Spelaren från Slovenien fick sin insättning på 975 dollar konfiskerad efter att han avbrutit en välkomstbonus hos Bitfortune i tron att hans ursprungliga insättning skulle förbli intakt. Han satsade mer än 3 000 dollar, bara för att upptäcka att vinster krediterades bonusplånboken istället för att återställa det insatta saldot, vilket ledde till att hela hans saldo nådde noll. Han sökte hjälp med att återfå sin ursprungliga insättning på grund av otransparenta plånboksmekanismer och motstridiga förklaringar från casinot. Vi granskade spelhistoriken och bekräftade att omsättningen drogs proportionellt från både riktiga pengar och bonussaldo, där riktiga pengarsaldot förbrukades helt genom spelandet innan bonusen annullerades. Eftersom omsättningskraven var ofullständiga och endast bonusmedel återstod vid annulleringen, uppfyllde casinots åtgärder deras villkor. Därför avvisades klagomålet som oberättigat.
Bitfortune Casino - Spelarens insättning har konfiskerats efter att bonusen annullerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 975 $
Bitfortune Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Konfiskering av insättning efter bonusavbokning
Jag satte in 975 dollar i BNB på Bitfortune och valde att ta emot 100% välkomstbonus med ett omsättningskrav på 70 gånger.
Jag satsade ungefär 3 000 dollar på spelautomater, inklusive How to Burn. Under spelets gång observerade jag att förluster drogs av från mitt insatta saldo, medan vinster krediterades bonussaldot, även när insatta medel användes för omsättning.
Jag försökte inte vid något tillfälle ta ut pengar, och jag missbrukade inte bonusen. När jag avbröt bonusen gjorde jag nettovinst.
Jag avbröt bonusen i god tro, i tron att:
Bonusmedel och vinster skulle tas bort, men
Min ursprungliga insättning skulle finnas kvar, eftersom jag inte hade förlorat den helt och ingen tydlig varning angav något annat
När jag avbröt bonusen reducerades hela mitt saldo till noll, inklusive den ursprungliga insättningen.
Kasinots förklaringar (motsägelsefulla och ofullständiga)
Kasinot gav flera förklaringar via livesupport:
De uppgav att:
Vissa spel placerades med insatta medel och andra med bonusmedel
Mina insatta pengar förlorades genom omsättningskrav
De uppgav senare att:
Medan en bonus är aktiv dras alla insatser av med 50 % från den insatta plånboken och 50 % från bonusplånboken.
Denna förklaring stämmer dock inte överens med det faktiska resultatet:
Insättningssaldot nådde först noll
Bonussaldot kvarstod
Vinster krediterades bonusplånboken, inte proportionellt till båda plånböckerna
Om insatserna verkligen hade dragits av 50/50 och vinsterna fördelats proportionellt, borde insättnings- och bonussaldon ha minskat symmetriskt. Detta hände inte.
Kärnproblem: Icke-transparent plånboksmekanik
Problemet är inte att jag förlorade vad.
Problemet är att medan en bonus var aktiv:
Insatta medel satsades
Vinster från dessa satsningar återställde inte det insatta saldot
Vinsterna låstes istället i bonusplånboken
Detta gjorde insättningen omöjlig att återkräva utan tydlig redogörelse
Jag blev inte vid något tillfälle tydligt informerad om att:
Vinster från insatta medel krediteras bonusplånboken
Att annullera bonusen skulle resultera i fullständig förlust på grund av detta fördelningssystem.
Plånboksmekanismen fungerade på ett sätt som systematiskt tömde insättningen
Denna information är väsentlig och påverkar direkt en spelares beslutsfattande.
Vad jag begär
Jag begär inte bonusvinster.
Jag begär återbetalning av min ursprungliga insättning (975 USD), som påverkades av ett icke-transparent och vilseledande saldohanteringssystem som inte tydligt redovisades före spelets början eller bonusavbokning.
Varför jag anser att detta är orättvist
Kasinot gav flera, motstridiga förklaringar
Balanseringsbeteendet motsäger den påstådda 50/50-avdragsmodellen
Mekaniken för plånboksallokering avslöjades inte tydligt
Jag kunde inte fatta ett välgrundat beslut om den verkliga risken för min insättning
Jag ber respektfullt Casino.Gurus hjälp med att granska detta ärende.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du se saldot på ditt konto uppdelat mellan saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Hur mycket av omsättningskraven var uppfyllda vid tidpunkten för bonusavbrytandet?
Visade casinot ett popup-fönster för bekräftelse innan bonusen annullerades? Om ja, vad exakt stod det i det?
Vänligen be casinot att skicka dig spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du satte in pengar och aktiverade bonusen, fram till det ögonblick då din bonus annullerades, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Vänligen hitta mina svar nedan:
- Saldoseparation (riktiga pengar vs bonuspengar)
Ja, saldot var tydligt uppdelat i ett insatt saldo (med riktiga pengar) och ett bonussaldo. Under spelets gång observerade jag att förluster drogs av från det insatta saldot, medan vinster krediterades bonussaldot, även när insatta medel användes för omsättning.
- Omsättningskravet är uppfyllt
Vid tidpunkten för bonusavbrytningen hade jag satsat ungefär 3 000 dollar mot omsättningskravet. Det fullständiga omsättningskravet var 70 gånger insättningen, så omsättningen var ännu inte slutförd.
- Popup-fönster för bekräftelse av bonusavbokning
Det fanns ett bekräftelsesteg när bonusen skulle avbrytas, men det fanns ingen tydlig varning om att de ursprungligen insatta pengarna skulle förverkas till följd av bonusavbrytelsen. Jag förstod att bonusmedel och bonusvinster skulle tas bort, men jag blev inte tydligt informerad om att det insatta saldot i praktiken skulle gå förlorat på grund av plånboksallokeringsmekanismer.
- Begäran om spelhistorik
Jag kommer att begära hela spelhistoriken i Excel-format från casinot, från insättning och bonusaktivering till bonusavbrytelse, och jag kommer att vidarebefordra den till dig så snart jag får den.
Tack igen för din hjälp. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från mig.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Kära maryonacross,
Tack för din utförliga förklaring och för ditt tålamod medan vi granskade den tillhandahållna informationen.
Vi har nu noggrant analyserat din spelhistorik. Baserat på denna data kan vi bekräfta följande:
- Medan bonusen var aktiv drogs insatserna proportionellt från båda saldona, vilket innebär 50 % från insättningssaldot och 50 % från bonussaldot, i linje med casinots bonusvillkor.
- Allt eftersom spelet fortsatte minskades saldot med riktiga pengar gradvis genom omsättningskrav, tills det så småningom nådde noll.
- Från och med den tidpunkten placerades alla ytterligare spel uteslutande med bonusmedel, eftersom inget saldo med riktiga pengar återstod.
- När bonusen annullerades hade omsättningskraven inte uppfyllts och det återstående saldot bestod enbart av bonusmedel. Bilden nedan visar din senaste insats gjord med riktiga pengar.
Under dessa omständigheter agerade casinot i enlighet med sina villkor. När en bonus avbryts innan omsättningskraven är uppfyllda, förverkas alla bonusmedel och eventuellt saldo som härrör från dem. Eftersom de insatta medlen redan hade omsatts fullt ut och förlorats under spelets gång, fanns det inga pengar kvar att återbetala.
Även om vi förstår att plånboksmekaniken kan kännas förvirrande eller ointuitiv, bekräftar spelhistoriken att saldobeteendet följde gällande regler, och att förlusten av insättningen inträffade som ett resultat av omsättning, inte som en konsekvens av att bonusen i sig annullerades.
Av dessa skäl kan vi inte anse att detta klagomål är berättigat, och klagomålet kommer att avslås.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
