Binobet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål efter att mitt konto stängts oberättigat och Binobet casino olagligt konfiskerat 5 000 EUR.

Här är den exakta händelseförloppet från A till Ö:

1. Vinsterna:

Jag satte in mina egna pengar och spelade vanlig live blackjack vid ett öppet, offentligt bord. Jag gjorde absolut ingenting fel eller okonventionellt.

Genom vanligt spelande nådde mitt saldo exakt 5 000 EUR.

1. Vinsterna:

Jag satte in mina egna pengar och spelade vanlig live blackjack vid ett öppet, offentligt bord. Jag gjorde absolut ingenting fel eller okonventionellt. Genom vanligt spelande nådde mitt saldo exakt 5 000 EUR.

2. Uttagsbegäran och kontospärr:

Så fort jag begärde en utbetalning för mina vinster på 5 000 euro, begränsade och stängde casinot mitt konto. När jag kontaktade deras kundsupport för att be om förklaringar vägrade de att tillhandahålla några tekniska loggar, bevis eller konkreta skäl. Istället skickade de mig vaga, automatiserade svar och uppgav uttryckligen att de inte längre skulle svara på mina e-postmeddelanden, vilket helt stängde dörren för privat kommunikation.

3. Den offentliga Trustpilot-omvandlingen:

Inför deras tystnad publicerade jag en offentlig recension på Trustpilot för att rapportera detta beteende. Överraskande nog svarade Binobet-teamet offentligt på min recension och skrev ordagrant:

"Om någon extern myndighet eller ett erkänt tvistlösningsorgan kontaktar oss angående ditt ärende kommer vi att samarbeta via lämpliga officiella kanaler och tillhandahålla information där så är tillämpligt."

Slutsats och begäran:

Eftersom Binobet offentligt har åtagit sig att samarbeta med en tredjepartsmedlare, tar jag dem på orden och lägger fram detta ärende för Casino Guru. Jag ber er att kontakta dem så att de antingen tvingas presentera tydliga, obestridliga tekniska bevis på bedrägeri för ert team, eller omedelbart återställa mitt konto och behandla mitt uttag på 5 000 euro.

(Bifogat hittar du skärmdumpen av mina sista mejl med deras stöd, och skärmdumpen av deras officiella uttalande på Trustpilot).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Eliott,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean