Spelaren från Franska Guyana hade skickat in sina KYC-dokument för över fem dagar sedan och väntade fortfarande på godkännande. Trots att han informerats om att godkännande vanligtvis tar maximalt tre dagar, upplevde han en försening och bestämde sig för att lämna in ett klagomål. Kasinot bekräftade senare att spelarens konto hade verifierats för några dagar sedan och att hans vinster betalades ut omedelbart utan ytterligare dröjsmål. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Blaze Spins Casino - Spelaren står inför försenad KYC-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 298 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade in mina KYC-dokument på söndag middag och väntar fortfarande på webbplatsens godkännande. Chatten säger att de har deponerat, att det är en försening och att det vanligtvis tar maximalt 3 dagar, vilket uppenbarligen inte respekteras. Jag lämnar in ett klagomål nu eftersom det har gått mer än 5 dagar och jag såg att flera spelare också hade det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag är van vid KYC och spelar på många casinon samtidigt. Jag skickade rätt dokument som jag brukar. Hur som helst har de fortfarande inte tittat på mina dokument eftersom de fortfarande väntar på verifiering efter mer än 10 dagar. Jag har omstartat supporten fyra gånger, som sa att de hade omstartat verifieringstjänsten, men det har fortfarande inte skett några nyheter, inga framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument som ännu inte har verifierats. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Alla dokument har skickats till din e-postadress.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Guru-teamet och FiLouYe,
Vi vill gärna ge ett förtydligande angående detta fall.
Spelarens konto verifierades för några dagar sedan som en del av KYC-proceduren som krävs för alla spelare. När verifieringsprocessen var slutförd betalades spelarens vinster ut omedelbart, utan ytterligare förfrågningar eller förseningar.
I detta skede har alla verifieringskrav uppfyllts och utbetalningen har behandlats i enlighet därmed. Från vår sida är ärendet nu helt löst.
Med vänliga hälsningar,
Blaze Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Blaze Spins Casino,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om hur spelarens ärende fortskrider.
Kära FiLouYe,
Vänligen meddela mig när du har mottagit dina vinster så att jag kan avsluta klagomålet. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick alla mina vinster efter KYC-verifieringen. Tack till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
