BitStake Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.

Bitstake stal precis mina pengar efter att ha haft ursäkter i mer än 6 månader för att inte betala ut mina pengar.

Kan jag skicka chattranskriptet så att du kan se själv?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Erik,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Bitstake angående uttaget av dina pengar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilket belopp begärde du för uttag?
• Vilket datum gjorde du begäran om uttag?

Om du dessutom vill dela relevant kommunikation, inklusive chattranskriptet, får du gärna vidarebefordra det till jean.s@casino.guru Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jessica, det här ärendet är så gammalt och jag har försökt ta ut mina pengar i många månader nu, verifieringen har aldrig varit problemet.

Mitt konto verifierades felaktigt, problemet var alltid att de aldrig hade några betalningsmetoder som de sa.

Och jag kan inte längre komma åt deras hemsida eftersom den redan är nedstängd.

Jag kommer att vidarebefordra alla chattloggar till din e-postadress.

Jag minns inte om jag spelade med en bonus eller inte eftersom det har gått många månader nu.

Jag fick det här mejlet den 23 mars och de har fortfarande inte betalat ut det.

Jag vidarebefordrade e-postmeddelanden till jean.s@casino.guru

Från de e-postmeddelanden du vidarebefordrade är här tidslinjen jag har samlat hittills, tillsammans med några punkter som fortfarande behöver förtydligas för att förstå ditt ärende fullt ut:

• 23 mars: no-reply@bitstake.com skickat en bekräftelse på din uttagsbegäran.
• 24 mars: Svyatoslawa K informerade dig om att du behövde fylla i din profilinformation och tillhandahålla en lista över nödvändiga dokument för att uttaget skulle kunna behandlas.
• 25 mars: Du skickade dina dokument (legitimation, selfie och elräkning) till 1216376558@tickets.helpdesk.com .
• 26 mars: Helpdesk-supporten svarade att dokumenten måste skickas specifikt till KYC@bitstake.com .
• 22 april: Du kontaktade livechattsupporten (Naomi), som uppgav att casinot redan hade stängt och att e-postmeddelanden om de nödvändiga uttagsåtgärderna skickades den 30 mars och 3 april. Hon tillade att projektet stängdes den 6–7 april och att dina pengar inte kunde återbetalas eftersom du inte kontaktade supporten inom den angivna tidsramen. Hon rådde dig att kontakta support@bitstake.io för ytterligare hjälp.

Jag förstår hur svår och frustrerande den här situationen är, särskilt efter era upprepade försök att slutföra uttags- och verifieringsprocessen.

För att gå vidare och se om ytterligare åtgärder kan vidtas, vänligen bekräfta följande:

1. Skickade du dina dokument till KYC@bitstake.com efter att ha mottagit instruktionerna den 26 mars?
2. Om så är fallet, fick du något svar eller någon bekräftelse från KYC-teamet? Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden som rör verifieringsprocessen.
3. Har du kontaktat support@bitstake.io som Naomi rådde? Om ja, vänligen dela med dig av eventuella svar du fick från dem.

När vi har dessa uppgifter kommer vi att kunna bedöma situationen mer noggrant och bestämma vilka nästa möjliga steg som ska vidtas.