Spelaren från Tysklands konto hade blockerats efter att han begärt ett uttag på 6 000 euro, med 2 000 euro fortfarande obetalda. Han hade skickat in alla begärda dokument flera gånger, inklusive kontoutdrag och Apple Pay-transaktionshistorik, men Billybets begärde upprepade gånger samma dokument och försenade verifieringsprocessen. Kasinot hade insisterat på oförändrade PDF-filer i original för både bank- och Apple Pay-transaktioner, trots att spelaren förklarade att Apple Pay var kopplat till hans kreditkort och att separata Apple Pay-utdrag inte var tillgängliga. Efter utdragen kommunikation och återinlämning av dokument under flera veckor markerade spelaren klagomålet som löst. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet.
BillyBets Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades efter ett uttag på 6000 euro och har granskats sedan dess.
De 2000 euro som hade begärts för betalning betalades inte ut.
Dokument begärdes. Jag skickade in dem alla.
Inget svar från Billybet på en vecka, trots förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 6000 €? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Har några av dina dokument granskats och godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag vann totalt 8 000 euro med sportspel, och 6 000 euro betalades ut till mig. När de två sista 2 000 eurona skulle betalas ut blockerades (verifierades) mitt konto plötsligt. Jag kan fortfarande inte logga in. Sedan begärde casinot dokument: kontobekräftelse, adressbevis, ID-kort och ett kontoutdrag som visade alla insättningar från mitt Billybets-konto. Efter att jag skickat dessa dokument ville de ha kompletta kontoutdrag för en månad, inklusive alla insättningar till Billybets. Jag tillhandahöll dessa omedelbart... men sedan dess har jag inte fått någon ytterligare e-postkontakt från Billybets, trots att jag skickat flera e-postmeddelanden.
Som sagt, det handlar om de sista 2000 euron som Billybets inte betalar ut.
Med vänliga hälsningar, Marc
Och tack för dina ansträngningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag glömde att nämna det.
Jag spelade aldrig med bonus.
Som sagt, det var bara sportspel och en eller två småvinster (150 euro) på roulette.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna och avstängningen av ert konto på veronika.f@casino.guru .
Har några av dina dokument verifierats under tiden?
Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ombads att skicka in dokument, vilket jag gjorde. Efteråt begärdes ytterligare dokument. Jag skickade även in dessa. Sedan dess har jag upprepade gånger fått höra att mina dokument ännu inte har granskats. Jag skickar den begärda e-postkorrespondensen till den adress du angav.
Hälsningar Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlkorrespondensen till honom. De fortsätter bara att avskräcka honom.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSom ni ser har jag bara varit kund hos Billybets sedan den 16 december 2025.
Sedan kom det första mejlet som begärde insättningar för en månad. Jag betalade omedelbart. Efter det fick jag ett andra mejl som begärde betalningar för en annan period, en tid då jag inte ens var Billybets-kund, tillsammans med betalningskvitton för vilka jag aldrig gjorde några insättningar. Jag har alltid satt in allt via mitt bankkonto.
Ändå har jag laddat upp alla mina kontotransaktioner utan avbrott… trots upprepade förfrågningar via e-post får jag samma svar: de har ännu inte fått feedback från ekonomiavdelningen. De har bekräftat mottagandet av mina dokument via e-post.
Jag blir alltid avskräckt under livechatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDetta är en bekräftelse på att de har mottagit dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag vann också en del av pengarna på ett online casino. Men det mesta kom från sportspel.
kvasiblandad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Nigelfirefox,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för BillyBets Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens konto? Om det finns några bevis på felaktigheter, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Martin.
Jag har kört fast helt och kan inte lösa det här själv längre. Som jag nämnde stängdes mitt konto utan förklaring, och mitt återstående uttag på 2 000 euro har inte behandlats än idag. Jag får ibland mejl från Billybets kundtjänst om att de kommer att kontakta mig snart, men ingenting händer. Jag har inte fått något svar på de dokument jag har skickat (jag har skickat dem tre gånger nu). Av de totala 8 000 euro i vinster har, som sagt, 2 000 euro inte betalats ut. Det gjordes också två uttag på 1 000 euro vardera.
Casinot vägrar helt enkelt att betala ut pengar. De blockerar bara kontot, så jag kan inte längre komma åt det, och sedan slutar de helt enkelt svara på e-postmeddelanden. Till slut hävdar de att de måste granska kontot på grund av juridiska krav. De cirka 6 500 euro jag satte in tidigare accepterade de utan någon som helst verifiering. Jag kan inte föreställa mig vad jag gjorde för fel.
De svarar helt enkelt inte längre, oavsett vad jag försöker. Om de vore transparenta skulle de åtminstone ge mig en snabb uppdatering. Men istället blockerar de bara kontot för granskning och fortsätter att avskräcka kunden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är verkligen nyfiken på att se vilket brott Billybets kommer att anklaga mig för. Jag tror det är enkelt: om du tar ut mer pengar än du sätter in blir du blockerad. Vanligtvis hittar de någon anledning att hävda att du har brutit mot deras villkor.
Ärligt talat är jag bara väldigt irriterad över Billybets tillvägagångssätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
För att fortsätta med din begäran, vänligen ange din transaktionshistorik för följande perioder:
Kort som slutar på 086: En fullständig historik från 12.12 till 12.01, som visar all aktivitet inklusive insättningar gjorda till casinot.
Apple Pay: En fullständig historik från 18.11 till 18.12, vilket säkerställer att alla casinoinsättningar är tydligt synliga.
Se till att alla transaktioner för dessa datum är inkluderade och att ingen information är beskärd eller dold.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Kära Nigelfirefox,
vänligen förse kasinot med de nämnda dokumenten. Vänligen skicka dem dessutom till martin.l@casino.guru På så sätt kan vi kontrollera om de är lämpliga för verifiering och påskynda lösningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har redan skickat dessa dokument minst tre gånger under de senaste veckorna. Jag har fått en bekräftelse på mottagandet. Ändå kommer jag att skicka dem till dig en fjärde gång idag från min andra GMX-brevlåda. Observera den ändrade e-postadressen. Detta är nödvändigt eftersom T-Online tyvärr inte längre tillåter sändning från denna adress på grund av misstänkt skräppost. Du är dock välkommen att skicka e-post till min gamla adress, eftersom jag fortfarande kan ta emot e-post från Billybets.
Jag kommer att meddela dig på Casino Guru senare idag när jag har skickat filerna igen. Vänligen bekräfta även mottagandet av dokumenten här på Casino Guru.
Jag kommer att lägga till min kontaktperson här på Casino Guro i e-postdistributionslistan så att även han får dokumenten.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin, hej Billybets
Jag har just skickat de begärda filerna till Billybets och till dig, Martin.
Jag har väntat i nästan fyra veckor på att Billybets ska behandla min begäran, trots att jag har skickat mina dokument fyra gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Det verkar som att du har vidarebefordrat ett e-postmeddelande till mig, vilket bara visar att ditt tidigare e-postmeddelande inte kunde levereras, förmodligen på grund av ett stavfel i min e-postadress. Försök att skicka dokumenten igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Tack för ditt samarbete, jag har nu mottagit ditt e-postmeddelande och dina dokument.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin
Tack för din ansträngning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Om du också har lämnat din Apple Pay-transaktionshistorik kan jag tyvärr inte hitta den. Vänligen skicka den till min e-postadress igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag har skickat mina kreditkortsutdrag för november och december. Alla Apple Pay-betalningar listas där. Som jag också informerade casinot blev jag Billybets-kund först den 16 december 2025. Därför förstår jag inte vilka insättningar jag ska ha gjort på Billybets mellan 18 november och 18 december. Ändå bifogas mina kreditkortsutdrag, som också visar Apple Pay-avgifterna…
Jag vet för närvarande inte vilka andra bevis jag kan tillhandahålla. Transaktionshistoriken i min plånbok går inte så långt tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Som nämnts gäller detta endast Billbets sedan den 16 december 2025, men bevis på insättningar från den 18 november till den 18 december kommer att krävas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Om jag förstår situationen rätt påstår inte casinot att du satte in pengar direkt via Apple Pay. Det de försöker verifiera är om kortet som användes för insättningar finansierades via Apple Pay, och i så fall, vad den ursprungliga källan till dessa pengar var.
Detta är ett standardkrav mot penningtvätt. Även om insättningar gjordes med kort kan kasinon fortfarande begära Apple Pay/Wallet-historik för att utesluta finansiering från tredje part eller mellanliggande betalningslager.
Försök att tillhandahålla tillgänglig transaktionshistorik för Apple Pay eller Apple Wallet, faktureringshistorik för Apple ID eller skriftlig bekräftelse från Apple Support som täcker den begärda perioden. Om du verkligen inte kan få tag på detta, vänligen meddela mig exakt vad Apple kan eller inte kan tillhandahålla, helst med en bekräftelse från dem.
Jag förstår att det här känns överväldigande, men när du tillhandahåller dessa dokument kan jag hjälpa dig ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin
Apple hänvisar till mitt kreditkort, som visar alla Apple Pay-transaktioner. Jag kommer att markera dessa avgifter och skicka PDF-filerna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Jag ber om ursäkt om det har uppstått ett missförstånd, men jag tror inte att detta är tillräckligt för verifiering. Casinot behöver i första hand ett Apple Pay-utdrag – om det finns någon särskild anledning till att du inte kan tillhandahålla det, vänligen meddela mig så försöker vi hitta ett alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Apple hänvisar till kreditkortsutdraget, som också visar alla Apple Pay-transaktioner. Jag vet för närvarande inte hur jag kan få ett kontoutdrag som bara visar Apple Pay-transaktionerna. Jag kan skicka dig en översikt över de senaste tre veckorna, som jag kan se i min Wallet. Det är allt jag har.
Undersök gärna hur jag kan tillhandahålla de nödvändiga verifieringarna på annat sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag har nu filtrerat mina kreditkortsutdrag igen och valt alla Apple Pay-debiteringar inom den begärda tidsperioden. Jag har precis skickat dessa filer till dig och Billybets.
Det finns inget annat sätt att bevisa mina Apple Pay-transaktioner för den begärda perioden. Dessa är alla Apple Pay-transaktioner utan undantag. Apple Pay är endast kopplat till mitt kreditkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Kan du förklara för mig en sista gång varför jag borde lämna information om mina Apple Pay-transaktioner?
Alla mina insättningar på Billybet gjordes uteslutande via mitt bankkonto. Jag satte varken in direkt via Apple Pay, eller köpte några kort via Apple Pay och använde dem för att sätta in pengar på Billybet.
Mitt Apple-konto har absolut ingenting att göra med mitt Billybets-konto. Jag vill bara förstå.
Med vänliga hälsningar, Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Som jag sa förstår jag helt och hållet förvirringen, så jag ska kortfattat förtydliga orsaken till denna begäran.
Casinot påstår inte att du satte in pengar direkt via Apple Pay. De försöker verifiera om kortet som användes för insättningar finansierades via Apple Pay/Apple Wallet, och i så fall vad den ursprungliga källan till dessa pengar var. Detta är ett standardkrav för AML, eftersom Apple Pay kan fungera som ett mellanliggande finansieringslager.
För att följa dessa instruktioner, försök med något av följande:
- Öppna Apple Wallet → välj relevant kort → Transaktioner → exportera eller ta en skärmdump av historiken som täcker den begärda perioden
- Kontrollera Apple-ID → Betalningar och frakt → Transaktionshistorik
- Kontakta Apple-supporten och begär en skriftlig bekräftelse som anger om Apple Pay tillhandahåller en separat transaktionshistorik eller om det bekräftar att Apple Pay endast är kopplat till ditt kreditkort utan att det finns något separat utdrag tillgängligt.
Om Apple inte kan tillhandahålla något utöver dina kortutdrag, vänligen meddela mig exakt vad de bekräftar, så letar vi tillsammans efter ett acceptabelt alternativ.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen bekräfta om min tankegång stämmer? Har jag rätt i att anta att processen kommer att slutföras när detta har klarnat?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Kontrollera mitt senaste e-postmeddelande igen. Det listar alla Apple Pay-transaktioner som gjorts med mitt kreditkort under den begärda perioden.
Hälsningar, Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Vi väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag väntar gärna på casinots svar. Men jag skulle ändå vilja sammanfatta det kort igen:
Jag fick det här meddelandet från Billy Bets den 15 januari och skickade de begärda dokumenten samma dag. Jag fick inget svar på mina förfrågningar. Totalt skickade jag dokumenten fyra gånger. Jag fick aldrig något svar som förklarade vad som saknades i de dokument jag hade skickat. Därför är den här förfrågan från Billy Bets här på Casino Guru inte ny; jag är tillbaka där jag var för en månad sedan... Jag ville bara nämna detta för sammanhangets skull.
Jag tycker det tar lite lång tid när kontot fortfarande inte har kontrollerats efter fyra veckor och sedan begärs in samma dokument igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag vet inte om följande situation fortfarande kan vara ett problem. Jag är T-Online-kund och mitt konto är registrerat på en T-Online-e-postadress.
T-online tillåter dock inte längre att e-postmeddelanden skickas till Billybets. De klassificerar dessa e-postmeddelanden som skräppost och blockerar dem. Jag kan bara ta emot dem. Därför försökte jag informera Billybets om min nya e-postadress (GMX). Jag gjorde detta flera gånger via min GMX-inkorg (du kan se detta i e-postmeddelandena där du är listad i CC).
Jag har aldrig fått bekräftelse från Bilybets angående min adress. Enligt kundsupporten kan jag inte längre ändra den.
PS: Jag fick ytterligare ett mejl från Billybets igår där de bad mig skicka dokumenten. Den här gången ska jag skicka dem till en annan adress igen...
Det är helt enkelt galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSpelarens uttag på 1 000 € och 1 000 €, samt hans återstående saldo på 120 €, kommer att betalas ut efter att verifieringsprocessen har slutförts. Följande dokument begärdes från honom: TRX DE72382501100007514086 för perioden 12.12–12.01, och TRX Apple Pay för perioden 18.11–18.12.
När spelaren registrerade sig på vår webbplats godkände hen villkoren; därför har vi full rätt att begära den specificerade informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant, Hej Martin!
Nedan följer bara ett kort utdrag av de mejl jag har skickat till Billybets i flera veckor.
Dessutom skickade jag dokument till kundtjänst via livechatt.
Slutligen, här är dokumenten på Casino Guro och även skickade till Martin.
Här är e-postadresserna dit jag skickade dokumenten:
complaints@billybets
cs@billybets
support@billybets
Först fick jag bekräftelse på att dokumenten hade anlänt. Efter det fick jag samma mejl med en ombedd uppmaning att skicka dem.
Hur länge är det tänkt att detta ska fortsätta?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade precis dokumenten igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Spelaren har försett oss båda med skärmdumpar av sina Apple Pay-transaktioner. Vänligen meddela oss om de bifogade dokumenten är tillräckliga. Samtidigt skulle jag vilja att vi fastställer vilken e-postadress spelaren ska skicka dokumenten till, för att undvika missförstånd eller förväxlingar.
Om de tillhandahållna dokumenten inte är tillräckliga, vänligen ge oss vägledning om hur vi ska gå vidare, eftersom det verkar som att spelaren inte kan ladda ner hela transaktionshistoriken.
Kära Nigelfirefox,
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har försökt kontakta spelaren, men vår korrespondens returnerades med statuskoden 550 (Recipient Server Rejected Email).
Vi kan bekräfta att den tillhandahållna dokumentationen har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning.
Vi kommer att ge en uppdatering direkt i den här tråden så snart deras bedömning är klar.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Jag fick också svar från dem i mitt mejl idag.
Jag vill dock tillägga att det aldrig var ett problem att ta emot e-post från Billybets. Jag fick alltid meddelanden från dem där de bad mig skicka mina dokument, vilket jag alltid gjorde.
Med vänliga hälsningar
Marc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
För att fortsätta med vår granskning, vänligen be kunden att tillhandahålla följande dokumentation i original, oförändrat PDF-format:
Bankkonto: Fullständig transaktionshistorik från 25.12.2025 till 26.01.2026.
Apple Pay-länkat konto: Fullständigt kontoutdrag för perioden 18.11.25 till 18.12.25.
Dokumenten måste visa all kontoaktivitet, inklusive insättningar gjorda på vår plattform.
Observera att vi inte kan acceptera modifierade eller redigerade filer; vi behöver de digitala PDF-filerna i original som utfärdats av banken.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Baserat på vår erfarenhet tillhandahåller Apple Pay i många fall inte separata kontoutdrag. Med tanke på detta, kan ni bekräfta om kreditkortsutdragen som visar Apple Pay-transaktioner är godtagbara? Alternativt, kommer ni att acceptera skärmdumpar tagna direkt från Apple Pay/plånboken som täcker hela den begärda tidsramen?
Kan ni uttryckligen bekräfta om fullständiga, kronologiska skärmdumpar från Apple Wallet som täcker hela den begärda perioden och tydligt visar alla transaktioner kopplade till det relevanta kortet, skulle anses acceptabla för verifieringsändamål i detta fall?
Om inte, vänligen ange exakt vilket alternativt dokument som skulle vara godtagbart, med tanke på de beskrivna tekniska begränsningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat denna begäran till relevant avdelning och återkommer med en uppdatering så snart vi får svar.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du meddelade oss, vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack så mycket för ert stöd. Tyvärr vet jag redan vad Billybets nästa svar kommer att bli. De kommer att skicka samma mejl igen och be mig skicka in dokumenten...
Det jag verkligen finner slående är att mina inkommande dokument aldrig kontrolleras. De borde redan ha bekräftat att mitt huvudkonto (från vilket jag gjorde alla insättningar hos Bilybets) har verifierats. Jag har skickat den här PDF-filen av kontoutdraget minst fem gånger redan! Jag har också skickat Apple Pay-utdragen för november och december som PDF-filer flera gånger (kreditkortsutdrag).
Det borde också omedelbart framgå att mitt Apple Pay-konto aldrig fylldes på med ett kort (Paysafe, etc.) utan alltid bara från mitt huvudkonto. Mitt kreditkort fylls ju alltid på från mitt huvudkonto.
Hela det här fram och tillbaka har pågått i 6 veckor nu!!!!
Förlåt för mitt otåliga tålamod och tack för ert stöd!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi accepterar den ursprungliga PDF-transaktionshistoriken från bankkontot som är kopplat till Apple Pay för perioden 18.11.25 till 18.12.25 .
Dokumentet måste vara oredigerat och visa alla inkommande och utgående transaktioner, inklusive alla insättningar som gjorts på vår plattform.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Billybets, hej Martin
Jag har skickat transaktionshistoriken från 18 november till 18 december. Vänligen bekräfta mottagandet av informationen.
Varför kontrollerades inte de ursprungliga kreditkortsutdragen? Alla transaktioner från november och december syns på mitt Apple Pay-konto där.
Mitt Apple Pay-konto är bara kopplat till mitt kreditkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Tack för ditt svar, jag kan bekräfta mottagandet av utdraget och anser att verifieringsprocessen nu kan återupptas.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen ge oss en uppdatering om verifieringsprocessen när det är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har ännu inte mottagit PDF-utlåtandet från spelaren.
Vänligen skicka dokumentet och svara på det här meddelandet omedelbart så att vi kan spåra filen och fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant, Hej Martin
Jag skickar dig de begärda dokumenten igen. Jag har redan skickat dem till dig många gånger. Complaints@billybets.com Skickat. Detta e-postmeddelande innehåller ärendenummer och ämne. Bifogat är e-postmeddelandet jag skickade.
Allt förklaras där.
Varför når aldrig detta mejl dem?
@Martin: Jag skickade även detta mejl till dig. Vänligen bekräfta mottagandet.
Kan du skicka e-postmeddelandet å min vägnar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi bekräftar att dokumenten har mottagits och skickats till berörd avdelning för granskning.
Vi kontaktar dig när teamet har svarat.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt tidigare meddelande. Eftersom det har gått mer tid sedan din mottagningsbekräftelse, kan du ge oss en uppdatering om förfarandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Transaktionshistoriken som tillhandahålls verkar inte vara en original PDF-nedladdning.
Kan du vänligen tillhandahålla de ursprungliga PDF-utlåtandena för följande?
Konto ****4086: Från 12.12.25 till 12.01.26
Apple Pay-transaktioner: Från 18.11.25 till 18.12.25
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vänligen specificera dina funderingar. Finns det några specifika funderingar kring dokumentets ursprung? Om din recension är konfidentiell, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
Kära Nigelfirefox,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande. Den enda skillnaden jag kan komma på just nu är att dokumentet verkar ha sparats på nytt av dig, vilket visas i metadata. Kan du försöka skicka exporten till oss i originalformat? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack för informationen. Tyvärr går vi i cirklar.
Jag har upprepade gånger informerat Billybets om att jag inte kan tillhandahålla ett separat Apple Pay-utdrag. Apple Pay på min iPhone tillåter inte detta.
Jag kan bara bevisa detta via mitt kreditkortsutdrag, eftersom alla Apple Pay-avgifter syns på detta utdrag.
Därför skickade jag de ursprungliga kreditkortsutdragen för december och november flera gånger. Dessa visar alla avgifter relaterade till Apple Pay.
Tyvärr kan jag inte generera en original PDF-fil från mitt kontoutdrag. Det är därför jag skickade kreditkortsutdragen.
Kombinationen av mina inskickade kontoutdrag och originalfakturorna borde väl räcka?
Jag är säkert inte den enda personen i världen som använder Apple Pay för att betala med sitt kreditkort.
Tack så mycket för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina kreditkortsutdrag är original-PDF-filer och fungerar därför även som mina kontoutdrag för Apple Pay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Nigelfirefox,
Ursäkta missförståndet, jag menade utdraget för kontot som slutar på 086. Kan du öppna ditt bankkonto på din dator, ladda ner utdraget och skicka det till oss som det är?
När det gäller ApplePay-insättningar är den enda andra möjligheten jag kan tänka mig en skärmdumpsvideo som visar dig komma åt din app och sedan gå igenom transaktionerna, men vi får se vad casinorepresentanten har att säga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Ja, det ska jag göra i eftermiddag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Det stämmer.
Vi behöver original-PDF-filerna för spelarnas kontoutdrag och Apple Pay-transaktioner som täcker perioden 18.11.25 till 18.12.25, även i PDF-format .
Spelare, vänligen se till att de är oförändrade eller modifierade.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Bara för att förtydliga angående Apple Pay , är de angivna uppgifterna tillräckliga? Om inte, vad föreslår du? Skulle du acceptera en skärmdump av transaktionerna?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant, hej Martin
Vänligen bekräfta mottagandet av e-postmeddelandet som innehåller den ursprungliga PDF-filen från mitt konto DE72382501100007514086 för den begärda perioden. Vänligen bekräfta giltigheten av detta dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nigelfirefox,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit dokumentet. Vi väntar vidare på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Bara så du vet, jag fick precis ett mejl två månader senare om att mina utbetalningar har annullerats (se bild). Jag har fått det här mejlet tre gånger nu. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi granskar för närvarande dokumenten och återkommer till dig så snart processen är klar.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant, Hej Martin.
Jag vill upprepa följande punkt.
Mitt huvudkonto DExxxxxxx086 laddar mitt kreditkort. Alla debiteringar till Apple Pay görs från detta kreditkort. Detta är en sluten slinga. De kan övervaka åtkomsten till mitt huvudkonto. Detta bör följa reglerna mot penningtvätt.
Med de dokument jag skickade har du möjlighet att verifiera detta, om du vill.
@Martin: Bara för att upprepa... Jag har aldrig satt in något via Apple Pay på Billybets. Enligt penningtvättsreglerna borde min förklaring räcka. Jag vet inte vad problemet är. Jag förväntar mig att svaret återigen blir att jag måste tillhandahålla bevis på min Apple Pay-aktivitet från 18 november till 18 december 2025, vilket jag redan har skickat in ett flertal gånger i olika dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningStort tack till Billybets, pengarna har just överförts i sin helhet.
@Martin: Mitt speciella tack går till dig; utan dig och Casino Guru hade jag aldrig åstadkommit detta. Tack så mycket!
Hälsningar Nigelfirefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Nigelfirefox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Nigelfirefox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
