Bitz Casino - Spelarens konto avblockerades felaktigt under självavstängningen.

Spelar-ID / Kontonummer: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Mållicensinnehavare: Bitz.io

Sammanfattning av överträdelsen:

Uttrycklig begäran om självavstängning: Den 11 augusti 2026 begärde jag uttryckligen självavstängning från Bitz.ios support och angav tydligt att jag upplevde spelrelaterade problem (spelberoende/förlust av kontroll). Jag begärde en avstängning på 3 månader. Dessutom instruerade jag specifikt operatören att ALDRIG avblockera mitt konto under några omständigheter under denna period, även om jag begärde det direkt. Operatörens representant bekräftade och accepterade uttryckligen detta villkor ("Förstått, Andrey!").

Oaktsamt brott mot avstängning: Den 13–14 augusti 2026, under en impulsiv drift orsakad av mitt spelberoende, begärde jag att få blockeringen upphävd. Istället för att upprätthålla den obligatoriska avkylningsperioden och det uttryckliga avtalet om självavstängning, avblockerade operatören mitt konto inom 2 minuter (kl. 00:06).

Operatörens medgivande av misslyckande: Som framgår av det bifogade chattbeviset erkände operatörens supportrepresentant öppet: "Vi har inget system som styr detta utifrån – bara ditt eget beslut." Detta är ett tydligt medgivande att licensinnehavaren saknar grundläggande tekniska verktyg för obligatorisk självavstängning som krävs enligt licensreglerna.

Ekonomiska skador: Som en direkt följd av operatörens misslyckande med att skydda en sårbar spelare och deras olagliga avblockering, satte jag in och förlorade 667 USD direkt efter att kontot felaktigt återaktiverades.

BITZ casino vägrade att återbetala depositionen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitz Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot vägrar att återbetala din insättning?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Bitz Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

God eftermiddag. Jag har skickat den nödvändiga informationen till din e-postadress. Tack.

Bäste herr Tomas,

Kan du vänligen meddela mig om du har fått alla mina svar via e-post? Om det behövs är jag beredd att ge ytterligare information som kan saknas.

Med vänliga hälsningar,

Kära Andrei3322,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Andrei3322

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Bitz Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om ärendet.

Kära Bitz Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

God eftermiddag, Munya. Jag vill informera dig om att beloppet har stigit till 1 780 dollar. Kasinot har nu blockerat mitt konto, vilket ytterligare bekräftar att de hade möjlighet att göra det efter min första kontakt. Tack.

Andrei3322

Tack för att du lämnade ytterligare information. Den är viktig för bedömningen av ärendet. Under tiden avvaktar vi kasinots svar.

Vänligen lägg till följande förtydliganden och nya bevis angående den systematiska karaktären av Bitz Casinos överträdelser till klagomålsuppgifterna:

Medgivande av bristande tekniska kontroller:

Tidigare sa supportmedarbetaren "Lana" uttryckligen i chatten: "Vi har inget system som kontrollerar detta" (skärmdump bifogad). Detta utgör ett grundläggande brott mot licenskraven för ansvarsfullt spelande.

Bristfällig försvarsposition av kasinot:

Kasinot hävdar att en 7-dagars blockering inte kan hävas i förtid, men att en 3-månaders avstängning enkelt kan avbrytas "via en personlig chef" på begäran. Detta strider helt mot kärnkonceptet bakom självavstängning. Dessutom gav jag den 11 augusti 2026 en uttrycklig, bindande instruktion: "Vänligen avblockera mig inte under någon förevändning, inte ens på min egen begäran." Kasinot ignorerade denna direkta instruktion och bröt därmed mot sin vårdplikt gentemot en sårbar spelare.

Systematisk karaktär av överträdelser (nya bevis):

Denna incident är inte ett isolerat misstag av en enskild chef. På forumet LatestCasinoBonuses lämnades ett identiskt offentligt klagomål in av användaren Jalastaan91, där Bitz Casino på liknande sätt vägrade att permanent stänga ett konto på grund av spelberoende och upprepade gånger återställde åtkomsten efter avstängningsförfrågningar.

Bitz Casino utnyttjar avsiktligt avsaknaden av tekniska begränsningssystem för att behålla beroende spelare och acceptera skadliga insättningar. Jag insisterar på en full återbetalning på 1780 USD, som sätts in omedelbart efter att mitt konto blockerats obehörigt.

God eftermiddag. Såvitt jag förstår har Bitz Casino beslutat att förbli tyst. Det är mycket olyckligt att casinots representanter inte vill lösa detta uppenbara problem eller kontakta vare sig dig eller mig.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Andrei3322

Jag vill informera dig om att casinot har svarat mig via e-post. De har lovat att undersöka ärendet och ge mig feedback. Jag kommer att kontakta dig när jag har fått feedbacken.

Munya

Tack för det utförda arbetet; jag finns alltid tillgänglig om något skulle uppstå. Jag väntar på att höra från dig.

För att underlätta för forumets ärade läsare har jag också sammanställt en kronologi över händelserna:

11 augusti (19:56 - 19:58): Jag begärde en 3-månaders självuteslutning, och angav uttryckligen att jag upplevde spelproblem ("испытываю проблемы").

11 augusti (19:59 - 20:04): Efter att boten hade satt en självavstängning fram till 11.11.2026 och nämnt att den kunde öppnas igen när som helst, bad jag uttryckligen om en permanent avstängning och insisterade på att kontot inte fick öppnas igen under några omständigheter under dessa 3 månader, inte ens på min begäran ("Даже по моей просьбе"). Jag nämnde uttryckligen standarder för ansvarsfullt spelande.

11 augusti (20:22 - 20:24): Jag bekräftade min begäran: "Vänligen avblockera mig inte under någon förevändning under dessa 3 månader." Supportboten bekräftade detta med: "Okej, Andrey! Ha en bra kväll och lycka till!"

13 augusti (23:54) – 14 augusti (00:06): På impuls bad jag om att få öppna kontot igen. Istället för att bifalla begäran om självavstängning baserat på spelproblem, avblockerade supporten kontot på 12 minuter.

Ekonomisk skada: På grund av att casinot inte tillämpade självavstängning, förlorade jag 1780 USD.

Efter händelsen: Kasinot vägrade en återbetalning och erkände att de saknade interna system för att korrekt begränsa kontoåtkomst och hävdade att blockeringar över 7 dagar kan tas bort när som helst på användarens begäran – en regel de aldrig varnade mig för i förväg.

Hälsningar från Bitz-teamet,

Observera att enligt vår policy för självavstängning kan spelare välja att blockera sitt konto i 7 dagar, under vilka blockeringen inte kan hävas i förtid, eller i upp till 6 månader, med möjlighet att förlänga blockeringsperioden.

På spelarens begäran kan dock kontot avblockeras via deras personliga manager.

Efter att kontot blockerats kontaktade spelaren sin personliga manager och begärde att kontot skulle avblockeras. Managern bekräftade med spelaren om han verkligen ville återställa åtkomsten till sitt konto. Spelaren bekräftade sin avsikt, och kontot avblockerades därefter i enlighet med hans begäran.

Du hittar vår policy för ansvarsfullt spelande här: https://bitz.io/responsible-gaming-policy

Observera att självavstängning är mest effektivt när det kombineras med spelarens eget engagemang för ansvarsfullt spelande. Det är ett verktyg utformat för att hjälpa spelare att behålla kontrollen, men i slutändan ligger beslutet att spela och ansvaret för det beslutet hos spelaren.

Spelarens konto är för närvarande permanent blockerat och kan inte återaktiveras.

Därför, baserat på omständigheterna i fallet, anser vi att det inte finns någon grund för återbetalning av spelarens insättningar.

Med vänliga hälsningar,

Bitz-teamet

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in fullständiga bevis angående min tvist med Bitz Casino för att begära full återbetalning av alla insättningar gjorda efter en obehörig och vårdslös kontoavblockering.

Nedan följer de viktigaste fakta och bevis som bevisar att Bitz Casino grovt bröt mot grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande, ljög om sina systemfunktioner och tillämpade regler retroaktivt.

1. Redovisning av spelproblem och försök att behålla spelaren

Den 11 augusti 2026 meddelade jag uttryckligen den officiella casinorepresentanten (Bitz Gift-boten) att jag upplevde spelproblem ("испытываю проблемы") och behövde stänga av mig själv. Istället för att omedelbart genomdriva en strikt blockering försökte representanten avskräcka mig från att blockera mitt konto genom att istället erbjuda "dagliga bonusar" (skärmdump 1).

2. Direkta instruktioner och bedrägeri gällande tekniska begränsningar

Samma dag begärde jag en blockering på 3 månader och instruerade uttryckligen: "Vänligen avblockera mig inte under några omständigheter under dessa 3 månader, inte ens på min egen begäran" (Skärmdump 2, 4). Representanten försäkrade mig: "Vi har inga verktyg för manuell upplåsning – systemet fungerar automatiskt och vi kan inte kringgå det" (Skärmdump 3). Med förlitande på detta officiella uttalande litade jag på att min självavstängning var absolut.

3. Omedelbar manuell avblockering utan betänketid

Den 14 augusti 2026, bara 3 dagar in i den 3-månaders avstängningen, återställde samma representant manuellt åtkomsten till mitt konto på bara 8 minuter (från 23:58 till 00:06) efter en kort sms-förfrågan (skärmdump 5). Kasinot ignorerade helt min tidigare uttryckliga order, kringgick alla vanliga betänketider och underlättade direkt åtkomst för en självupplyst problemspelare.

4. Retroaktiv regeltillämpning (Post Facto-villkor)

I sitt avslagsbrev hävdar Bitz Casino att avblockeringen var giltig enligt deras "policy för ansvarsfullt spelande" (med hänvisning till 7-dagars villkor och kontoinställningar med icke-återbetalningsbara betalningsvillkor). Avsnittet "Ansvarsfullt spelande" fanns dock inte ens på Bitz webbplats vid tidpunkten för dessa händelser. Dessa villkor lades till retroaktivt efter att tvisten uppstod för att dölja personalens missförhållanden.

Sammanfattning och ekonomiskt krav:

Bitz Casinos personal vilseledde mig medvetet angående deras möjlighet att manuellt avblockera konton, behöll aktivt en spelare som rapporterade spelproblem, misslyckades med att tillämpa en avkylningsperiod och försöker nu tillämpa reglerna i efterhand.

Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att få full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den olagliga avblockeringen den 14 augusti 2026, totalt 1780 USD. .

Jag anser det också nödvändigt att publicera bevis för att policyn för ansvarsfullt spelande först publicerades på BITZ webbplats den 18 augusti 2026, och jag anser att alla hänvisningar till den är ogrundade.

Bitz Casino

Tack så mycket för ditt svar. Jag vill dock uttrycka min respektfulla ogillande av ditt resonemang.

Till att börja med är självavstängning utformad för att skydda spelare från ytterligare skada, och det är viktigt att kasinooperatörer har effektiva mekanismer för självavstängning på plats. Även om jag erkänner att spelarens engagemang för ansvarsfullt spelande kan spela en roll, håller jag inte helt med om uppfattningen att självavstängning främst är effektivt när det kombineras med spelarens eget engagemang. Viktigast av allt anser jag också att det slutgiltiga beslutet att spela och ansvaret för det beslutet inte enbart bör ligga hos spelaren. Jag anser att dessa meningsskiljaktigheter är relevanta för detta fall, eftersom jag anser att spelarskyddet inte säkerställdes tillräckligt.

Jag känner mig tvungen att nämna att inom hela branschen gäller att när en spelares konto har stängts av på grund av spelberoende, bör det inte öppnas igen förrän stängningsperioden har löpt ut. I det här fallet öppnade er supportteam en spelares konto igen efter att ha försäkrat dem om att det inte finns några manuella kontroller för att öppna kontot igen när det väl har stängts av.

I fall där spelarskyddet inte har upprätthållits rekommenderar vi starkt att kasinooperatörer omedelbart stänger det återöppnade kontot och återbetalar eventuella förluster som uppstått från insättningar gjorda under den tid kontot var öppet.

Jag skulle verkligen uppskatta dina kommentarer och tankar om mitt bidrag. Stöd gärna ditt svar med relevanta bevis.

Kära Munya, det är högst troligt att vi inte kommer att få något svar från BITZ. Efter att ha granskat olika forum och liknande klagomål är det tydligt att BITZ är en skrupelfri aktör inom spelbranschen när det gäller ansvarsfullt spelande. Jag hoppas att projektets betyg sänks för att varna spelare för att engagera sig i BITZ.

Andrei3322

Jag beklagar det sena svaret från casinot. Jag hoppas innerligt att de kommer att ge oss en uppdatering snart så att vi kan arbeta tillsammans mot en positiv lösning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Munya,

Eftersom Bitz Casino drivs av Win Sector NV under en Curaçao-licens och inte har svarat inom den givna tidsramen, verkar det osannolikt att vi kommer att få ett svar här.

Kan ni förtydliga om det kommer att påverka eller avbryta den nuvarande klagomålsprocessen på Casino Guru att fortsätta med formella klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) angående brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, samt att skicka in en förfrågan till Centralbanken på Curaçao och Sint Maarten (CBCS) angående deras företagsagent (Downtown E-Commerce Company BV)?

Tack för din vägledning.

Andrei3322

Tack för att du kontaktade oss. Jag förstår verkligen dina farhågor gällande eskaleringen av ditt ärende. Vanligtvis, när ett casino inte svarar, erbjuder vi vägledning om hur man skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheterna, förutsatt att casinot har en giltig licens. I den här situationen har vi bara några dagar kvar för casinot att ge ett svar. Om de inte svarar inom den tidsramen kommer jag att finnas här för att hjälpa dig med eskaleringsprocessen. Jag uppskattar din förståelse och ditt tålamod.