BlackPokies Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej. Jag spelade på den här sidan och vann 2805,65 med min mobiltelefon. De skickade mig en del av 200 av 2805,65 och skickade mig plötsligt ett meddelande om att de förverkar vinsten på grund av misstänkt aktivitet, oregelbundet spelmönster etc. De försöker att inte betala ut mina vinster till mig och sa att de kommer att stänga av mitt konto. Snälla hjälp mig med detta. De är bedragare!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade JiLi-draken med en insats på 6 dollar och vann över 2800. Jag fortsatte att snurra på det med andra spel, förlorade och vann, men slutade med ett saldo på 2805,65. Inga bonusar, bara min vanliga insättning. Jag fick 200 AUD som delbetalning, och plötsligt fick jag ett meddelande om att mina vinster var förverkade på grund av ett misstänkt spelmönster, vilket jag inte gjorde. Jag spelade en gång på min arbetsplats i Kentucky med mitt konto och på min dator hemma med mitt konto, men för det mesta på min telefon med min data och wifi hemma. Jag vet ärligt talat inte om det är anledningen till att mitt konto har flaggats.

Jag har klarat KYC-testet på den andra sidan N1spin.org, men inte på den här sidan. De brukar samarbeta.

Hej. Bara en uppdatering, de har redan blockerat mitt konto och supportpersonen ger mig just ett mallsvar angående min vinstuppdatering.

Tack för era svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående konfiskeringen av era vinster till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.

Hej, jag har mailat alla skärmdumpar jag har

Kära Marl

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Marl för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BlackPokies Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!