Spelaren från Irland hade haft problem med ett stängt konto hos BillyBets, vilket innehöll ett väntande uttag på 3 000 euro och ett återstående saldo på 1 300 euro. Trots att han hade slutfört verifieringen och kontaktat support i över sju veckor hade han inte fått någon tydlig lösning eller tidslinje för sina pengar. Klagomålet hade avslutats på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Efter att ha öppnat klagomålet igen på spelarens begäran avslutades det slutligen igen eftersom klagomålsteamet saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket var den typ av spel som det handlade om i detta fall. Utredningen och potentiella lösningar kunde inte fortsätta utan ytterligare kommunikation från spelaren.
BillyBets Casino - Spelarens konto är stängt med försenade uttag.
Annat
Belopp: 4 300 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Jag har uttömt alla vanliga supportkanaler med BillyBets under de senaste 7 veckorna.
Mitt konto stängdes medan jag innehöll:
3000 € i väntan på uttag
1300 € återstående saldo
Jag har slutfört alla begärda verifieringar, kontaktat supporten upprepade gånger, lämnat in externa klagomål och försökt att arbeta via min VIP-chef, som inte längre svarar.
Jag har fortfarande inte fått någon tydlig förklaring, tidslinje eller lösning angående mina pengar.
Jag ber helt enkelt någon internt att granska ärendet ordentligt och ge en definitiv uppdatering eller tidsram för utbetalning.
Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation och även skärmdumpar. Jag begärde att mitt konto skulle stängas och det tog veckor för dem att göra det, men när de äntligen stängde det gjorde de det utan att slutföra mina uttag eller skicka mig mitt saldo och det har pågått sedan dess.
tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran, och när exakt begärde du att ditt konto skulle stängas?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har casinot specificerat vad som skulle hända med ditt återstående saldo när ditt konto stängs?
- Kan du vänligen förklara varför du begärde att ditt konto skulle stängas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jonnygstar1. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Jonnygstar1,
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vänligen vidarebefordra mig också e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av ditt saldo.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
ÖversättningTack för ditt mejl och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
