Binobet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål efter att mitt konto stängts oberättigat och Binobet casino olagligt konfiskerat 5 000 EUR.

Här är den exakta händelseförloppet från A till Ö:

1. Vinsterna:

Jag satte in mina egna pengar och spelade vanlig live blackjack vid ett öppet, offentligt bord. Jag gjorde absolut ingenting fel eller okonventionellt.

Genom vanligt spelande nådde mitt saldo exakt 5 000 EUR.

1. Vinsterna:

Jag satte in mina egna pengar och spelade vanlig live blackjack vid ett öppet, offentligt bord. Jag gjorde absolut ingenting fel eller okonventionellt. Genom vanligt spelande nådde mitt saldo exakt 5 000 EUR.

2. Uttagsbegäran och kontospärr:

Så fort jag begärde en utbetalning för mina vinster på 5 000 euro, begränsade och stängde casinot mitt konto. När jag kontaktade deras kundsupport för att be om förklaringar vägrade de att tillhandahålla några tekniska loggar, bevis eller konkreta skäl. Istället skickade de mig vaga, automatiserade svar och uppgav uttryckligen att de inte längre skulle svara på mina e-postmeddelanden, vilket helt stängde dörren för privat kommunikation.

3. Den offentliga Trustpilot-omvandlingen:

Inför deras tystnad publicerade jag en offentlig recension på Trustpilot för att rapportera detta beteende. Överraskande nog svarade Binobet-teamet offentligt på min recension och skrev ordagrant:

"Om någon extern myndighet eller ett erkänt tvistlösningsorgan kontaktar oss angående ditt ärende kommer vi att samarbeta via lämpliga officiella kanaler och tillhandahålla information där så är tillämpligt."

Slutsats och begäran:

Eftersom Binobet offentligt har åtagit sig att samarbeta med en tredjepartsmedlare, tar jag dem på orden och lägger fram detta ärende för Casino Guru. Jag ber er att kontakta dem så att de antingen tvingas presentera tydliga, obestridliga tekniska bevis på bedrägeri för ert team, eller omedelbart återställa mitt konto och behandla mitt uttag på 5 000 euro.

(Bifogat hittar du skärmdumpen av mina sista mejl med deras stöd, och skärmdumpen av deras officiella uttalande på Trustpilot).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Eliott,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

1 Verifiering:

Jag hann inte genomföra hela KYC-verifieringen innan de blockerade mitt konto. De begränsade min åtkomst omedelbart efter att jag skickat in min uttagsbegäran. Jag är dock helt redo och villig att tillhandahålla alla identitetshandlingar som behövs.

2 Kontots giltighetstid och spärrdatum:

Jag öppnade mitt konto och gjorde min första insättning den 10 juni.

Mitt konto blockerades officiellt den 26 juni, direkt efter att jag begärt min utbetalning.

3 Bonusar:

Nej, jag använde eller aktiverade ingen bonus för den här spelsessionen. Jag spelade uteslutande med min egen råa kontantinsättning på vanlig live blackjack.

4 Kommunikation och skärmdumpar:

Kasinot gav mig aldrig en exakt anledning eller konkreta anklagelser privat. De skickade bara generiska automatiserade meddelanden där de uppgav att beslutet fattades i enlighet med deras villkor. Jag bifogar bilderna från ditt e-postmeddelande från vårt senaste e-postutbyte från den 26 juni här, tillsammans med skärmdumpen av deras offentliga svar på Trustpilot där de lovade att samarbeta med en officiell myndighet.

Kära Eliott,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Eliott,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Binobet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Tack för att ni bjudit in oss till denna diskussion. Vi uppskattar möjligheten att samarbeta direkt med Casino Guru för att hantera denna fråga på ett transparent och objektivt sätt.

Observera att vi på grund av strikta regler för dataskydd och säkerhetsprotokoll inte publicerar interna spelarloggar, specifika verifieringsresultat eller teknisk speldata på offentliga forum.

För att säkerställa en grundlig granskning har vi vidarebefordrat hela bevispaketet – inklusive relevanta spelhistorikloggar och de specifika efterlevnadsgrunderna för kontobegränsningen – direkt till din interna e-postadress ( martina.b@casino.guru ).

Vi står till ert förfogande för att ge ytterligare förtydliganden eller dokumentation som behövs medan ni granskar de delade filerna.

Med vänliga hälsningar,

Binobet-teamet

Bästa Binobet Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har inte fått alla bilagor. Skulle du kunna vara så vänlig att skicka det igen?

Tack så mycket på förhand.

Kära Martina,

Tack för att du meddelade oss. Vi ser att du även har svarat på vår interna e-posttråd, så vi kommer att fortsätta vår kommunikation och skicka hela uppsättningen filer direkt dit.

Håll utkik och kolla din inkorg snart.

Med vänliga hälsningar,

Binobet-teamet

Bästa Binobet Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande. Vi kan bekräfta att vi har mottagit ditt e-postmeddelande på ett säkert sätt och vi granskar för närvarande din begäran med vårt relevanta interna team.

Vi kommer att göra vårt absolut bästa för att ge dig ytterligare information direkt i den interna e-posttråden så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Binobet-teamet

Kära Martina,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att vi just har svarat på ditt senaste meddelande direkt i vår interna e-posttråd, med en detaljerad beskrivning av de tekniska bevisen och nätverksloggarna som är kopplade till detta ärende.

Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt för att granska informationen. Vi står till ditt förfogande för eventuella ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

Binobet-teamet

Kära Eliott,

Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton och samverkan.

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.