Spelaren från Tysklands konto blockeras efter att ha begärt ett uttag på 6 000 euro, med 2 000 euro fortfarande obetalda. Han har skickat in alla begärda dokument men har inte fått något svar från Billybet på över en vecka.
BillyBets Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 51m 58s
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt konto blockerades efter ett uttag på 6000 euro och har granskats sedan dess.
De 2000 euro som hade begärts för betalning betalades inte ut.
Dokument begärdes. Jag skickade in dem alla.
Inget svar från Billybet på en vecka, trots förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 6000 €? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Har några av dina dokument granskats och godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag vann totalt 8 000 euro med sportspel, och 6 000 euro betalades ut till mig. När de två sista 2 000 eurona skulle betalas ut blockerades (verifierades) mitt konto plötsligt. Jag kan fortfarande inte logga in. Sedan begärde casinot dokument: kontobekräftelse, adressbevis, ID-kort och ett kontoutdrag som visade alla insättningar från mitt Billybets-konto. Efter att jag skickat dessa dokument ville de ha kompletta kontoutdrag för en månad, inklusive alla insättningar till Billybets. Jag tillhandahöll dessa omedelbart... men sedan dess har jag inte fått någon ytterligare e-postkontakt från Billybets, trots att jag skickat flera e-postmeddelanden.
Som sagt, det handlar om de sista 2000 euron som Billybets inte betalar ut.
Med vänliga hälsningar, Marc
Och tack för dina ansträngningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag glömde att nämna det.
Jag spelade aldrig med bonus.
Som sagt, det var bara sportspel och en eller två småvinster (150 euro) på roulette.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Tack för era svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna och avstängningen av ert konto på [email protected] .
Har några av dina dokument verifierats under tiden?
Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Automatiskt översatt:
