € kan behandlas så snabbt som möjligt.
Jag vill tacka dig på förhand för ditt stöd, din tid och ditt engagemang. Jag vill också ta tillfället i akt att berömma dig för din utmärkta webbplats och ditt hjälpsamma arbete.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pawelss!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Verifiering och utbetalning väntar fortfarande.
Kasinot har inte skickat några ytterligare krav eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pawelss!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag Jean,
Tyvärr finns det inga nyheter. Jag har inte heller fått något svar från casinot.
Min användarprofil är fortfarande inte verifierad , trots att jag laddade upp dokumenten för mer än två veckor sedan.
Eftersom jag inte är verifierad ännu kan jag inte längre begära en utbetalning.
Den utestående betalningen annullerades. Jag laddade upp en selfie där jag höll mitt ID-kort, samt ett foto på mitt ID-kort.
Jag behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pawelss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Pawelss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
