Spelaren från Australien fick upprepade gånger avslag på sina uttagsförfrågningar trots att han hade lämnat bevis, och hävdade att han fick automatiska svar. Han försökte ta ut 1800 AUD utan någon bonus inblandad, och hans konto hade verifierats i flera år. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Bitvegas.io Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$70
Bitvegas.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mitt klagomål är att jag får samma svar hela tiden, som om jag pratar med en bot, när jag försöker ta ut mina vinster!!
När jag sätter in pengar via banköverföring, till exempel 70 dollar, debiteras jag typ 72 dollar av någon anledning, "kanske en internationell avgift", och på grund av det fortsätter de att avvisa mig trots att jag har skickat alla bevis jag kan, till och med från min transaktionshistorik, men de är fortfarande vilsna. Jag har gett det här företaget så mycket pengar och det är så frustrerande när jag äntligen vinner något, de avvisar mig på grund av detta löjliga skit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilket svar får du ständigt från casinot? Kan du dela det med mig på [email protected] ?
- Kan du vänligen ange hur mycket du försöker ta ut?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas tack för svaret
detta är det viktigaste svaret jag får tillbaka från'kundservice'
Jag försöker ta ut 1800 AUD och det finns ingen bonus inblandad
Mitt konto har verifierats i flera år nu, även om de också skickade mig ett uttag efter att ha begärt det.
som jag inte kan uppdatera min adress med kundtjänstteamet eller min VIP-cheftack för att du läste
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
Kan du ge ett exempel på hur transaktioner du tidigare gjort på casinot visas i insättningshistoriken på ditt spelarkonto, jämfört med exempel på hur transaktionerna visas i ditt kontoutdrag eller liknande dokument?
Skicka denna information till min e-postadress [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret. Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jamest29,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
