Spelaren från Belgien hade begärt ett kryptouttag den 26 december, men efter att ha stött på ett tekniskt problem och blivit ombedd att byta metod, ställdes han inför KYC-krav trots casinots policy. Han laddade upp de nödvändiga dokumenten den 2 januari, men efter 10 dagar utan uppdateringar förblev hans kommunikation med supporten obesvarad. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen via klagomålsplattformen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
Blaze Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ignorerade KYC-förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 $
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag sammanfattar mitt problem nedan:
Den 26 december begärde jag ett uttag via krypto, men plånboken var inte aktiv, så jag kontaktade supportteamet. Efter att de berättat för mig att det fanns ett tekniskt problem, fick jag veta att en KYC krävs (även om de inte annonserar någon KYC för krypto men vad som helst). Laddade upp alla 3 dokument samma dag (2 januari). Efter 10 dagar är de fortfarande väntande och supportteamet ignorerar bara e-postmeddelandena jag skickade. Inget svar, ingenting alls. Jag försökte lösa problemet internt med ett formellt klagomål, men det ignorerades precis som alla mina meddelanden. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar med alla mina meddelanden om det behövs, jag kommer att ladda upp det sista.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alexxspw,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Först och främst, tack för feedbacken. Jag håller helt med om vikten av KYC och jag tycker att det är normalt att be om alla nödvändiga dokument.
I mitt fall krävdes tre dokument: selfie, legitimation och kontoutdrag, alla uppladdade den 2 januari (även om de, som jag sa i mitt ursprungliga inlägg, annonserar på BlazeSpins officiella webbplats "ingen KYC för krypto") och ytterligare en selfie som även innehöll mitt ID, som jag också uppladdade. Alla i korrekt format enligt kraven. Konstigt nog förblev alla mina e-postmeddelanden angående den väntande statusen för mina dokument obesvarade.
För argumentets skull: de två senaste nya casinona jag spelade på den här månaden fick mina dokument verifierade på 30 minuter (det första) och 12 timmar (det andra). Elva dagar och inget svar på mina försök att kommunicera tror jag är en ganska stor varningssignal för alla casinon.
Med vänliga hälsningar
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt problem var löst, KYC godkändes och uttaget skedde omedelbart. Jag vill tacka CasinoGuru för all hjälp med mitt problem.
Med vänliga hälsningar
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej alexxspw,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej alexxspw,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
