BIZZO88 Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Jag lämnar in en formell stämningsansökan mot Bizzo Casino för allvarligt personalförseelse, verbala påhopp, olaga beteende och felaktig uppsägning av konto.

Jag spelade med en gratisbonus och byggde lagligt upp mitt saldo till 1 265 dollar genom att spela på de bonusspel som tillhandahölls. När jag kontaktade livechatten för att fråga hur uttagsprocessen fungerade försökte agenten sätta press på mig och tvinga mig att förverka hela mitt saldo på 1 265 dollar i utbyte mot en liten utbetalning på 10 dollar.

När jag tackade nej till detta mycket vilseledande erbjudande och bad att få eskalera samtalet till en handledare, blev livechattmedarbetaren öppet fientlig och verbalt kränkande. Medarbetaren kallade mig uttryckligen för en "idiot" och skrattade aktivt åt mig för att jag ifrågasatte villkoren.

Omedelbart efter att ha förolämpat mig avslutade och raderade agenten mitt konto för att låsa ute mig och avsiktligt förstöra bevisen på deras övergrepp innan jag kunde ta skärmdumpar.

Även om jag förstår att gratisbonusar har ett maximalt uttagstak (vanligtvis upp till 75 dollar), kan ett casino inte lagligt använda vapenbaserad kontoborttagning för att betala en spelare 0 dollar, tvinga dem till en orättvis förlikning på 10 dollar eller utsätta dem för verbala trakasserier.

Jag kräver att en högre chef för efterlevnad granskar backend-chatten och spelloggarna som är kopplade till min e-postadress, åtgärdar den oseriösa agentens beteende, återställer min profil och betalar ut mina rättmätiga vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BIZZO88.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Förstår jag rätt att du vann med en välkomstbonus utan insättning?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag är inte säker på hur länge jag har varit en spelare på den appen, kanske runt 3 månader.

Jag spelade slots och hade tur med en vinst från en bonus. Jag har aldrig vunnit något liknande förut och jag hade frågor så jag gick till livechatten och blev fruktansvärt behandlad. Jag betalade insättningen på 10 dollar men blev blockerad innan jag hann ta en skärmdump av meddelandeutbytet. Jag har bara en skärmdump av vinsten. Hon vägrade låta mig prata med någon annan och raderade alla mina konton från appen, som går via KAZZO88.

Det handlade inte bara om pengarna för mig, jag var mer upprörd över hur jag blev behandlad. Jag fick inga pengar.

Tack för din förklaring.

• Har du gjort några tidigare insättningar eller lyckade utbetalningar från casinot?
• Var ditt konto verifierat?
• Vilken motivering fanns det för att inte betala dig hela beloppet?

Vänligen meddela mig.

Tack för att du svarade. Jag fick ingen motivering. Jag blev bara kallad idiot och blockerad från plattformen. Jag kan inte komma ihåg hur mycket vinster eller insättningar jag fick från spelformuläret eftersom jag spelar på några olika sätt och kan inte se det när mitt konto är blockerat.

Kära Bs_5,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas