BitStake Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.

Bitstake vägrar att betala ut mina vinster och ber mig att registrera ett konto på någon annan webbplats bara för att få mina vinster.

Jag tycker det låter väldigt konstigt.

De påstår också att jag inte har omsatt min insättning 3x men vägrar att berätta hur mycket jag har kvar att omsätta.

Mitt konto är helt verifierat.

Jag har aldrig haft en så dålig casinoupplevelse.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära magoman,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.

Utifrån din beskrivning finns det två oroande punkter – begäran om att registrera sig på en annan webbplats för att få sina vinster, och påståendet att omsättningskraven inte har uppfyllts utan att tydliga detaljer anges.

För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Spelade du med en bonus, eller spelade du enbart med riktiga pengar?
• Har du tillgång till din spelhistorik som visar hur mycket du har satsat hittills?
• Vad heter den externa webbplatsen de ber dig att registrera dig på, och vilken anledning angav de till denna begäran?
• Har de lämnat någon skriftlig förklaring (e-post eller chatt) till varför uttaget hålls tillbaka?

Begäran om att skapa ett konto på en tredjepartsplattform kan vara ovanlig, så det är viktigt för oss att granska exakt hur detta kommunicerades.

Om du har någon relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela