Spelaren från Portugal hävdar att casinot, efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 200x för en bonus på 30 €, konfiskerade hans vinster på 870 €, och uppgav att den maximala vinsten endast var 30 €, vilket han bestrider. Han söker hjälp för att återfå sin totala vinst.
BillyBets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 17h 47m 57s
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon. Detta casino erbjöd mig en bonus på 30 € med en 200x omsättning, 6000 €, vilket för dem möjligen skulle vara omöjligt att uppfylla och vinna. Faktum är att jag uppnådde omsättningen och vann 900 €. De hittade sedan på att det mesta jag kunde vinna var 30 €! Så de konfiskerade resten av vinsten och lämnade bara 30 € kvar på kontot! Jag försökte prata med casinots livechatt och de visade mig bara var det stod skrivet att jag var tvungen att uppfylla 200x omsättningen, de kunde inte säga var det stod skrivet att den maximala vinsten var 30 €!!!! Jag bifogar ett foto på vinsten och min sista insats innan de konfiskerade 870 € och lämnade bara 30 € kvar på mitt konto! Jag ber om er hjälp att betala mig resten av pengarna jag vann! Tack 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära NGamas77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med att dina vinster har minskats.
Jag har granskat casinots villkor och hittat en klausul som anger att bonusar utan insättning får ha en maximal uttagsgräns på 5 gånger bonusbeloppet. Detta skulle innebära att till exempel en gratisbonus på 30 € kan begränsas till 150 €, oavsett högre vinster.
För att kunna bedöma ditt ärende korrekt vill jag dock klargöra några viktiga detaljer:
- Kan du bekräfta att det här är rätt casinosajt där du hämtade bonusen?
- Var bonusen på 30 € en bonus utan insättning (gratis), eller gjorde du en insättning för att aktivera den?
- Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som visar de exakta bonusvillkoren som presenterades för dig vid aktiveringstillfället?
Om du har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller bonuserbjudanden) får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, i de villkoren står det också att bonusomsättningen skulle vara 40x och inte 200x som fallet var. Enligt min mening är 200x tillräckligt för att göra det nästan omöjligt att vinna något, jag tror inte att det passar någons huvud att spela med en 200x bonus för att vinna 30€!!! Bonusen var en bonus utan insättning, och casinot påstår sig ha skickat ett e-postmeddelande där det stod att den maximala vinsten var 30€. Jag såg inte det mejlet och när jag aktiverade bonusen fanns den på själva casinots webbplats och när jag läste villkoren läste jag ingen gräns, tyvärr har jag ingen kopia av dessa villkor. Hur som helst skickar jag dig en kopia av onlinechatten jag hade med casinot. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag är säker på att det är casinot. I ett samtal med casinot hävdar de att ett popup-fönster öppnades vid tidpunkten för bonusaktivering, där det stod att maxvinsten var 30 euro, men jag fick inget sådant fönster och inte ens casinots supporttjänst kunde visa mig var den regeln stod skriven. Återigen, jag tycker att en 200x rollover i sig är en gräns som avskräcker någon, än mindre att veta att man bara kan vinna 30 euro eller till och med 150 euro, så det är ingen idé att ge bonusar!!! Nyligen fick jag en liknande bonus från ett annat casino, jag är säker på att rollovern inte ens var i närheten av 200 och utan någon vinstgräns, så pass att jag vann och inga invändningar framfördes!!! Jag tycker att det saknas allvar här från casinonas sida som bara vill få folk att spela, med gränser som inte är någon mening alls, utan någon avsikt att betala ut om det inte går bra för dem. Återigen, om du inte vill ta risker, erbjud inte bonusar, men spela inte spel med folk!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har märkt att svarsfristen har passerat, är det något problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej NGamas77,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående hur bonusen presenterades för dig.
Kan du bekräfta exakt hur du mottog eller aktiverade bonusen?
- Erbjöds det dig via e-post?
- Eller aktiverade du det direkt på casinots webbplats (till exempel via ditt konto eller en kampanjsektion)?
Denna detalj är mycket viktig för oss, eftersom vi behöver avgöra om bonusvillkoren (särskilt den maximala vinstgränsen) tydligt presenterades för dig vid aktiveringstillfället.
Om du kan hitta e-postadressen som casinot nämner, vänligen vidarebefordra den till oss också.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, som jag sa tidigare, jag aktiverade bonusen på casinots webbplats, om de skickade något e-postmeddelande har jag inte det, jag har letat överallt och jag kan inte hitta det. Villkoren jag läste fanns på casinots webbplats, i en länk där det stod bonusvillkor! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag vet att du fortfarande har några dagar på dig att svara, men förra gången överskred du tidsfristen och jag skulle vilja veta om allt är okej och kan jag räkna med din hjälp? Angående mejlet som casinot påstår sig ha skickat, kan det enligt min mening av flera anledningar, som att det hamnade i skräppost, inte ersätta villkor som tydligt syns på själva webbplatsen! Om det finns en möjlighet att aktivera bonusen på webbplatsen utan att se mejlet, som var fallet i mitt fall, måste villkoren beskrivas där, eller inte?! Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, återigen börjar tidsfristen för ditt svar rinna ut och jag får inget svar. Om du inte vill hjälpa till skulle jag uppskatta om du sa till, så att jag kan komma på alternativ. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära NGamas77,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära NGamas77,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BillyBets Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, om casinot väljer att inte svara, vilka andra alternativ har jag för att lösa problemet? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är rädd att om casinot inte svarar på sina frågor, så kommer det tyvärr inte finnas mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, skulle det inte finnas någon spelmyndighet att vända sig till.
I ett sådant fall kommer klagomålet att markeras som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte skulle vara en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen av casinot orsakad av olösta klagomål kan potentiellt bidra till att ändra deras tillvägagångssätt.
Men låt oss inte gå dit än.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära NGamas77,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat detta fall och kan bekräfta att kampanjen i fråga hade en maximal vinstgräns på 30 euro.
När en spelare accepterar den här typen av bonus skickar systemet automatiskt ett e-postmeddelande med de fullständiga villkoren för kampanjen till den registrerade e-postadressen. Denna process är automatisk, inte manuell, så villkoren skickas som en del av standardflödet för bonusaktivering.
I just denna kampanj inkluderades villkoret för maximal vinst på 30 € i villkoren. Vi bifogar skärmdumpar relaterade till just denna kampanj, där detta villkor kan ses.
Baserat på detta tillämpades bonusen korrekt och i linje med de angivna kampanjvillkoren.
Vi förstår att detta kan vara frustrerande, särskilt efter att omsättningskraven är uppfyllda, och vi uppskattar din feedback angående tydligheten i bonusvillkoren. Dina kommentarer kommer att delas internt för att förbättra transparensen framöver.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVar detta tydligt när bonusen aktiverades? För de gånger jag har pratat med er support har ingen visat mig det! I de villkor som jag såg via en länk under bonusen visades inget av detta innehåll!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har till och med en skärmdump från samtalet med er support där jag tydligt frågade var villkoren för bonusen som ni sa att det fanns, och ingen kunde berätta det för mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Här är en del av samtalet jag hade med supporten, där jag bad dem att
villkoren för denna bonus, och svaret jag fick. Om det fanns specifika villkor för denna bonus, fick jag inte dessa och länken som dök upp under bonusen med villkoren för denna bonus hänvisade till de allmänna villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino,
Kan du skicka en skärmdump till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ) från ditt interna system som bevisar att e-postmeddelandet hade skickats till spelaren med denna information?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martina ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att begäran har vidarebefordrats till relevant team. Så snart det finns en uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Billybets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
