Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag tre veckor tidigare efter att ha vunnit stora summor, men casinot drog tillbaka hans vinster på grund av en felaktigt krediterad insättning, vilket ledde till att endast den ursprungliga insättningen återstod. Trots hans utbetalningsbegäran hade han inte fått någon bekräftelse efter nästan en månad, och han hade blockerats från chattsupporten utan några e-postsvar. Efter ytterligare kommunikation och hjälp från klagomålsteamet fick spelaren äntligen sina pengar en månad senare. Problemet hade markerats som löst i systemet.
BitcoinVIP Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 ◎
BitcoinVIP Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVäldigt konstigt casino! Jag gjorde min insättning i början av april. Jag satsade på sport och spelade slots. Sedan, av någon anledning, krediterades jag med ytterligare en insättning. Jag fortsatte spela. Jag vann stora summor. Som ett resultat avskrev casinot alla vinster och lämnade bara min första insättning kvar. De skrev att eftersom ytterligare en insättning krediterades av misstag, anses alla satsningar, spel och vinster vara olagliga! Även om jag också vann från min insättning! Men okej! Jag satte omedelbart pengarna på utbetalning! För jag tycker att casinot behandlade mig orättvist! Men nästan en månad har gått och jag har fortfarande inte fått mina pengar! Uttagsförfrågningar har fortfarande inte bekräftats! Supportchatten lovade ständigt att bekräfta förfrågningar snart! Men en månad har redan gått! Jag blev blockerad i chatten och jag har fortfarande inte fått pengarna! De svarar inte alls på e-postmeddelanden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära xray200,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Woom.bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Använde du samma betalningsmetod för uttagsbegäran som du använde för insättning?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående förseningen av ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet gick inte ett enda lyckat uttag. Jag använder samma metod som jag använde för att göra en insättning. KYC-proceduren lyckades. I supportchatten skriver de ständigt att jag måste vänta lite. Och så varje dag. Och en månad har redan gått. Hur mycket längre ska jag vänta? Ett år? Troligtvis är detta ett bedrägligt casino som inte betalar ut pengar utan bara accepterar insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, xray200. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEn månad senare fick jag äntligen mina pengar! Tack alla för er hjälp! Nu kan klagomålet avslutas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära xray200,
Tack för att du delar med dig av dessa positiva nyheter! Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
