Bitz Casino - Spelarens konto avblockerades felaktigt under självavstängningen.

Spelar-ID / Kontonummer: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Mållicensinnehavare: Bitz.io

Sammanfattning av överträdelsen:

Uttrycklig begäran om självavstängning: Den 11 augusti 2026 begärde jag uttryckligen självavstängning från Bitz.ios support och angav tydligt att jag upplevde spelrelaterade problem (spelberoende/förlust av kontroll). Jag begärde en avstängning på 3 månader. Dessutom instruerade jag specifikt operatören att ALDRIG avblockera mitt konto under några omständigheter under denna period, även om jag begärde det direkt. Operatörens representant bekräftade och accepterade uttryckligen detta villkor ("Förstått, Andrey!").

Oaktsamt brott mot avstängning: Den 13–14 augusti 2026, under en impulsiv drift orsakad av mitt spelberoende, begärde jag att få blockeringen upphävd. Istället för att upprätthålla den obligatoriska avkylningsperioden och det uttryckliga avtalet om självavstängning, avblockerade operatören mitt konto inom 2 minuter (kl. 00:06).

Operatörens medgivande av misslyckande: Som framgår av det bifogade chattbeviset erkände operatörens supportrepresentant öppet: "Vi har inget system som styr detta utifrån – bara ditt eget beslut." Detta är ett tydligt medgivande att licensinnehavaren saknar grundläggande tekniska verktyg för obligatorisk självavstängning som krävs enligt licensreglerna.

Ekonomiska skador: Som en direkt följd av operatörens misslyckande med att skydda en sårbar spelare och deras olagliga avblockering, satte jag in och förlorade 667 USD direkt efter att kontot felaktigt återaktiverades.

BITZ casino vägrade att återbetala depositionen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitz Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot vägrar att återbetala din insättning?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Bitz Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

God eftermiddag. Jag har skickat den nödvändiga informationen till din e-postadress. Tack.

Bäste herr Tomas,

Kan du vänligen meddela mig om du har fått alla mina svar via e-post? Om det behövs är jag beredd att ge ytterligare information som kan saknas.

Med vänliga hälsningar,

Kära Andrei3322,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas