Bitfortune Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag registrerade mig på BetFortune runt den 19–20 augusti 2026 och gjorde en insättning på ungefär 60–70 dollar. Jag minns inte det exakta beloppet.

Jag hämtade välkomstbonusen och började spela vanliga spelautomater. Jag följde bonusvillkoren, överskred inte den maximalt tillåtna insatsen och klarade omsättningskravet.

Efter att ha uppfyllt omsättningskravet var mitt saldo 1 086 dollar, och jag försökte ta ut detta belopp. Uttagsalternativet blockerades dock och jag fick ett meddelande om att uttag inte var tillåtna.

Jag kontaktade livechatten och frågade varför jag inte kunde göra uttag. Jag fick veta att mitt konto hade flaggats av deras system och var under granskning.

Mitt konto granskades i ungefär tre eller fyra dagar. Efteråt fick jag följande meddelande från casinot:

"Efter en detaljerad granskning av din kontoaktivitet skriver vi för att informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt vår policy mot bedrägerier. Följaktligen har åtkomsten till ditt konto begränsats och alla pågående uttagsförfrågningar har annullerats."

Mitt konto blev sedan helt blockerat, och jag kan inte längre logga in.

Kasinot har inte förklarat exakt vad jag påstås ha gjort fel. De har inte identifierat någon specifik handling, transaktion, satsning eller regel som jag brutit mot. De hänvisade bara generellt till sin "policy mot bedrägerier".

Jag vill också betona följande:

Detta var mitt första och enda BetFortune-konto.

Detta var min första insättning på casinot.

Jag hämtade den vanliga välkomstbonusen.

Jag spelade bara vanliga spelautomater.

Jag har uppfyllt bonusens omsättningskrav.

Jag överskred aldrig den maximala insatsgränsen som gäller för bonusen.

Jag skapade eller använde inga ytterligare konton.

BetFortune begärde aldrig KYC-verifiering eller några dokument från mig innan kontot stängdes av.

Jag fick aldrig möjlighet att verifiera min identitet eller klargöra eventuella problem som casinot kan ha haft.

Jag anser att det är orättvist att permanent blockera mitt konto och konfiskera mitt saldo på 1 086 dollar utan att förklara den specifika påstådda överträdelsen.

Jag är fullt villig att tillhandahålla alla dokument som krävs för att verifiera min identitet och kontoinnehav, och jag är redo att samarbeta med alla rimliga verifieringsprocesser.

Jag ber därför BetFortune att tillhandahålla tydliga bevis för den specifika regel eller bestämmelse som jag påstås ha brutit mot. Om de inte kan påvisa ett legitimt brott mot sina villkor, begär jag att mitt saldo på 1 086 USD återställs och betalas ut till mig.

Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal med BetFortune-supporten och meddelandet som informerar mig om att mitt konto har stängts av.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
• Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj? Vilka spelautomater spelade du med din välkomstbonus? Växlade du mellan olika spel medan bonusen var aktiv? Vilka insatser satsade du under bonusperioden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika