Spelaren från Japan hade skickat in en uttagsbegäran på 850 USDT men fann sitt konto avstängt när han försökte logga in. Kasinot hade avvisat hans uttag utan att ange någon anledning, och han sökte hjälp för att undersöka ärendet. Trots flera försök att kontakta kasinot för att få ett förtydligande mottogs inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Tobique Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Bitcoincasino.vip - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 446
Belopp: 850 USD₮
Bitcoincasino.vip
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTill den det må beröra,
Jag skickade in en uttagsbegäran på 850 USDT den 26 september 2025.
Nyligen försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att det hade blivit avstängt.
Jag kontaktade casinot via chattsupporten och fick följande svar:
"Tack så mycket för att du väntade, Yoshitake. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den långa väntetiden. Tyvärr har ditt uttag avvisats baserat på ledningens beslut. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi uppskattar din förståelse."
"Jag är verkligen ledsen. Hur gärna jag än skulle vilja ge en förklaring, så avslöjas inte orsaken, och beslutet fattades av ledningen."
Tyvärr lyckades jag inte spara skärmdumparna från några efterföljande meddelanden.
Jag ber om er hjälp med att undersöka denna fråga, eftersom mitt uttag har nekats och mitt konto har stängts utan tydlig förklaring.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
[Yoshitake]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag spelade videoslots och live casino.
Hur som helst spelade jag en mängd olika spel aggressivt.
Sparade du dina vinster med eller utan bonusen?
Jag har inte fått några bonusar
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in din legitimation till casinot för verifiering?
Jag blev ombedd att uppfylla alla krav längs vägen, men jag klarade dem alla perfekt.
Det är allt
Tack så mycket
F: Vilka typer av spel spelade du? Spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag spelade både videoslots och live casinospel. Jag spelade aggressivt på många olika typer av spel.
F: Samlade ni vinster oavsett om en bonus var aktiv eller inte?
Jag accepterade inga bonusar alls.
F: Klarade du hela KYC-verifieringen, eller skickade du åtminstone in dina dokument till casinot för verifiering?
Ja, jag blev ombedd att tillhandahålla dokument under processen, och jag klarade verifieringen helt utan problem.
Det var allt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, goldZi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack goldZi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bitcoincasino.vip om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära goldZi,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
