Blaze Spins Casino - Spelaren begär återbetalning för insättningar från ett begränsat land.

Jag begär hjälp med BlazeSpins Casino angående insättningar som accepteras från ett land med begränsad betalningsförmåga.

Jag registrerade ett konto och valde Bulgarien som mitt land under registreringen. Casinot tillät mig fortfarande att göra tre insättningar: en insättning på 50 € och två insättningar på 30 €, totalt 110 €.

Jag upptäckte senare att Bulgarien är listat som ett begränsat land, vilket innebär att jag inte kan genomföra KYC med mitt bulgariska ID-kort och därför inte skulle kunna ta ut några pengar från kontot.

När jag försöker komma åt casinot från Bulgarien utan VPN visar webbplatsen ett meddelande som säger att webbplatsen inte är tillgänglig i min region och instruerar användarna att använda ett VPN för åtkomst. På grund av detta tror jag att casinot var medvetet om att Bulgarien är begränsat, men ändå tillät åtkomst/insättningar och blockerade mig inte under registrering eller insättning.

Efter insättningen spelade jag och vid ett tillfälle nådde mitt saldo runt 700 euro. När jag fick reda på att jag inte skulle kunna verifiera min identitet eller ta ut pengar eftersom jag kommer från Bulgarien blev jag frustrerad och spelade igenom saldot.

Jag kontaktade supporten flera gånger och frågade specifikt om jag skulle vara berättigad till återbetalning eftersom jag kommer från Bulgarien och inte kan slutföra KYC. Supporten berättade för mig att kontoteamet skulle granska mitt ärende och kontakta mig. Senare sa en annan supportagent att ingen återbetalning kunde utfärdas eftersom saldot redan hade spelats.

Jag förstår att casinot kan bestrida vinsterna på grund av regeln om begränsat land, men jag anser att mina insättningar borde återbetalas eftersom:

- Jag VALDE Bulgarien under registreringen.

- Kasinot ACTIVERADE ändå tre insättningar på totalt 110 € utan att ens försöka stoppa eller varna mig.

- Jag kan inte slutföra KYC eller göra uttag med bulgariskt ID.

– Webbplatsen blockerar i sig Bulgarien men uppmanar användarna att använda en VPN för åtkomst.

- Supporten fick mig inledningsvis att tro att mitt ärende/min återbetalning skulle granskas.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få en rättvis lösning, helst en återbetalning av mina insättningar på 110 €. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av den regionala begränsningen/VPN-meddelandet, insättningsbevis och kontouppgifter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bästa CforCoop,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BlazeSpins Casino angående dina insättningar och din status som begränsad nation.

Jag har granskat villkoren och upptäckt att Bulgarien finns med bland de länder som har begränsad åtkomst. Följande länder har inte tillgång till casinot:

Afghanistan, Albanien, Armenien, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, Indien, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Nordmakedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldavien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Förenade Arabemiraten, USA, Zimbabwe.

Dessa begränsningar gäller både fiat- och kryptovalutatransaktioner.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:

• Vilket datum registrerade du ditt konto hos BlazeSpins Casino?
• Använde du ett VPN eller något liknande verktyg för att registrera dig eller spela på casinot?
• Fick ni några villkor under registreringsprocessen gällande länder med begränsad tillgång?
• Har du någon ytterligare dokumentation som stöder dina påståenden (till exempel skärmdumpar som visar information om huruvida Bulgarien var underställd restriktioner eller inte vid den tidpunkten)?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ditt ärende mer noggrant och arbeta mot en rättvis lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra