BitStake Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.

Bitstake vägrar att betala ut mina vinster och ber mig att registrera ett konto på någon annan webbplats bara för att få mina vinster.

Jag tycker det låter väldigt konstigt.

De påstår också att jag inte har omsatt min insättning 3x men vägrar att berätta hur mycket jag har kvar att omsätta.

Mitt konto är helt verifierat.

Jag har aldrig haft en så dålig casinoupplevelse.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära magoman,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.

Utifrån din beskrivning finns det två oroande punkter – begäran om att registrera sig på en annan webbplats för att få sina vinster, och påståendet att omsättningskraven inte har uppfyllts utan att tydliga detaljer anges.

För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Spelade du med en bonus, eller spelade du enbart med riktiga pengar?
• Har du tillgång till din spelhistorik som visar hur mycket du har satsat hittills?
• Vad heter den externa webbplatsen de ber dig att registrera dig på, och vilken anledning angav de till denna begäran?
• Har de lämnat någon skriftlig förklaring (e-post eller chatt) till varför uttaget hålls tillbaka?

Begäran om att skapa ett konto på en tredjepartsplattform kan vara ovanlig, så det är viktigt för oss att granska exakt hur detta kommunicerades.

Om du har någon relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Nej, jag använde inga bonuspengar som jag vann med mina riktiga pengar.

Ja, jag kan komma åt mitt konto och spelhistoriken.

De skickade mig ett mejl med en länk till crownslots.co

Ja, de säger att de har problem med sitt betalningssystem.

Jag har nu vidarebefordrat två separata e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru .

Låt mig veta om det är något annat du behöver.

Tack så mycket

Hej magoman,

Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena – jag uppskattar ditt samarbete.

Jag förstår dina farhågor, särskilt angående begäran om att registrera dig på en annan webbplats för att få dina vinster, eftersom detta inte är standardpraxis.

Innan vi går vidare, kan du bekräfta om du redan har registrerat dig på det andra casinot (crownslots.co) som de föreslog? Om ja, vänligen meddela mig vad som hände efteråt och om något saldo överfördes eller om några ytterligare villkor tillämpades.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har fått mitt uttag, tack casino.guru för all hjälp

Kära magoman,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru