BlackPokies Casino - Spelarens pengar förverkas utan förklaring.

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot BlackPokies Casino angående det oförklarade förverkandet av mina medel och vägran att behandla ett legitimt uttag.

Sammanfattning av problemet

Under ungefär två månader satte jag in totalt 12 181 AUD på BlackPokies Casino via olika PayID-konton som tillhandahållits av operatören. Tidigare uttag hade behandlats utan problem. Den 25 augusti 2026 begärde jag ett uttag på 5 009,28 AUD. Uttaget behandlades inte. Jag fick senare veta att detta belopp hade "förverkats" på grund av påstådd "misstänkt spelaktivitet", utan stödjande bevis eller detaljerad förklaring trots flera förfrågningar. Jag informerades också om att mitt konto skulle inaktiveras; detta har inte hänt, och jag fortsätter att få samma generiska automatiska svar.

Detaljerad tidslinje

• Från och med den 12 augusti: Insättningar på totalt 5 200 dollar.
• 18 augusti: Tog ut 50 dollar.
• Mellan 18–23 augusti: Ytterligare insättningar på totalt 1 100 USD.
• 23 augusti: Uttag på 1 900,48 dollar lyckades.
• 24 augusti: Vann drygt 6 000 dollar och försökte ta ut hela beloppet. Uttaget nekades på grund av ett dagligt maxbelopp på 3 000 dollar. Jag tog därför ut 3 000 dollar den 24 augusti och fortsatte spela.
• 25 augusti: Tog ut ytterligare 3 000 dollar och fortsatte spela, vilket lämnade ett saldo på drygt 5 000 dollar.
• 25 augusti 2026: Begärde uttag på 5 009,28 AUD efter att ha bekräftat min BSB och kontouppgifter med operatören. Uttaget misslyckades. Jag informerades sedan om att krediten på 5 009,28 USD hade förverkats på grund av påstådd "misstänkt spelaktivitet". Ingen ytterligare förklaring, bevis eller möjlighet att svara har lämnats.

Nuvarande situation

• De 5 009,28 dollarna förblir innehållna/förverkade utan motivering.
• Mitt konto har inte inaktiverats som hotat.
• Upprepade förfrågningar ger bara samma oförklarade automatiserade svar.
• Ingen klausul i användarvillkor, analys av spelmönster eller specifikt regelbrott har åberopats till stöd för beslutet om förverkande.
• Jag ber ständigt om att mitt ärende ska eskaleras och att jag ska prata med ledningen. Varje meddelande jag skickar svarar de med olika varianter av samma meddelande – de säger bara att mina pengar har förverkats på grund av misstänkt spelaktivitet. Jag bad om att pengarna åtminstone skulle göras tillgängliga för spel, och de sa att beslutet fattades av datorsystemet och att ingenting kunde göras för att återfå dem.

Jag anser att denna behandling är orättvis och oförenlig med operatörens tidigare hantering av mina insättningar och uttag. Jag förstår att det inte finns någon möjlighet att åtgärda detta, men jag vill se till att detta inte händer någon annan. Webbplatsen har inga villkor och ingen annan kontaktmetod än via supportchatten.

Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av insättnings-/uttagshistorik, chattloggar och annan dokumentation på begäran.

Observera att ingen e-postadress angavs för registrering – webbplatsen begärde ingen. Allt som ombads av mig var fullständigt namn, telefonnummer, bankuppgifter och betalnings-ID.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka spel spelade du för att samla vinsterna som casinot förverkade? Beskriv ditt spelande mer i detalj, inklusive vilka insatser du placerade, om du köpte några bonusfunktioner, om du bytte mellan olika spel etc.
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en aktiv bonus, skicka mig en länk till kampanjen eller en skärmdump av bonusvillkoren.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika