Spelaren från Finland hade haft problem med att ta ut pengar efter en bonuskampanj som utlovade en maximal vinst på 1500 euro, men casinot hävdade senare att maxbeloppet var 5 gånger bonusbeloppet istället. Spelaren hade uppfyllt kraven, vilket resulterade i 333 euro, men trodde att casinot ändrade reglerna efter vinsten. Klagomålet löstes efter att casinot lade till de återstående 1170 eurona på spelarens konto och slutligen behandlade ett manuellt uttag efter ingripande av klagomålsteamet. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen efter flera veckor, och klagomålet avslutades på grund av bristande ytterligare kommunikation.
BillyBets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusanspråk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningCasinot erbjöd 33% bonus via e-post och de säger tydligt i e-postmeddelandet att maximal vinst med bonusen är 1500 euro. När jag fullföljde hela insatsen riskerade de mina pengar till 333 euro även när jag hade 1600 euro efter att insatsen var fullföljd. Nu försöker de säga att med den specifika kampanjen är den maximala vinsten 5x bonusbeloppet, men i e-postmeddelandet står det tydligt 1500 euro. De försöker ändra reglerna efter vinst, eller så är de vilseledande i e-postmeddelandet eftersom det tydligt står att maxvinsten med denna bonus är 1500 och det står ingenstans att maxvinsten är 5x b.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Jag har granskat bonuspolicyn och det här är vad jag fann:
"Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen är lika med fem (5) gånger det ursprungliga bonusbeloppet."
Till exempel det maximala beloppet som krediteras till det verkliga saldot från en
10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10 000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4 000 HUF bonus skulle vara
50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1 250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1 250 PEN / 50 000 CLP / 5 / 4,00 INR / 0 MXN 20 000 HUF."
För att ytterligare belysa fallet, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Har casinot blockerat ditt konto, eller är det fortfarande tillgängligt?
- Har du aktiverat några bonusar på BillyBets Casino tidigare, eller har du använt liknande erbjudanden tidigare?
- Har du några ytterligare bevis, såsom skärmdumpar eller kommunikationsregister, som kan bidra till att klargöra fallet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har använt deras bonusar tidigare och ingen sådan maximal vinst har tillämpats. Var står det också så i bonusreglerna? Om jag går till villkoren och avsnitt 7, som är bonusregler, finns det ingen sådan regel för insättningsbonusar. Den enda regeln som finns är för bonusar utan insättning, och den säger att för bonusar utan insättning är det maximala 5x bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Mikkolaitala.
- Har du några andra bevis som visar att den maximala vinstgränsen som du fick tidigare misstolkades, och kan du förtydliga vad casinots nuvarande påståenden är i denna fråga?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Här är en bild där deras klagomålsteam gick med på att betala tillbaka pengarna. Men de ignorerade mina meddelanden och jag har inte hört något från dem. De betalade 330 ören den 1 februari 2026 och sa i meddelandet att de skulle återbetala det saknade beloppet efter att uttaget var klart. Men inget svar har kommit på en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Mikkolaitala för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BillyBets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med bonusen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Mikkolaitala,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att resterande belopp på 1170 EUR har satts till ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för BillyBets Casino.
Kära Mikkolaitala, låt oss veta om detta har löst ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMen jag kan fortfarande inte ta ut pengarna. Billybets har lagt till någon form av satsning på pengarna. Även när jag redan har satsat 12 000 euro med den ursprungliga insättningen jag gjorde för detta... De lade till en extra satsning på det belopp de återbetalade till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Mikkolaitala.
Bäste representant för BillyBets Casino, kan ni förklara varför ett omsättningskrav har lagts till de återställda medlen om spelaren redan har satsat beloppet innan vinsterna konfiskerades? Tack på förhand för ert svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala,
Tack för ditt tålamod.
Vi skriver för att meddela dig att ditt manuella uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, BillyBets Casino-representant.
Bästa Mikkolaitala, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, guru. De har inte betalat mig efter alla dessa veckor. Utan hjälp från casinoguru antar jag att de aldrig hade betalat mig det belopp de var skyldiga mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mikkolaitala,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mikkolaitala. Vi fick följande meddelande:
Kasinot har gjort det igen. När ni avslutade klagomålet stängde de plötsligt alla mina uttagsmetoder utan att meddela mig. Nu kan jag inte ta ut pengar från kasinot, men de lämnade insättningsalternativet öppet.
Här är bilder där ni kan se att de först enkelt betalade uttag till mig, och plötsligt avbröt de mitt nya uttag och nu är uttaget stängt av operatören!!
Bäste representant för BillyBets Casino, kan du berätta för oss vad problemet är och varför spelaren inte kan göra uttag? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi undersöker problemet tillsammans med vårt relevanta team. Vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala,
Tack för ditt tålamod.
Efter information som vi har fått från relevant team kommer verifiering att behövas för ditt konto.
Vi kommer att informera dig så snart som möjligt om vilka dokument som du behöver lämna till oss.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala,
Tack för ditt tålamod i ärendet.
Vi vänligen informerar dig om att du kan kontrollera begäran om verifiering av ditt konto under fliken Verifiering i din profil.
Om du har några frågor angående de dokument som behövs är du välkommen att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
