BillyBets Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.

Jag har bett om att stänga mitt konto för en vecka sedan. Ingen svarar på mejlen.

Chattsupporten, fråga bara, skicka fler mejl och lova att det sker i slutet av "denna dag".

Hur kan man stänga kontot på det här casinot? Finns det något annat sätt om casinot inte vill göra det?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jamethai888,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

• När exakt skickade du in din begäran om att stänga ditt konto?
• Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra.

Ja, jag förstår att de två förfrågningarna är olika.

Nu ber jag bara om stängning och hoppas att de kan göra även det.

Första gången jag frågar om stängning för 8 dagar sedan 1.3.2026

Anledningen är:

Långsamt uttag, verktyg utan ansvar, ovänlig support och e-postadress som aldrig svarar.

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

Enligt Casinots allmänna villkor (3.7 – Stängning av ditt konto):

Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten på cs@billybets.com , med förbehåll för följande villkor:

Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.

Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller med pågående uttagsförfrågningar, kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.

• Kan du bekräfta om du följde dessa regler när du begärde att ditt konto skulle stängas?
• Har du fått någon bekräftelse eller svar från casinot angående din begäran om stängning?
• Skickades din begäran in via någon annan metod?

Du kan skicka mig alla relevanta dokument på petra.h@casino.guru , eller så kan du lägga upp dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej. Ja, jag gjorde precis som du sa.

Jag har skickat ungefär 10 mejl till dig, Petra, som en uppföljning till de jag skickade till casinot till olika adresser.

Casinot svarar inte på något via e-post. I chattsupporten ber de mig att vänta. Nu väntar jag redan i 13 dagar.

Kolla din inkorg 9.3.2026

Jarmo

Kära Jamethai888

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack Jamethai888 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BillyBets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära kasinoguru,

Vi kan bekräfta att spelarens konto har avslutats.

Med vänliga hälsningar,

BillyBets-teamet

Tack för uppdateringen, representant för BillyBets Casino.

Bästa Jamethai888, låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand för din bekräftelse!

Hej.

Ja, kontot är nu stängt.

Tack för din hjälp.

Kära Jamethai888,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter