Spelaren från Ciudad Autónoma de Buenos Aires rapporterade att hans vinster på 55 650 TRX hade konfiskerats av casinot, som hävdade att de erhölls bedrägligt. Trots att han genomgått flera verifieringsprocesser och fått sitt konto upprepade gånger verifierat, ställdes han inför ständiga förfrågningar om dokumentation och fick inte sina pengar. Vi försökte hjälpa till genom att begära detaljerad dokumentation och kommunikation från spelaren och kontaktade casinot direkt för att lösa problemet. Casinot svarade dock inte och deras webbplats var otillgänglig, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg och säkerhetsindex.
BitStrike Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 697
Belopp: 55 650 TRX
BitStrike Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, kära Casio-guru! Idag stötte jag på följande problem: min vinst på 55650 TRX konfiskerades. Efter ett långt samtal med casinot bestämde de sig plötsligt för att min vinst hade erhållits bedrägligt! Jag gick igenom flera verifieringsprocesser, laddade upp alla dokument och foton de begärde, verifierade min kryptoplånbok två gånger, och varje gång sa de att mitt konto var verifierat och att uttagsbegäran behandlades! Men efter en vecka bad de mig att ladda upp dokumenten igen, och så vidare i en cirkel! Hjälp mig snälla att reda ut situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fernandez,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har tillhandahållit dokument om min adress i olika format! En selfie med mitt dokument, ett foto av dokumentet från båda sidor, en selfie med datum skrivet och orden Hej Bitsrike, sedan bifogade jag ett foto med numret på ett linjerat papper! En skärmdump av min plånbok med transaktionen jag skickade till dem. Alla dokument har kontrollerats och godkänts av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, fernandez. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fernandez,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fernandez,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BitStrike Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa BitStrike Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej fernandez,
Jag vill informera dig om att jag för närvarande även kommunicerar med casinot utanför klagomålstråden i ett försök att driva ärendet framåt och få ett korrekt svar.
Samtidigt försöker jag fortfarande att involvera casinot direkt i klagomålsdiskussionen här så att ärendet kan tas upp transparent i tråden också.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får ny information eller förtydliganden från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej fernandez,
Trots flera försök lyckades jag tyvärr inte upprätta meningsfull kommunikation med casinot eller få någon ordentlig förtydligande angående ditt ärende.
Baserat på den information jag för närvarande har tillgång till verkar casinots webbplats också vara under underhåll, och jag kunde inte komma åt den ordentligt för att verifiera om de fortfarande tillhandahåller en direkt Anjouan Gaming-valideringsfunktion eller klagomålskanal på själva webbplatsen.
Eftersom casinot inte har svarat och inga framsteg har gjorts, tvingas jag avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg och säkerhetsindex på Casino Guru negativt.
Som en sista rekommendation kan du fortfarande försöka kontakta licensmyndigheten direkt via följande kontaktsida:
Kontaktsida för spelmyndigheten Anjouan
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet.
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
