Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto hos BillyBets hade stängts på grund av spelberoende, men att han fortfarande kunde komma åt plattformen och sätta in 1 800 euro efteråt. Han ansåg att detta bröt mot spelarskyddsåtgärder och begärde en återbetalning men fick inget svar. Kasinot bekräftade senare att ett tekniskt fel oavsiktligt hade återaktiverat kontot, vilket möjliggjorde insättningar trots stängningen. Efter en långvarig utredning och flera meddelanden gick kasinot med på att utfärda en goodwill-återbetalning på 1 800 euro till spelaren. Återbetalningen mottogs sedan och klagomålet markerades som löst.
BillyBets Casino - Spelarens konto har stängts men åtkomst var fortfarande tillåten.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål angående BillyBets.
Mitt spelarkonto stängdes av BillyBets den 24 oktober 2024 på grund av spelberoende. Jag fick bekräftelse på detta från VIP-avdelningen.
Trots detta tydliga avstängning kunde jag senare fortsätta spela på plattformen och göra insättningar. Totalt satte jag in cirka 1 800 euro efter avstängningen.
Enligt min uppfattning utgör detta ett allvarligt brott mot spelarskyddsåtgärderna. Efter en avstängning på grund av spelberoende borde ytterligare användning av kontot och mottagande av insättningar inte vara möjligt.
Jag har redan kontaktat casinot och begärt en återbetalning, men har ännu inte fått något svar.
Jag ber därför om hjälp med att utreda detta ärende.
Med vänliga hälsningar…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Blackyblack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du beskriver situationen. Baserat på vad du har delat med dig av är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du bekräfta de exakta datumen när du gjorde insättningarna efter att ditt konto stängdes den 24 oktober 2024?
- Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
- Om du har några e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av kontot som bekräftar stängningen och den efterföljande aktiviteten, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för din feedback.
Jag har just skickat ett utförligt svar till dig via e-post och bifogat de begärda bevisen.
Dessa inkluderar i synnerhet:
bekräftelse på kontostängning på grund av spelberoende,
en skärmdump av min begäran om ett block,
samt en översikt över mina insättningar efter kontostängningen.
Dessutom förklarade jag att jag kunde fortsätta använda samma konto och att inget nytt konto hade skapats.
Jag hoppas att denna information hjälper till att ytterligare klargöra ärendet och tackar för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHeute bekam ich folgende Nachricht von Billybets
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning. Vi kommer att informera dig så snart vi har uppdateringar.
Tack för ditt tålamod, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar under tiden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Blackyblack,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret och tackar så mycket för all information och alla bevis du har lämnat – det är mycket hjälpsamt.
Jag har granskat skärmdumparna, inklusive bekräftelsen på att du stängt ditt konto på grund av spelberoende, din egen begäran om självavstängning, samt insättningshistoriken som visar aktivitet efter det datumet. Jag förstår varför denna situation är oroande.
Innan vi går vidare vill jag vänligen förtydliga några ytterligare punkter:
- Har det skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande eller några ytterligare svar från casinot?
- Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är tillgängligt/aktivt, eller om det nu har stängts helt?
- Var ditt konto helt verifierat år 2024, vid tidpunkten för stängningen?
- Kan du förklara hur du fick reda på att kontot fortfarande var aktivt? Kunde du logga in igen efter stängningen, eller var kontot aldrig helt begränsat från första början?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej fru Petronela,
Tack så mycket för din feedback och för att du granskar mitt ärende vidare.
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Uppdatering: Sedan mitt senaste meddelande har jag inte fått någon substantiell feedback från casinot. Jag fick bara bekräftelse på att min begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning.
- Kontostatus: Mitt konto är för närvarande inte tillgängligt. När jag försöker logga in får jag ett meddelande om att mitt konto granskas. Detta började bara hända efter det senaste meddelandet från Billybets.
- Verifiering: Jag kan inte med absolut säkerhet säga om mitt konto var helt verifierat år 2024. Jag kunde dock göra insättningar, så åtminstone viss användning utan uppenbara begränsningar var möjlig.
- Användning efter stängning: Efter den bekräftade kontostängningen använde jag inte casinot till en början. Jag fick dock senare reklammejl från casinot och använde därefter deras tjänster igen. Vid den tidpunkten kunde jag logga in och göra insättningar.
Först efteråt, under en GDPR-förfrågan och en granskning av mina e-postmeddelanden, märkte jag att mitt konto redan hade stängts den 24 oktober 2024 på grund av spelberoende.
Ur min synvinkel borde jag inte längre ha haft tillgång till kontot från och med den tidpunkten, och inga insättningar borde ha varit möjliga.
Tack så mycket för ditt stöd i den här frågans vidare undersökning.
Med vänliga hälsningar, Blackyblack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag vill informera er om den aktuella statusen.
Idag kl. 15:21 fick jag svar från BillyBets.
I detta brev avslås min begäran om återbetalning med hänvisning till de allmänna villkoren.
Mer specifikt hävdar casinot att användningen av erbjudandet är mitt eget ansvar och att det inte finns någon rätt till återbetalning efter att insättningarna har använts.
Kasinots svar ignorerar dock helt den avgörande punkten i min begäran, nämligen den bekräftade kontostängningen på grund av spelberoende den 24 oktober 2024, och det faktum att jag trots allt kunde komma åt kontot och göra ytterligare insättningar vid ett senare tillfälle.
Enligt min mening ignorerades denna viktiga aspekt helt.
Jag har redan svarat kasinot igen, begärt ett konkret uttalande om denna punkt och satt en deadline.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om den fortsatta utvecklingen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar, Blackyblack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Blackyblack,
Tack så mycket för informationen och dokumenten du har tillhandahållit.
För att säkerställa att vi fullt ut förstår ditt ärende och bedömer det korrekt har jag sammanfattat tidslinjen för händelserna baserat på de bevis du delat. Kan du vänligen granska och bekräfta om allt nedan stämmer:
📅 Tidslinje
- 24.10.2024 (20:39) - Du kontaktade casinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende.
- 24.10.2024 (20:43) - Kasinot bekräftade att ditt konto stängdes på grund av spelberoende.
- Efter 24.10.2024 - Trots denna bekräftade stängning verkar ditt konto ha förblivit tillgängligt.
- 17.02.2026 - Flera insättningar gjordes till samma konto (t.ex. 400 €, 500 €, 400 €, etc.), vilket indikerar att kontot var aktivt och accepterade betalningar.
- 22.02.2026 - Ytterligare insättning (100 € via banköverföring) har behandlats.
Baserat på denna tidslinje verkar det som att ditt konto stängdes på grund av spelberoende, men senare fick användas igen, inklusive att ta emot insättningar.
Kan du vänligen bekräfta:
- Att du inte begärde att kontot skulle öppnas igen någon gång
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack så mycket för sammanfattningen av tidslinjen.
Jag kan i huvudsak bekräfta den beskrivna processen, men skulle vilja förtydliga några punkter:
- Efter den bekräftade kontostängningen den 24 oktober 2024 begärde jag aldrig en återöppning av mitt konto.
- Senare fick jag reklammejl från casinot och utnyttjade därefter deras erbjudande. Detta gjorde det möjligt för mig att logga in med samma konto och göra insättningar. Dessa mejl mottogs någon gång under 2025. Jag raderade de flesta av dem, men jag har fortfarande några av dessa reklammejl i min e-posthistorik.
- Vid den tidpunkten var jag inte medveten om att mitt konto redan hade stängts på grund av spelberoende. Det var först under min GDPR-förfrågan och när jag granskade mina e-postmeddelanden som jag upptäckte att avstängningen hade utfärdats den 24 oktober 2024.
- Jag kan inte säga om kontot återaktiverades eller om det aldrig tekniskt sett blockerades helt. Det är dock säkert att det var möjligt att använda kontot och göra insättningar efter den bekräftade blockeringen.
- De angivna betalningarna i februari 2026 överensstämmer med mina register och är korrekta.
- Jag bekräftar också uttryckligen att jag aldrig har begärt att mitt konto ska öppnas igen.
Tack.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petronela, kära Blackyblack,
Tack för den detaljerade informationen.
Vi har granskat ärendet och vill bekräfta att en intern utredning redan har inletts för att klargöra varför åtkomst till kontot var möjlig och varför insättningar accepterades efter den tidigare stängningen.
Ärendet granskas för närvarande av relevant team. Så snart vi får deras resultat kommer vi att ge en ytterligare uppdatering med mer information.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino-team,
Tack så mycket för ditt svar och för att du inlett en intern utredning av denna fråga.
Vi uppskattar ditt samarbete och din villighet att granska omständigheterna kring kontoåtkomst och insättningar ytterligare efter den tidigare spelrelaterade stängningen.
- Kan ni vänligen hålla oss informerade när utredningen är klar och meddela oss om resultatet och resultaten?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petronela, kära Blackyblack,
Tack för ditt tålamod.
Efter vår interna utredning kan vi bekräfta att spelarens konto faktiskt hade stängts tidigare. På grund av ett tekniskt problem på plattformen, som uppstod betydligt senare, blev kontot dock tillgängligt igen. Vi vill betona att detta inte var ett resultat av någon manuell åtgärd eller avsiktlig återöppning från casinots sida, utan snarare en oavsiktlig systemrelaterad händelse.
Efter en grundlig intern granskning kan vi bekräfta att spelarens konto faktiskt hade stängts tidigare. På grund av ett tekniskt/plattformsrelaterat problem återaktiverades kontot senare, vilket möjliggjorde åtkomst och efterföljande insättningar.
Vi förstår till fullo de farhågor som tagits upp i detta fall och inser allvaret i situationen. Samtidigt, efter noggrant övervägande och granskning av relevant avdelning, har begäran om återbetalning av insättningar på 1 800 euro avslagits. Enligt våra villkor anses alla transaktioner och spelaktiviteter som utförs av spelaren vara giltiga, och förlorade insättningar återbetalas i allmänhet inte när de har använts för spel.
Observera att detta beslut är slutgiltigt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela, hej Billybets Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt uttalande.
Jag bekräftar att BillyBets har bekräftat att mitt konto var tillgängligt igen på grund av ett tekniskt fel, trots att det tidigare hade blivit avstängt på grund av spelberoende.
Enligt min uppfattning bekräftar detta tydligt att en efterföljande användning av kontot och insättningarna inte borde ha varit möjlig.
Mot denna bakgrund framstår det som obegripligt för mig att återbetalningen fortfarande nekas med hänvisning till villkoren, trots att ett systemfel från casinots sida har medgetts.
Framför allt, ur min synvinkel, leder detta till obehörig vinst, eftersom insättningar accepterades trots att det fanns ett effektivt förbud på grund av spelberoende och kontot inte borde ha varit tekniskt användbart.
Vidare vill jag påpeka att BillyBets för närvarande har en hög säkerhetsklassificering hos er. Med tanke på de fakta som bekräftats här, särskilt vad gäller spelarskydd, ifrågasätter jag om denna klassificering fortfarande kan upprätthållas utan förbehåll.
Jag ber därför om ytterligare hjälp med att bedöma denna fråga.
Av särskilt intresse är hur man ska gå tillväga mot detta.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino-team,
Jag måste erkänna att jag har svårt att förstå din slutgiltiga ståndpunkt i det här fallet.
Du har nu uttryckligen bekräftat att:
- spelarens konto hade tidigare stängts på grund av spelberoende,
- spelaren begärde aldrig återöppning,
- kontot blev tillgängligt igen på grund av ett tekniskt/plattformsfel från din sida,
- och insättningar accepterades därefter trots stängningen av ansvarsfullt spelande.
Under dessa omständigheter har jag svårt att förstå hur casinot samtidigt kan erkänna en misslyckad spelrelaterad stängning orsakad av deras eget tekniska problem, men ändå vägra återbetalning helt och hållet genom att enbart förlita sig på allmänna villkor gällande spelets giltighet.
Restriktioner för ansvarsfullt spelande finns just för att förhindra att sårbara spelare återfår tillgång till speltjänster. Om ett självavstängt/spelblockerat konto återupptas på grund av ett internt systemfel, väcker detta en mycket allvarlig oro för spelarskyddet.
Kan du därför förtydliga mer specifikt:
- varför casinot anser att villkoren bör åsidosätta den tidigare bekräftade spelrelaterade stängningen,
- och varför anser casinot att det är acceptabelt att behålla insättningar som accepterats på ett konto som inte borde ha varit tillgängligt från första början?
Jag skulle uppskatta en mer detaljerad förklaring av casinots resonemang här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker just nu denna fråga och återkommer till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino-team,
Tack för uppdateringen.
Vi skulle uppskatta om du kunde återkomma till oss med din ståndpunkt och ett förtydligande så snart som möjligt, eftersom denna fråga rör åtgärder för ansvarsfullt spelande och spelarskydd, vilket vi anser vara mycket viktigt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Blackyblack och BillyBets Casino,
Jag vill informera er om att jag kommer att lämna Casino.Guru i slutet av denna månad. På grund av detta kommer detta klagomål, inklusive relaterad e-postkommunikation, att vidarebefordras till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) från vårt klagomålshanteringscenter.
Du kan vara säker på att du är i mycket kompetenta händer, och Kubo kommer att fortsätta hjälpa dig med samma omsorg och professionalism.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
tack för tålamodet.
Vi ville bara meddela att vi fortfarande utreder ärendet.
Så snart det finns en uppdatering kommer du att informeras om detta så snart som möjligt.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team Billybets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Blackyblack,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Tack så mycket för informationen och stödet hittills.
Jag förstår att förseningar kan uppstå på grund av byte av handläggare och semester.
Jag vill dock påpeka att denna fråga har varit under utredning i flera veckor nu, eller snarare under en längre period. BillyBets har redan bekräftat de viktigaste fakta, i synnerhet kontostängningen på grund av spelberoende, den efterföljande återaktiveringen av kontot på grund av ett tekniskt fel och de insättningar som gjordes därefter.
Mot bakgrund av detta hoppas jag att ärendet nu kan avslutas snabbt och skulle uppskatta feedback när BillyBets har slutfört sin omprövning.
Det förväntas också att medlen ska återföras.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino,
Jag följer upp efter att nästan två veckor har gått.
Kan du ge en uppdatering om ärendet i detta skede?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Kubo,
Jag vill återigen kommentera den rådande situationen.
För ungefär tre veckor sedan meddelade BillyBets att ärendet granskades igen. Ungefär två veckor senare upprepade de att granskningen pågick och att de skulle återkomma till oss så snart som möjligt.
Ändå har inget ytterligare uttalande från kasinot mottagits hittills.
Dessutom kontaktade jag BillyBets direkt angående detta ärende först den 20 april 2026. Jag har fortfarande inte fått svar på mitt senaste direktmeddelande från den 28 april 2026.
Mot denna bakgrund anser jag nu att handläggningstiden är mycket lång och skulle vilja ha ett konkret uttalande från casinot, särskilt gällande det slutgiltiga beslutet om återbetalningen.
Dessutom skulle jag vara intresserad av att veta om det, enligt din uppfattning, finns andra möjligheter att få processen granskad med avseende på spelarskydd om BillyBets fortsätter att misslyckas med att erbjuda en konkret lösning.
Vidare ifrågasätter jag om casinots nuvarande säkerhetsklassificering eller säkerhetsindex fortfarande verkar lämpligt med tanke på vad som hittills har hänt.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Kubo,
Jag skulle vilja göra en liten rättelse till mina tidigare uttalanden.
Jag kontaktade BillyBets första gången den 7 april 2026 angående förbudet mot spelberoende och de bakomliggande fakta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att denna fråga fortfarande granskas av relevant avdelning. Vi väntar för närvarande på ytterligare feedback och kommer att ge en uppdatering så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Blackyblack,
Tack för ditt tålamod.
För att kunna fortsätta med återbetalningsprocessen ber vi dig vänligen att ange dina bankuppgifter.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej BillyBets Casino,
Tack så mycket för ditt meddelande och den positiva utvecklingen i den här frågan.
- Kan du vänligen ange om jag ska skicka mina bankuppgifter direkt här eller via e-post?
- Om du vill skicka informationen via e-post, vänligen ange relevant e-postadress och specificera vilken information du behöver för att tydligt identifiera mitt ärende.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej BillyBets,
Jag vill informera dig om att jag även har försett dig med de begärda bankuppgifterna direkt via e-post, med hänvisning till den pågående klagomålsproceduren hos Casino Guru.
Om ytterligare information behövs för handläggning eller tilldelning av mitt ärende, vänligen meddela mig.
Jag ser fram emot din bekräftelse och den vidare behandlingen av den aviserade återbetalningen.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino,
Jag vill också tacka er för den positiva utvecklingen i denna fråga.
Kan ni bekräfta om ni har mottagit spelarens bankuppgifter och ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för återbetalningsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej BillyBets, hej Kubo,
Jag vill kort tillägga den aktuella situationen.
Den 26 juni 2026 fick jag ett e-postmeddelande från BillyBets som uppgav att mitt e-postmeddelande hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning för vidare behandling.
Sedan detta meddelande har jag dock inte fått någon ytterligare feedback eller information angående statusen för den aviserade återbetalningsprocessen.
Eftersom det återigen har gått ett tag kontaktade jag BillyBets direkt via e-post idag och bad artigt om en uppdatering om behandlingsstatusen.
Så snart jag får ett annat svar kommer jag givetvis att lägga upp det här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej BillyBets, hej Kubo,
Jag vill informera er om den aktuella statusen.
Jag har nu fått ytterligare ett mejl från BillyBets. Det står att det för närvarande inte finns någon ny information, min begäran behandlas fortfarande och att processen kan ta lite tid.
Jag förstår att interna processer kan ta tid. Jag har dock svårt att förstå varför återbetalningsprocessen, efter att mina bankuppgifter redan har begärts och återbetalningen har meddelats fortsätta, fortfarande behandlas utan en konkret tidsram. Det är fortfarande obegripligt varför alltihop tar så mycket längre tid.
Jag har därför artigt bett BillyBets igen idag om en uppdatering om behandlingsstatusen och en bedömning av den fortsatta tidslinjen.
Så snart jag får ytterligare feedback kommer jag givetvis att dela den här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande väntar på relevant information från berörd avdelning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino,
För två veckor sedan begärde ni spelarens bankuppgifter för att kunna fortsätta med återbetalningsprocessen. Detta fick oss att tro att återbetalningen redan hade godkänts från er sida och att processen hade inletts.
Vi har dock fortfarande inte fått bekräftelse på att ni har mottagit spelarens bankuppgifter, och ni har inte heller lämnat någon uppdatering om återbetalningens aktuella status.
Kan ni bekräfta om vi har mottagit de nödvändiga uppgifterna och ange den förväntade tidsramen för behandling av återbetalningen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej BillyBets, hej Kubo,
Jag vill informera er om den aktuella statusen.
Idag fick jag ett mejl från BillyBets som erbjöd mig en återbetalning av goodwill på 1 800,00 euro efter en grundlig granskning av mitt ärende.
I samma mejl ombads jag återigen att ange mina fullständiga bankuppgifter. Detta förvånade mig något, eftersom jag redan hade skickat ett mejl till BillyBets med de begärda bankuppgifterna.
Jag har naturligtvis återinskickat all begärd information i sin helhet och samtidigt bett om bekräftelse på mottagandet samt meddelande om när återbetalningen förväntas behandlas.
Så snart jag får ytterligare feedback eller bekräftelse på betalning kommer jag naturligtvis att informera dig omgående.
Tack för ert stöd under hela klagomålsprocessen.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej BillyBets, hej Kubo,
Jag vill informera er om att återbetalningen på 1 800,00 euro nu har mottagits på mitt bankkonto.
Det avslutar ärendet för mig och det kan avslutas.
Jag vill uppriktigt tacka Kubo och Petronela för deras stöd under hela överklagandeprocessen. Även om ärendet drog ut på tiden är jag glad att en lösning slutligen hittades.
Stort tack även till BillyBets för att de äntligen löste ärendet efter en förnyad granskning.
Stort tack till alla inblandade.
Med vänliga hälsningar
Svartsvart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Blackyblack,
Tack för ditt tålamod och för att du håller oss informerade under hela processen. Vi är glada att höra att ärendet har lösts och att du har fått återbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Blackyblack ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
