Bitz Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har avslagits.

Hej, först och främst öppnade jag mitt konto hos den här operatören igår och satte in 25 dollar. Efter att jag förlorat insättningen bad jag casinot Bitz.io att permanent stänga mitt konto och stänga av mig permanent och inte låta mig spela eftersom jag har ett spelproblem. Jag är tvångsmässig och jag gjorde den begäran till dem många gånger via livechatt på deras webbplats och via telegram. Agenten fortsatte att säga till mig: nej, vi kan inte stänga ditt konto, vi kan inte stänga av dig, trots att jag vet att jag har ett spelproblem. Jag har upprepat för dem många gånger att jag inte vill fortsätta spela där. De sa att de är skumma, men de tillåter mig inte att stänga mitt konto permanent och att stänga av mig, trots att de vet att jag har ett stort spelproblem och att min IP-adress definitivt är avstängd på alla andra casinon för ansvarsfullt spelande. De accepterade ändå min andra insättning på 68 dollar och lät mig fortsätta satsa, samtidigt som de var fullt medvetna om min begäran om att stänga av mig själv, självutesluta mig och få mitt konto permanent stängt. Så idag, 2025-01-13, begär jag en fullständig återbetalning av min insättning som gjordes efter att ha meddelat dem att jag ville stänga av mig själv och självutesluta mig själv. stängde mitt konto permanent på grund av mitt spelproblem och att de vägrade att göra det och fortfarande lät mig sätta in och spela mina surt förvärvade pengar på deras casino, samtidigt som de visste att jag hade begärt att avstängning från mig själv och att mitt konto permanent skulle stängas av för att undvika ytterligare förluster. Jag vill ha full återbetalning på mina 69 dollar. Jag behöver din hjälp, askgambler. Jag är inte den enda spelaren som har gjort det!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitz Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@bitzmail.io , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Bitz Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Bitzioaresbedragare,

• Har du sparat meddelandet från Telegram där du informerade casinot om dina spelproblem? Skulle du kunna dela detta meddelande som bevis? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Har du skickat en ny begäran om självavstängning till casinot baserat på mallen ovan?
• Blev ditt spelarkonto stängt till följd av detta?

Vänligen meddela mig.

Det har blivit raderat av dem. På telegram.

och det gäller begäran om att stänga av mig själv och bli avstängd, och även att de inte tillåter mig att sätta in eller ta ut pengar, skickades till dem via e-post efter min första insättning. Från den e-postadressen borde de ha uppfyllt min begäran direkt, men de vägrade och sa att jag inte kunde stänga kontot och gav mig miljontals ursäkter. Jag var tvungen att be dem hårt att göra det. Till slut, efter att jag gjort min andra insättning, medan de var fullt medvetna om mitt problem med spelandet, tillät de att insättningen skulle gå igenom och tillät mig att lägga fler spel. Jag är en spelberoende. Jag spelar och sätter in pengar utan att vara helt medveten om vad jag gör. Det var därför jag bad dem att stänga av mig och inte låta mig sätta in pengar eller ta ut pengar eftersom jag är en problemspelare. Jag är impulsiv, men de brydde sig inte och lät mig fortsätta. Och ja, till slut blockerade de så småningom mitt konto efter att jag visat dem bevis på att jag hade klagat hos casinogurun och bett spelaren. De blev rädda och följde min begäran. Innan dess sa de att vi skulle ge dig bonus, fortsätt spela, vi kan inte stänga kontot etc. Det är skumt vad de gör. Jag bad dem till och med att återbetala mitt konto fullt ut. andra insättningar eftersom det var mot min vilja. Jag har redan skickat ut e-postmeddelandena och livechatten jag hade med dem på deras webbplats och Telegram-chatten, de var fullt medvetna om allt. För den andra insättningen på 69 USD vill jag ha full återbetalning.

Jag delade också skärmdumpar till din e-post. Jag vet inte om du fick dem?

Hej Bitzioarescammer,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

All denna stress det orsakat i mitt liv hoppas att casinot i slutändan kommer att återbetala den andra insättningen, för som sagt, de var fullt medvetna om vad som pågick med min begäran. Efter att min första insättning förlorades på deras webbplats, borde de återbetala mig, annars har jag redan lämnat in ett klagomål till FBI, GRC och Interpol. Jag har också diskuterat det med en advokat, och det var deras fel att de bröt mot alla lagar om ansvarsfullt spelande, regler och villkor. De borde återbetala pengarna, det ser väldigt dåligt ut för dem!

Tack för ditt tålamod.

Om ditt konto fortfarande är tillgängligt för dig, se till att skicka en ny begäran om självavstängning enligt mallen, samtidigt som du inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet som föreslogs i mitt första inlägg.

Om du skickade en ny begäran om självavstängning efter att klagomålet startade, vänligen bekräfta den här i klagomålstråden och vänligen meddela mig om statusen för ditt spelarkonto.

Observera att vi bara kan begära att casinot återbetalar pengar som förlorats via spelande om vi har bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem. Utifrån den kommunikation du hittills har gett mig kan vi inte dra slutsatsen att casinot hade en skyldighet att skydda dig.

Ser fram emot ditt svar.

Jag sa uttryckligen till dem innan jag gjorde min andra insättning att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent och bli avstängd från att spela, sätta in, ta ut eller göra någonting. Jag sa till dem att det är orden och tecknet på självuteslutning. Ansvarsfullt spelande. Varför i helvete skulle jag behöva gå in på djupa detaljer? Det var min begäran långt innan jag gjorde min andra insättning på deras casino.

Om du nu är med dem i bluffen, berätta det för mig nu, för du tar uppenbarligen kasinots parti, även om jag skickade dig de uppenbara fakta via e-post så kan jag skicka dem igen för att pigga upp dig. Ha en bra dag. Med vänliga hälsningar.

Jag beklagar att du känner så.

Observera att vi inte kan betrakta den kommunikation du delade med mig som bevis på att du har avslöjat dina spelproblem för casinot.

Vänligen meddela mig om casinot redan har stängt ditt konto och om du skickade en begäran om självavstängning som jag föreslog tidigare.

Vi förstår att det är svårt att veta vad man ska säga eller vilka ord man ska använda när man söker spelarskydd på ett online casino. Tyvärr, baserat på den kommunikation du lämnade, kunde vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från ytterligare spelande. Vi kan bara begära återbetalning i de fall där du informerar casinot om dina spelproblem och casinot inte agerar för att skydda dig.

Utan ditt samarbete kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och klagomålet kommer att avslutas.

Vänligen observera att kränkande eller hotfulla språkbruk mot Casino.Gurus personal inte tolereras. På grund av brott mot våra villkor https://casino.guru/terms-and-conditions kommer ditt konto på Casino.Guru och alla ytterligare konton att stängas av permanent.

Observera att vår guide för ansvarsfullt spelande kan nås utan ett Casino.Guru-konto här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vi hoppas verkligen att liknande problem undviks för er i framtiden.