Blaze Spins Casino - Spelarens bonus har oväntat annullerats.

Jag tog den här megabonusen med en enorm omsättning som blazespins erbjöd.

Den hade en timer inställd på bonusen som till och med ökade efter att du aktiverat bonusen.

I mitt fall, när jag aktiverade bonusen, stod det 1 dag och 17 timmar när jag började spela.

Satsningen var så stor att jag var tvungen att fortsätta nästa dag.

Timern sa att jag hade 1 dag kvar på mig att slutföra omsättningen, så jag visste att jag skulle lyckas omsätta den i tid till nästa dag.

När jag vaknade nästa dag var alla mina pengar borta och bonusen annullerad.

Så jag kontaktade supporten och frågade vad som hände?

De svarade att tiden hade gått ut för bonusen och att den hade avbrutits, men jag sa till honom att timern sa att jag fortfarande hade minst 1 dag kvar på mig att fortsätta.

Hans första svar var att timern inte spelade någon roll, vilket jag tyckte var väldigt konstigt.

Så jag frågade honom vilken funktion timern har om inte för bonusens längd?

Sedan aktiverade jag en annan bonus och timern ökade i tid, så jag sa till honom varför ökar timern om den inte har någon funktion?

Sedan svarade han att det är förlängd omsättningstid.

Så jag berättade exakt vad han hade, och i mitt fall stod det att jag hade mer än 1 dag kvar, så vad hände med min förlängda omsättningstid?

Han sa just att din bonus har löpt ut.

De har fortfarande det här problemet eller "bluff", jag vet inte vad det är, men det är åtminstone väldigt vilseledande.

Sedan, oavsett om det är med flit eller inte, låter jag dig döma eller bestämma.

Jag kan visa er båda skärmdumparna och en fullständig transkription av chatten mellan oss så att ni får en fullständig bild av det här fallet.

Tack på förhand!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära hoshy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med casinots bonussystem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Vilken specifik bonus aktiverade du, och vilka var dess villkor?
• Kan du dela skärmdumparna som visar timern och din kommunikation med kundsupporten?
• Fick du några ytterligare aviseringar eller meddelanden från casinot angående din bonus? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Vi vill se till att dina problem tas upp och att situationen löses snabbt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronica,

Tack för att du tog upp detta ärende,

Jag tror att bonusen hette 500% mega boost, jag kommer inte ihåg exakt vad den hette, men det var en bonus de erbjuder ganska ofta.

Jag har skickat både skärmdumpar och chattranskriptet till den angivna e-postadressen ovan.

Jag har inte brutit mot något villkor i bonusen, problemet är bara timern som de påstår var förlängd omsättningstid, men ändå avbröts den innan tiden gick ut.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Tack för ditt mejl. Enligt kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport aktiverade du bonusen "Upp till 500 % Mega Boost — Premium Power för din nästa insättning" som var giltig "Till och med den 16 december, 23:59 (GMT 0)".

• Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar exakt denna bonus?
• Blev din bonus avbruten efter att den 16 december passerat?

Ja, men det finns också en timer där som är för förlängd omsättningstid enligt deras egen livesupport om du har läst chattranskriptet.

Timern ökade i tid när den aktiverades och det var 1 dag och 17 timmar när jag aktiverade den, så jag hade tid kvar för att slutföra satsningen nästa dag.

Vi har noggrant granskat all information du delat, inklusive bonusvillkoren och din kommunikation med casinots kundsupport.

Bonusen du aktiverade ("Upp till 500 % Mega Boost — Premium Power för din nästa insättning") angav tydligt i sina villkor en tillgänglighetsfrist den 16 december kl. 23:59 (GMT 0). Denna tidsfrist definierar tidpunkten då bonusen löper ut om omsättningskraven inte har uppfyllts helt.

Vi har inte mottagit några bevis som bekräftar att den specifika bonusen du aktiverade inkluderade en förlängd omsättningstimer eller förlängd omsättningsperiod. Skärmdumparna som tillhandahållits visar timers relaterade till olika bonuserbjudanden, inte till den bonus som faktiskt spelades in.

Annulleringen av bonusen efter det angivna utgångsdatumet var tekniskt sett i enlighet med bonusvillkoren.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika