Blaze Spins Casino - Spelaren begär återbetalning för insättningar från ett begränsat land.

Jag begär hjälp med BlazeSpins Casino angående insättningar som accepteras från ett land med begränsad betalningsförmåga.

Jag registrerade ett konto och valde Bulgarien som mitt land under registreringen. Casinot tillät mig fortfarande att göra tre insättningar: en insättning på 50 € och två insättningar på 30 €, totalt 110 €.

Jag upptäckte senare att Bulgarien är listat som ett begränsat land, vilket innebär att jag inte kan genomföra KYC med mitt bulgariska ID-kort och därför inte skulle kunna ta ut några pengar från kontot.

När jag försöker komma åt casinot från Bulgarien utan VPN visar webbplatsen ett meddelande som säger att webbplatsen inte är tillgänglig i min region och instruerar användarna att använda ett VPN för åtkomst. På grund av detta tror jag att casinot var medvetet om att Bulgarien är begränsat, men ändå tillät åtkomst/insättningar och blockerade mig inte under registrering eller insättning.

Efter insättningen spelade jag och vid ett tillfälle nådde mitt saldo runt 700 euro. När jag fick reda på att jag inte skulle kunna verifiera min identitet eller ta ut pengar eftersom jag kommer från Bulgarien blev jag frustrerad och spelade igenom saldot.

Jag kontaktade supporten flera gånger och frågade specifikt om jag skulle vara berättigad till återbetalning eftersom jag kommer från Bulgarien och inte kan slutföra KYC. Supporten berättade för mig att kontoteamet skulle granska mitt ärende och kontakta mig. Senare sa en annan supportagent att ingen återbetalning kunde utfärdas eftersom saldot redan hade spelats.

Jag förstår att casinot kan bestrida vinsterna på grund av regeln om begränsat land, men jag anser att mina insättningar borde återbetalas eftersom:

- Jag VALDE Bulgarien under registreringen.

- Kasinot ACTIVERADE ändå tre insättningar på totalt 110 € utan att ens försöka stoppa eller varna mig.

- Jag kan inte slutföra KYC eller göra uttag med bulgariskt ID.

– Webbplatsen blockerar i sig Bulgarien men uppmanar användarna att använda en VPN för åtkomst.

- Supporten fick mig inledningsvis att tro att mitt ärende/min återbetalning skulle granskas.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få en rättvis lösning, helst en återbetalning av mina insättningar på 110 €. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av den regionala begränsningen/VPN-meddelandet, insättningsbevis och kontouppgifter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bästa CforCoop,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BlazeSpins Casino angående dina insättningar och din status som begränsad nation.

Jag har granskat villkoren och upptäckt att Bulgarien finns med bland de länder som har begränsad åtkomst. Följande länder har inte tillgång till casinot:

Afghanistan, Albanien, Armenien, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, Indien, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Nordmakedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldavien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Förenade Arabemiraten, USA, Zimbabwe.

Dessa begränsningar gäller både fiat- och kryptovalutatransaktioner.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:

• Vilket datum registrerade du ditt konto hos BlazeSpins Casino?
• Använde du ett VPN eller något liknande verktyg för att registrera dig eller spela på casinot?
• Fick ni några villkor under registreringsprocessen gällande länder med begränsad tillgång?
• Har du någon ytterligare dokumentation som stöder dina påståenden (till exempel skärmdumpar som visar information om huruvida Bulgarien var underställd restriktioner eller inte vid den tidpunkten)?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ditt ärende mer noggrant och arbeta mot en rättvis lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Jag registrerade mitt BlazeSpins Casino-konto den 18 april 2026.

Angående VPN-användning: ja, jag använde ett VPN, men bara för att när jag besökte webbplatsen från Bulgarien utan ett VPN visade webbplatsen ett meddelande som sa att webbplatsen inte är tillgänglig i min region och instruerade användarna att använda ett VPN om de ville komma åt webbplatsen. Jag använde inte ett VPN för att dölja mitt land under registreringen, eftersom jag valde Bulgarien som mitt.

land när kontot skapas.

Under registreringen och innan insättningen såg jag ingen tydlig varning om att Bulgarien var ett land med begränsningar. Även om jag valde Bulgarien under registreringen tillät casinot mig fortfarande att skapa kontot och göra tre insättningar på totalt 110 €.

Jag kommer att tillhandahålla ytterligare information/skärmdumpar

krävs för att stödja mitt påstående.

Min huvudpoäng är att casinot accepterade min registrering och insättningar efter att jag valde Bulgarien, trots att Bulgarien är listat som begränsat och jag kan inte slutföra KYC med bulgariska dokument.

Jag begär inte att få utbetalt omtvistade vinster, men jag anser att det är rättvist att mina insättningar på 110 euro återbetalas eftersom casinot inte borde ha accepterat dem från en spelare med ett begränsat land.

Med vänliga hälsningar, CforCoop

Bevis på insättningar:

Dessutom vill jag tillägga att jag kontaktade supporten flera gånger och frågade om det skulle bli några problem med mitt konto eller min verifiering. Varje gång fick jag veta att det inte skulle bli några problem.

Först senare upptäckte jag att Bulgarien är listat som ett land med restriktioner. Efter det informerade supporten mig om att en återbetalning potentiellt kunde utfärdas och att jag skulle vänta på att kontoteamet kontaktade mig efter att ha granskat mina dokument och bekräftat att jag inte kunde verifieras.

Men sista gången jag kontaktade supporten fick jag veta att ingen återbetalning kunde utfärdas eftersom saldot redan hade spelats. Jag fick också veta att jag aldrig skulle ha kunnat ta ut några vinster eftersom mitt bulgariska ID inte skulle accepteras för KYC.

Det här är oerhört besvikande. Jag tyckte om casinot, men i verkligheten, innan jag fick reda på begränsningen, spelade jag i praktiken med riktiga pengar utan att ha någon verklig möjlighet att ta ut pengar. Även om jag hade vunnit 10 000 euro hade jag inte kunnat ta ut pengarna.

Jag anser inte att detta är lämpligt eller rättvist, särskilt eftersom jag valde Bulgarien som mitt land under registreringen. Om Bulgarien är begränsat och bulgariska spelare inte kan gå igenom KYC eller ta ut pengar, borde casinot inte tillåta dem att registrera sig, sätta in pengar eller spela med riktiga pengar från första början.

Tack för din förklaring angående användningen av VPN.

Observera att casinots policy uttryckligen förbjuder användning av VPN. Även om vi förstår din poäng att Bulgarien inte borde ha varit tillgängligt i landsvalet om det verkligen är en begränsad jurisdiktion, utgör användning av VPN för att komma åt webbplatsen fortfarande ett brott mot casinots villkor.

Även om avsikten inte var att dölja din plats, anses åtkomst till webbplatsen via ett VPN generellt sett vara ett brott mot de regler som casinot har satt.

Vi förstår ditt argument angående tillåtelse av registrering och insättningar; ur ett policyperspektiv är dock användningen av VPN fortfarande ett problem i det här fallet.

• Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN ens under själva registreringsprocessen?
• Om inte, kan du förklara hur du kunde komma åt webbplatsen från Bulgarien?

Tack igen för ditt förtydligande.

Bästa CforCoop,

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med ditt ärende, eftersom du använde ett VPN för att ändra din geolokalisering och kringgå IP-blockeringen som webbplatsen implementerar för att begränsa åtkomst från otillåtna jurisdiktioner.

Vi förstår att du använde ett VPN efter att ha stött på ett begränsningsmeddelande på webbplatsen när du besökte den från Bulgarien. Men även om VPN-användning kan vara tekniskt tillåten under vissa omständigheter, kan den inte användas för att kringgå casinots landsbegränsningar.

Genom att du fick åtkomst till casinot via ett VPN från en begränsad region maskerades din verkliga plats, vilket förhindrade casinot från att upprätthålla sina geografiska begränsningar. Som ett resultat var själva åtkomsten inte i enlighet med casinots villkor, oavsett anledningen till att använda VPN:t.

För att VPN-användning ska anses acceptabel måste spelaren ha tillgång till casinot från ett land där tjänsten officiellt är tillgänglig utan att behöva kringgå några begränsningar.

Efter att noggrant ha granskat all information som lämnats, beklagar vi att vi måste avvisa detta klagomål som oberättigat. Jag är medveten om att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vår möjlighet att hjälpa är begränsad till spelare som har följt kasinots regler och villkor.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som kan ha förbisedds. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga kan vi dock inte gå vidare med detta ärende.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer i den här frågan. Tveka inte att kontakta oss igen i framtiden om du stöter på några andra problem – vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Petra