Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet förklarade att uttagsförseningar på flera dagar eller veckor var vanliga på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade till tålamod medan de samarbetade med casinot. Spelaren bestämde sig för att vänta några dagar till för att se om problemet skulle lösas. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
BillyBets Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 447 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade en mycket negativ upplevelse med BillyBets-plattformen. Efter att ha gjort några legitima vinster begärde jag ett uttag, men min begäran har fastnat i statusen "bearbetad" i över 10 dagar.
Jag har redan gjort lyckade uttag på den här plattformen tidigare, vilket gör den nuvarande 10-dagarsspärren ännu mer obegriplig och frustrerande. Trots många förfrågningar via chatt och ständiga försäkringar från operatörerna om att processen hade "påskyndats" och att det inte fanns några problem, kom pengarna aldrig fram till min kryptoplånbok.
På varje förfrågan jag gör får jag bara vaga, vanliga svar ("finansavdelningen arbetar med det", "ha tålamod"), utan att någonsin få ett transaktions-ID eller konkret betalningsbevis. Jag känner mig lurad av en kundtjänst som lovar lösningar som de aldrig implementerar. Jag avråder starkt från denna plattform för alla som letar efter pålitliga betalningar. Om ditt mål är att ta ut dina vinster erbjuder den här webbplatsen inte de nödvändiga garantierna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cangia!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå låt oss vänta några dagar till och se vad vi ska göra....de har skickat många förfrågningar om att påskynda processen men ingenting....
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningFrån och med idag, den 30 april, är situationen oförändrad. Även om begäran dateras tillbaka till den 22 april, är uttaget fortfarande fast i fasen "Verifiering pågår". Det är tydligt att det inte finns några tekniska problem, utan snarare en specifik avsikt att hålla kvar pengarna. Jag har redan gjort ett uttag tidigare. Jag frågade till och med i chatten om jag kunde skicka dokumenten och fick höra att det inte var nödvändigt!
Jag ber supportteamet om att ingripa för att lösa denna oacceptabla situation. och det finns ytterligare ett uttag på 200 .... med skillnaden att detta redan hade begärts den 16:e men sedan avbröts på grund av ett problem med leverantören de berättade för mig i chatten....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill informera CasinoGuru-teamet om att jag har mottagit full betalning för båda de pågående uttagen (247 € och 200 €).
Problemet kan därför anses vara löst. Jag tackar er uppriktigt för ert stöd och den press ni utövar på plattformen, utan vilken jag förmodligen inte hade fått mina vinster. Ni kan fortsätta med att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cangia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Cangia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
