BizBet Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras, vilket leder till förluster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära eegii003,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.

Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).

Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .

Tack så mycket för ert samarbete.

Karla M.

Kära Karla,

Jag följer upp mitt klagomål och den ytterligare information och bevis jag lämnat.

Det har nu gått tre dagar sedan mitt senaste svar, och jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig om det finns några uppdateringar angående mitt ärende.

Vänligen meddela mig också om du behöver ytterligare information eller dokument från mig.

Med vänliga hälsningar,

Enkhmaa

Kära eegii003,

Tack så mycket för ditt tålamod.

Om du kontaktade casinot angående stängning eller självavstängning av ditt konto via e-post, kan du gärna vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade till casinot, tillsammans med eventuella svar du fick från dem, till mig på karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Karla M.