Spelaren från Tyskland rapporterar att hans konto hos BillyBets stängdes på grund av spelberoende, men att han ändå kunde komma åt plattformen och sätta in 1 800 euro efteråt. Han anser att detta bryter mot spelarskyddsåtgärder och har begärt en återbetalning utan att få svar.
BillyBets Casino - Spelarens konto har stängts men åtkomst var fortfarande tillåten.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d -15h -6m 0s
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål angående BillyBets.
Mitt spelarkonto stängdes av BillyBets den 24 oktober 2024 på grund av spelberoende. Jag fick bekräftelse på detta från VIP-avdelningen.
Trots detta tydliga avstängning kunde jag senare fortsätta spela på plattformen och göra insättningar. Totalt satte jag in cirka 1 800 euro efter avstängningen.
Enligt min uppfattning utgör detta ett allvarligt brott mot spelarskyddsåtgärderna. Efter en avstängning på grund av spelberoende borde ytterligare användning av kontot och mottagande av insättningar inte vara möjligt.
Jag har redan kontaktat casinot och begärt en återbetalning, men har ännu inte fått något svar.
Jag ber därför om hjälp med att utreda detta ärende.
Med vänliga hälsningar…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Blackyblack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du beskriver situationen. Baserat på vad du har delat med dig av är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du bekräfta de exakta datumen när du gjorde insättningarna efter att ditt konto stängdes den 24 oktober 2024?
- Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
- Om du har några e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av kontot som bekräftar stängningen och den efterföljande aktiviteten, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för din feedback.
Jag har just skickat ett utförligt svar till dig via e-post och bifogat de begärda bevisen.
Dessa inkluderar i synnerhet:
bekräftelse på kontostängning på grund av spelberoende,
en skärmdump av min begäran om ett block,
samt en översikt över mina insättningar efter kontostängningen.
Dessutom förklarade jag att jag kunde fortsätta använda samma konto och att inget nytt konto hade skapats.
Jag hoppas att denna information hjälper till att ytterligare klargöra ärendet och tackar för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHeute bekam ich folgende Nachricht von Billybets
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning. Vi kommer att informera dig så snart vi har uppdateringar.
Tack för ditt tålamod, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar under tiden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Blackyblack,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret och tackar så mycket för all information och alla bevis du har lämnat – det är mycket hjälpsamt.
Jag har granskat skärmdumparna, inklusive bekräftelsen på att du stängt ditt konto på grund av spelberoende, din egen begäran om självavstängning, samt insättningshistoriken som visar aktivitet efter det datumet. Jag förstår varför denna situation är oroande.
Innan vi går vidare vill jag vänligen förtydliga några ytterligare punkter:
- Har det skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande eller några ytterligare svar från casinot?
- Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är tillgängligt/aktivt, eller om det nu har stängts helt?
- Var ditt konto helt verifierat år 2024, vid tidpunkten för stängningen?
- Kan du förklara hur du fick reda på att kontot fortfarande var aktivt? Kunde du logga in igen efter stängningen, eller var kontot aldrig helt begränsat från första början?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej fru Petronela,
Tack så mycket för din feedback och för att du granskar mitt ärende vidare.
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Uppdatering: Sedan mitt senaste meddelande har jag inte fått någon substantiell feedback från casinot. Jag fick bara bekräftelse på att min begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning.
- Kontostatus: Mitt konto är för närvarande inte tillgängligt. När jag försöker logga in får jag ett meddelande om att mitt konto granskas. Detta började bara hända efter det senaste meddelandet från Billybets.
- Verifiering: Jag kan inte med absolut säkerhet säga om mitt konto var helt verifierat år 2024. Jag kunde dock göra insättningar, så åtminstone viss användning utan uppenbara begränsningar var möjlig.
- Användning efter stängning: Efter den bekräftade kontostängningen använde jag inte casinot till en början. Jag fick dock senare reklammejl från casinot och använde därefter deras tjänster igen. Vid den tidpunkten kunde jag logga in och göra insättningar.
Först efteråt, under en GDPR-förfrågan och en granskning av mina e-postmeddelanden, märkte jag att mitt konto redan hade stängts den 24 oktober 2024 på grund av spelberoende.
Ur min synvinkel borde jag inte längre ha haft tillgång till kontot från och med den tidpunkten, och inga insättningar borde ha varit möjliga.
Tack så mycket för ditt stöd i den här frågans vidare undersökning.
Med vänliga hälsningar, Blackyblack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag vill informera er om den aktuella statusen.
Idag kl. 15:21 fick jag svar från BillyBets.
I detta brev avslås min begäran om återbetalning med hänvisning till de allmänna villkoren.
Mer specifikt hävdar casinot att användningen av erbjudandet är mitt eget ansvar och att det inte finns någon rätt till återbetalning efter att insättningarna har använts.
Kasinots svar ignorerar dock helt den avgörande punkten i min begäran, nämligen den bekräftade kontostängningen på grund av spelberoende den 24 oktober 2024, och det faktum att jag trots allt kunde komma åt kontot och göra ytterligare insättningar vid ett senare tillfälle.
Enligt min mening ignorerades denna viktiga aspekt helt.
Jag har redan svarat kasinot igen, begärt ett konkret uttalande om denna punkt och satt en deadline.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om den fortsatta utvecklingen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar, Blackyblack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Blackyblack,
Tack så mycket för informationen och dokumenten du har tillhandahållit.
För att säkerställa att vi fullt ut förstår ditt ärende och bedömer det korrekt har jag sammanfattat tidslinjen för händelserna baserat på de bevis du delat. Kan du vänligen granska och bekräfta om allt nedan stämmer:
📅 Tidslinje
- 24.10.2024 (20:39) - Du kontaktade casinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende.
- 24.10.2024 (20:43) - Kasinot bekräftade att ditt konto stängdes på grund av spelberoende.
- Efter 24.10.2024 - Trots denna bekräftade stängning verkar ditt konto ha förblivit tillgängligt.
- 17.02.2026 - Flera insättningar gjordes till samma konto (t.ex. 400 €, 500 €, 400 €, etc.), vilket indikerar att kontot var aktivt och accepterade betalningar.
- 22.02.2026 - Ytterligare insättning (100 € via banköverföring) har behandlats.
Baserat på denna tidslinje verkar det som att ditt konto stängdes på grund av spelberoende, men senare fick användas igen, inklusive att ta emot insättningar.
Kan du vänligen bekräfta:
- Att du inte begärde att kontot skulle öppnas igen någon gång
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
