Spelaren från Komorerna hade inte kunnat ta ut pengar från casinot på flera månader på grund av ett rapporterat tekniskt fel, trots att de hade slutfört KYC och hade en uttagshistorik. Casinot vägrade att erkänna felet, vilket förhindrade en lösning. Vi kontaktade spelaren för att samla in information om betalningsmetoder och kommunikationsförsök, men spelaren rapporterade att endast kryptovalutauttag var tillgängliga och att kommunikation med casinot konsekvent hade varit omöjlig. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
BitStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett tekniskt fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 965,92 €
BitStake Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte kunnat ta ut pengar från detta casino på flera månader på grund av ett tekniskt fel.
Jag slutförde KYC för länge sedan och har en uttagshistorik.
Kasinot vägrar att erkänna det tekniska felet, så det finns inget sätt att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Vilka betalningsmetoder har du tidigare använt för lyckade uttag från detta casino?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för din senaste uttagsbegäran?
- När kommunicerade du senast med casinot angående problemet med att skicka ditt uttag?
Dina svar hjälper oss att bedöma situationen mer exakt och avgöra hur vi kan gå vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEndast kryptovaluta accepteras. Det finns inga andra metoder tillgängliga.
Vi gör inga transaktioner med kasinon eftersom kommunikation med dem ständigt är omöjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du provat att välja flera olika kryptovalutor för dina uttagsförfrågningar?
När försökte du senast kontakta kundsupporten, antingen via e-post eller livechatt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEndast USDT kan användas.
Det var över två veckor sedan.
Det finns inga spår kvar av våra utbyten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
