BillyBets Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot är stängt.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot BillyBets angående en situation som jag anser vara extremt allvarlig och som går långt utöver en enkel återbetalningsbegäran.

Under hela min användning av plattformen gjorde jag insättningar på totalt 995 €. Jag spelade normalt och vid ett tillfälle nådde saldot på mitt konto cirka 10 000 €.

Det var precis när jag försökte ta ut mina pengar som problemen började.

BillyBets tillät mig bara att begära uttag på 500 euro åt gången. Jag försökte därför göra uttag flera gånger, men de behandlades aldrig effektivt. Begärandena förblev vilande, avbröts eller resulterade helt enkelt inte i att de begärda medlen betalades ut.

Denna situation fortsatte i flera dagar, trots mina upprepade försök att ta ut mina pengar.

Ännu allvarligare är att jag därefter förlorade åtkomsten till mitt konto helt och hållet.

Sammanfattningsvis:

Jag satte in 995 euro i riktiga pengar;

Mitt kontosaldo uppgick till ungefär 10 000 euro;

Jag försökte flera gånger att ta ut en del av dessa pengar;

Plattformen begränsade varje uttag till 500 euro;

Trots mina upprepade försök och flera dagars väntan betalades inte uttagen ut korrekt;

Jag förlorade därefter åtkomsten till mitt konto, vilket gjorde att jag inte kunde se eller komma åt pengarna.

Efter allt detta begärde jag åtminstone en återbetalning av de 995 euro jag hade satt in.

BillyBets svarade helt enkelt genom att hänvisa till klausul 6.6.2 i sina villkor, som anger:

"Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel."

Jag anser att detta svar är uppenbart otillräckligt och helt orelaterat till den kärnfråga jag rapporterade.

Jag begär inte bara återbetalning av insättningar efter att ha bestämt mig för att spela. Jag rapporterar en situation där jag hade pengar tillgängliga på mitt konto, upprepade gånger försökte ta ut dem, uttagen inte slutfördes och därefter förlorade åtkomsten till mitt konto helt och hållet.

BillyBets har misslyckats med att tillräckligt förklara:

Varför mina upprepade uttagsförfrågningar inte betalades;

Varför uttagen förblev väntande eller annullerades;

Vad hände med saldot som fanns på mitt konto;

Varför jag senare förlorade åtkomsten till mitt konto;

Vilka specifika skäl fanns för att hålla inne medel som hade varit tillgängliga för uttag.

Att hänvisa till en klausul om återbetalning av insättningar som redan har använts för vadslagning besvarar inte den grundläggande frågan: varför kunde en spelare som hade cirka 10 000 euro på sitt konto och upprepade gånger försökte ta ut sina pengar inte ta emot dessa uttag, och varför förlorade hon därefter tillgången till sitt konto?

Av denna anledning ber jag Casino Guru att utreda BillyBets beteende och ingripa i denna fråga.

Jag är tillgänglig för att tillhandahålla all bevis som jag fortfarande har i min besittning, inklusive bevis på insättningar, uttagsförsök, kommunikation med kundsupport och all annan relevant dokumentation.

Jag anser att det är särskilt viktigt att BillyBets ombeds att förse Casino Guru med fullständig historik för mitt konto, inklusive insättningar, spel, vinster/förluster, saldon, uttagsförfrågningar, annullerade eller avvisade uttag, samt orsak och datum för eventuell begränsning, avstängning eller stängning av mitt konto.

Om BillyBets anser att de hade legitima skäl att neka mina uttag eller begränsa åtkomsten till mitt konto, bör de vara skyldiga att tydligt visa och dokumentera dessa skäl, snarare än att svara på mitt klagomål genom att hänvisa till en allmän klausul om återbetalning av insättningar.

Totalt insatt belopp: 995 €

Ungefärligt maximalt observerat saldo på kontot: 10 000 euro

Huvudproblem: Upprepade obehandlade uttag följt av förlust av åtkomst till kontot.

Jag ber respektfullt Casino Gurus ingripande för att fastställa vad som hände med medlen på mitt konto och att kräva att BillyBets ger en fullständig förklaring och en rättvis lösning på denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BillyBets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Har ditt konto verifierats? Har du skickat in några dokument som krävs för att verifiera ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas