Spelaren från Irland stötte på problem med ett stängt konto hos BillyBets, vilket innehöll ett väntande uttag på 3000 euro och ett återstående saldo på 1300 euro. Trots att han hade slutfört verifieringen och kontaktat support i över sju veckor fick han ingen tydlig lösning eller tidslinje för sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Utredningen och potentiella lösningar kunde inte fortsätta utan ytterligare kommunikation från spelaren.
BillyBets Casino - Spelarens konto är stängt med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 300 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har uttömt alla vanliga supportkanaler med BillyBets under de senaste 7 veckorna.
Mitt konto stängdes medan jag innehöll:
3000 € i väntan på uttag
1300 € återstående saldo
Jag har slutfört alla begärda verifieringar, kontaktat supporten upprepade gånger, lämnat in externa klagomål och försökt att arbeta via min VIP-chef, som inte längre svarar.
Jag har fortfarande inte fått någon tydlig förklaring, tidslinje eller lösning angående mina pengar.
Jag ber helt enkelt någon internt att granska ärendet ordentligt och ge en definitiv uppdatering eller tidsram för utbetalning.
Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation och även skärmdumpar. Jag begärde att mitt konto skulle stängas och det tog veckor för dem att göra det, men när de äntligen stängde det gjorde de det utan att slutföra mina uttag eller skicka mig mitt saldo och det har pågått sedan dess.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran, och när exakt begärde du att ditt konto skulle stängas?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har casinot specificerat vad som skulle hända med ditt återstående saldo när ditt konto stängs?
- Kan du vänligen förklara varför du begärde att ditt konto skulle stängas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jonnygstar1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
