Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut totalt 730 euro, med två förfrågningar som väntat i över en vecka. Han rapporterade att kundsupporten inte svarade och främst förlitade sig på automatiserade meddelanden, och påstod sig ha haft en liknande upplevelse med ett annat casino. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på uttagsbehandlingen, vilket kan ha försenats på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter att ha förlängt väntetiden svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation.
BillyBets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 730 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot är en ren bluff; kundsupporten drivs av AI. Sedan sa de att de hade tilldelat mig en VIP-chef, men det finns ingen sådan person eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden eller WhatsApp-meddelanden. Det visar sig att jag gjorde två uttagsförfrågningar på olika dagar – en på 350 euro och en annan två dagar senare på 380 euro, totalt 730 euro – och de har väntat i en vecka nu. Enligt den AI-drivna kundsupporten skickar de alltid samma automatiska meddelande som säger att de redan har vidarebefordrat min uttagsförfrågan till finansavdelningen och att den kommer att behandlas så snart som möjligt. Det är alltid samma historia – jag har haft exakt samma situation på ett annat casino med exakt samma automatiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kachapum,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag väntar i 14 dagar då; det har gått en vecka idag.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tålmodigt väntar.
Kan du ge oss en uppdatering om du har mottagit dina uttag?
Om du inte har gjort det, kan du ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kachapum,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
