Spelaren från Polen hade ett konto på Casino Bison som verifierades, men efter att ha vunnit 26 000 PLN hävdade casinot att vinsterna ogiltigförklarades på grund av ett systemfel. Efter att kontot återaktiverats informerades spelaren om att det inte fanns någon möjlighet att ta ut vare sig insättningar eller vinster, vilket ledde till misstankar om att ha blivit lurad. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curacao Interactive Licensing Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare upp igen av casinot, och bevis på det tekniska felet tillhandahölls. Klagomålet omklassificerades enligt de nya bevisen.
Bison Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Annat
Belopp: 26 000 zł
Bison Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag. Jag har ett konto hos Casino Bison, skapat den 26 juli 2024. Kontot har verifierats. Den 31 oktober 2024, efter att ha gjort flera insättningar, lyckades jag äntligen vinna en mycket stor summa pengar, imponerande 26 000 PLN. Den togs bort. Jag trodde att det var som att vinna från himlen. Efter att ha kontaktat supporten fick jag ett meddelande om att efter att ha verifierat kontot skulle jag få pengarna inom 5 dagar.
Jag var
glada. Men när jag frågade varför jag fortfarande inte kunde spela fick jag besked om att mitt konto tillfälligt hade stängts av i väntan på verifiering och blev tillsagd att vänta. Efter några dagar fick jag ett e-postmeddelande om att de tog bort mina vinster eftersom det uppstod ett systemfel på dagen för min vinst, och alla vinster hade annullerats. Jag kunde inte tro vad jag läste. De sa att de var ledsna för besväret, felet hade åtgärdats och att mitt konto återaktiverades och jag kunde spela igen. De citerade inte någon regel från villkoren. Representanten sa att det inte finns någon möjlighet att ta ut några transaktioner, varken min insättning eller mina vinster. Jag sökte upprepade gånger efter termerna efter någon punkt som kunde hjälpa mig men hittade ingenting. Varför blockerade de inte kontot när jag förlorade insättningar? Det var tydligen inga fel då.
Jag tror att jag blev lurad av detta casino. Jag läste också på forum att de inte har verifierade licenser, så vem tillåter dem att lura folk? Jag har en
sjuk son som väntar på en operation i benet så att han kan gå. Jag prövar olika metoder för att äntligen göra mitt barn lyckligt. Jag är inte bekant med kasinon, men jag råkade stöta på det här av en slump. Jag är ingen spelare, men jag spelar ibland. Jag hade aldrig vunnit något eftersom jag inte har tur. Jag var den lyckligaste mamman den dagen, men bara för ett ögonblick.
Snälla, jag ber ditt team om hjälp eftersom bara du, som experter inom spelområdet, kan hjälpa mig.
ÖversättningHej EwaEwa1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bison Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Vilket spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej. Jag vann i spelet från Playson Energy Joker. Jag spelade inte med en bonus.
Jag ställde en fråga på livechatt hur ska jag förstå när summan av placerade insatser är högre än summan av vinster.? Svaret är att mina vinster inte vanns.. Jag förstår att detta är casinofel.
ÖversättningÖversättningHej. Jag vann pengar i spelet från Playson Energi Joker. Jag spelade utan bonus. Det sista samtalet handlar om att kasinot tar pengarna. Varför tog de pengarna jag vann ärligt? De presenterade inga bevis som bevisade misslyckandet. De skrev att det inte längre går att lämna tillbaka några pengar.
För mig är det ett helt ologiskt svar att bli av med en spelare,
Jag ber om hjälp. Hälsningar.
ÖversättningTack EwaEwa1 för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare bevis från kasinot angående det nämnda felet kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej EwaEwa1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bison Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bison Casino,
Kan du ge mer information om spelarens vinster och deras konfiskering?
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningÖversättningHej EwaEwa1,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Myndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningDetta klagomål har återupptagits på kasinots begäran.
Kära Bison Casino,
Kan du vänligen ge ytterligare information om spelarens vinster och varför de ogiltigförklarades?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej där,
Jag gör mitt bästa för att undersöka detta och hitta en lösning så snabbt som möjligt!
ÖversättningHej Bison Casino,
Tack för uppdateringen, vi får vänta på mer information.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Översättning
ÖversättningBästa Adam och Casino Guru-teamet,
Tack för att ni gav oss möjlighet att svara på det här ärendet och för ert tålamod medan vi granskade det igen.
Efter att noggrant ha granskat detaljerna, inklusive alla relevanta systemloggar och korrespondens, kan vi bekräfta att händelsen i fråga inträffade den 31 oktober 2024 och var direkt kopplad till ett tekniskt fel i en av våra spelleverantörers integrationer (Playson).
Enligt den officiella incidentrapporten som utfärdats av Playson (som vi bifogar nedan för er bedömning) resulterade en utplacering från deras sida i ett fel i otillräcklig hantering av medel, vilket tillfälligt tillät spel att placeras trots ett noll- eller negativt saldo och genererade felaktiga vinstberäkningar. Problemet påverkade ett litet antal spelsessioner under ett kort tidsfönster (10:00–14:00 EET) och eskalerades omedelbart, bekräftades och löstes.
Till följd av detta verifierade fel beräknades vinsten på 26 005,40 PLN felaktigt och måste därför ogiltigförklaras i enlighet med de rättvise- och integritetsstandarder som tillämpas av alla licensierade operatörer. Det ursprungliga kontosaldot före felet (2,33 PLN) återställdes.
Vi är helt medvetna om att denna situation, och särskilt kommunikationen kring den, kan ha orsakat förvirring och frustration. Vi ber uppriktigt om ursäkt om våra förklaringar vid den tidpunkten inte var tillräckligt tydliga eller inte gav tillräcklig teknisk kontext. Observera dock att detaljerad information delades med spelaren, inklusive tre skriftliga förklaringar som skickades den 4 november 2024, 5 december 2024 respektive 9 december 2024. Och den officiella incidentrapporten från Playson, som redogjorde för felets art och orsak i transparenta termer, skickades till spelaren den 10 december 2024.
Vi beklagar verkligen de besvär som detta ovanliga problem har orsakat och uppskattar möjligheten att förtydliga frågan offentligt. Vi har sedan dess implementerat ytterligare validerings- och övervakningsprocesser för att säkerställa att liknande incidenter inte kan inträffa i framtiden.
Vi är fortsatt öppna för samarbete med Casino Guru och är villiga att skicka in fullständig dokumentation för oberoende granskning om det behövs.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
ÖversättningHej Bison Casino,
Tack så mycket för informationen. Kan jag be dig skicka mig dokumentationen som nämnts ( adam.m@casino.guru )?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej Adam, jag vill bara meddela att de begärda dokumenten har skickats till dig idag.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
ÖversättningHej Bison Casino,
Tack så mycket för de dokument som tillhandahållits, men jag tror att det också skulle vara bra att granska relevant spelhistorik för den/de berörda sessionen/sessionerna, kan det också tillhandahållas?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej Adam,
Jag vill bekräfta att ett detaljerat e-postmeddelande just har skickats till dig, inklusive tillgängliga skärmdumpar från spelet från vårt interna system. Som förklarats utförligt i e-postmeddelandet visar dessa loggar inte själva felet, men vi delade dem för att säkerställa full transparens medan vi väntar på Playsons officiella tekniska rapport.
Playson bekräftade redan felet förra året, och en begäran om en mer omfattande rapport har nu skickats in på nytt av vårt supportteam. Vi kommer att vidarebefordra den till dig omedelbart när vi mottagit den.
Vår avsikt är att presentera så korrekt och fullständig information som möjligt innan någon slutgiltig bedömning görs och vi är villiga att lämna in ytterligare dokumentation medan vi väntar på Paysons rapport om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
ÖversättningHej Bison Casino,
Tack så mycket för den ytterligare informationen. Jag kommer att förlänga timern medan det granskas.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej allihopa,
Eftersom vi väntar på ytterligare bekräftelse från spelleverantören kommer vi att förlänga timern.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej Adam,
Bara för att informera dig om att en kopia av vårt e-postmeddelande till Playson tillsammans med deras svar skickades till dig idag.
Som jag nämnde i mejlet var deras svar på att ge oss en detaljerad rapport för denna omgång negativt, eftersom de informerade oss om att de inte har tillgång till äldre loggar.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare stödjande dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
ÖversättningHej Bison Casino,
Tack så mycket för ditt svar. Informationen granskas och jag kommer att publicera ytterligare uppdateringar inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej allihopa,
Ärendet har granskats igen, och enligt de bevis som casinot har lämnat verkar det som att casinot har agerat i enlighet med sina villkor gällande det tekniska felet.
Mot bakgrund av den information som kasinot mottagit kommer klagomålet nu att omklassificeras.
Med vänliga hälsningar,
Adam
