En spelare från Georgien upplever kontoavstängning hos BetFortune efter att ha gjort en insättning och uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus. Casinot hävdar att kontot bröt mot deras policy mot bedrägerier utan att specificera den påstådda överträdelsen, vilket ledde till blockerade uttag och kontoåtkomst. Spelaren söker förtydligande om överträdelsen och begär att deras saldo på 1 086 dollar återställs.
Bitfortune Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 23h 52m 34s
Bitfortune Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig på BetFortune runt den 19–20 augusti 2026 och gjorde en insättning på ungefär 60–70 dollar. Jag minns inte det exakta beloppet.
Jag hämtade välkomstbonusen och började spela vanliga spelautomater. Jag följde bonusvillkoren, överskred inte den maximalt tillåtna insatsen och klarade omsättningskravet.
Efter att ha uppfyllt omsättningskravet var mitt saldo 1 086 dollar, och jag försökte ta ut detta belopp. Uttagsalternativet blockerades dock och jag fick ett meddelande om att uttag inte var tillåtna.
Jag kontaktade livechatten och frågade varför jag inte kunde göra uttag. Jag fick veta att mitt konto hade flaggats av deras system och var under granskning.
Mitt konto granskades i ungefär tre eller fyra dagar. Efteråt fick jag följande meddelande från casinot:
"Efter en detaljerad granskning av din kontoaktivitet skriver vi för att informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt vår policy mot bedrägerier. Följaktligen har åtkomsten till ditt konto begränsats och alla pågående uttagsförfrågningar har annullerats."
Mitt konto blev sedan helt blockerat, och jag kan inte längre logga in.
Kasinot har inte förklarat exakt vad jag påstås ha gjort fel. De har inte identifierat någon specifik handling, transaktion, satsning eller regel som jag brutit mot. De hänvisade bara generellt till sin "policy mot bedrägerier".
Jag vill också betona följande:
Detta var mitt första och enda BetFortune-konto.
Detta var min första insättning på casinot.
Jag hämtade den vanliga välkomstbonusen.
Jag spelade bara vanliga spelautomater.
Jag har uppfyllt bonusens omsättningskrav.
Jag överskred aldrig den maximala insatsgränsen som gäller för bonusen.
Jag skapade eller använde inga ytterligare konton.
BetFortune begärde aldrig KYC-verifiering eller några dokument från mig innan kontot stängdes av.
Jag fick aldrig möjlighet att verifiera min identitet eller klargöra eventuella problem som casinot kan ha haft.
Jag anser att det är orättvist att permanent blockera mitt konto och konfiskera mitt saldo på 1 086 dollar utan att förklara den specifika påstådda överträdelsen.
Jag är fullt villig att tillhandahålla alla dokument som krävs för att verifiera min identitet och kontoinnehav, och jag är redo att samarbeta med alla rimliga verifieringsprocesser.
Jag ber därför BetFortune att tillhandahålla tydliga bevis för den specifika regel eller bestämmelse som jag påstås ha brutit mot. Om de inte kan påvisa ett legitimt brott mot sina villkor, begär jag att mitt saldo på 1 086 USD återställs och betalas ut till mig.
Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal med BetFortune-supporten och meddelandet som informerar mig om att mitt konto har stängts av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj? Vilka spelautomater spelade du med din välkomstbonus? Växlade du mellan olika spel medan bonusen var aktiv? Vilka insatser satsade du under bonusperioden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning1) Jag har satt in pengar via kryptovaluta
2) Jag har spelat slots mestadels pragmatiskt och mestadels Knight Hot Spotz. Ja, jag bytte mellan spelen, men 90 % av tiden spelade jag Knight Hot Spotz och förmodligen även PG soft games. Min insats var oftast 5 USD och översteg det aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Gagawa13
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gagawa13,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Bitfortune Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Bitfortune Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bitfortune Casino har 3d 23h 52m 34s på sig att svara
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
