Spelaren från Finland drabbas av en försening i behandlingen av sitt uttag på grund av ogranskade KYC-dokument som skickades in den 5 augusti. Trots flera kontakter med kundsupporten och ett e-postmeddelande som skickades den 12 augusti har det inte kommit något svar, vilket har lett till frustration över situationen.
Blaze Spins Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 4h 13m 45s
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skapade ett konto den 5 augusti, spelade för välkomstbonusen och begärde ett uttag samma dag. Kort därefter blev jag ombedd att tillhandahålla KYC-dokument, som jag laddade upp den 5 augusti enligt begäran.
Det har nu gått över tre veckor, och mina KYC-dokument har fortfarande inte granskats och godkänts. Som ett resultat har mitt uttag inte heller behandlats.
Jag har kontaktat casinots kundsupport flera gånger angående förseningen. Till slut blev jag ombedd att kontakta dem via e-post. Jag skickade ett e-postmeddelande den 12 augusti, men jag har fortfarande inte fått något svar.
Jag tycker att detta är extremt frustrerande, särskilt eftersom jag skickade in alla begärda dokument samma dag som de begärdes. Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker den här frågan och hjälper mig att få KYC-verifieringen slutförd och mitt uttag behandlat utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
- Vilket svar fick du från kundsupporten när du kontaktade dem via chatten angående statusen för din verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag laddade upp mitt ID och ID-kort för nästa två ansikten som begärts.
När jag går in i chatten får jag höra att vi tyvärr inte hanterar KYC via chatt och att jag ska kontakta er via e-post, vilket jag har gjort. Jag har dock inte fått något svar på mitt e-postmeddelande.
När jag kontaktar chatten igen och ber dem att följa upp mitt mejl får jag veta att mejlteamet är upptaget och att jag kommer att få svar snart. Jag väntar dock fortfarande.
Jag spelade slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Vänligen inkludera även fotografierna och andra dokument som du skickade in till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Observera att selfien som krävs för kontoverifiering ska visa dig hållandes i din identitetshandling , med armbågen synlig och all information på ditt ID/pass tydligt läsbar.
Bilden du bifogade i ditt mejl till mig är helt enkelt en selfie på dig utan någon identitetshandling, så den uppfyller inte verifieringskraven.
Har du fått några svar från casinot angående din verifiering under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har nu bifogat selfien nästa id till e-postmeddelandet också support@blazespins .
information också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet till dig också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har du fått något svar från casinot under tiden? Har ditt konto verifierats?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
