Spelaren från Finland kämpar med spelberoende och kan inte stänga sitt konto, som har ett saldo på 30 000. Trots att de begärt kontogränser som tillåter uttag, uppger casinot att de kommer att förlora alla pengar och har inte tillhandahållit någon hjälp.
BillyBets Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har avslagits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 20h 10m 56s
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte stänga kontot, jag är spelberoende. Jag har 30 000 pengar på mitt konto, och de sa att jag skulle förlora alla pengarna. De kommer inte att hjälpa mig alls. Jag har ett 3 månader gammalt barn, och om jag förlorar mina pengar vet jag inte vad jag ska göra. Kontakta casinot så snart som möjligt. Snälla hjälp mig, vad kan jag göra? Kan ni kontakta casinot så snart som möjligt? Jag behöver hjälp, jag vet inte vad jag ska göra. Jag bad dem begränsa kontot så att det skulle vara förbjudet att spela, men uttag skulle vara tillåtna inom uttagsgränserna. Etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med BillyBets Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du först begärde en självavstängning från BillyBets Casino?
- Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på det här casinot?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning06.07.2026 Jag försökte stänga det mer än 10 gånger och de sa alltid nej, annars skulle jag förlora mitt saldo som var 30 000 vid den tidpunkten. Jag har redan förlorat det men det finns fortfarande pengar på mitt konto och jag kan inte ta ut dem, de vill inte heller hjälpa mig och begränsar mitt konto så att endast uttagsfunktionen är aktiv.
Jag försökte så hårt att få hjälp. Om de hade hjälpt mig hade jag inte gått ner 30 000.
Jag gjorde min senaste insättning den 01.07.2026 och vann 30 000.
Du behöver inte registrera dig, jag har tagit ut pengar från casinot förut.
Kasinot måste ge mig tillbaka mina förlorade 30 000 och betala mig resten av pengarna snabbt. Hjälp mig Anttila.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lucasss12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Varför överfördes inte klagomålet till Matej?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Lucass12 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BillyBets Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och saldouttag, och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Lucasass12,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din situation.
Vänligen observera att ditt konto har stängts den 10 juli 2026 på din begäran.
Innan du stänger ditt konto har alla 3 pågående uttagsförfrågningar slutförts.
Observera dessutom att det återstående saldot på ditt konto har överförts till dig den 22 juli 2026.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Billybets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret, kära BillyBets Casino , det uppskattas mycket.
Kära Lucasss12 , kan du bekräfta ovanstående? Blev ditt konto avslutat den 10:e och har du nu fått hela det omtvistade beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJa, kontot stängdes den 10 juli 2026 först efter att jag hade bett om att kontot skulle stängas hela veckan. Den 6 juli 2026 började jag be om att mitt konto skulle stängas eftersom jag är spelberoende. När mitt saldo var 30 000 förlorade jag mitt saldo och fick bara ut 9 000. De gick slutligen med på att stänga mitt konto den 10 juli 2026. All kommunikation finns arkiverad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningHela den här chattkonversationen har varit
6.07.2026 när jag hade 30 000 på mitt konto
Mejlet skickades den 06.07.2026 när mitt konto hade 30 000.
Jag försökte få hjälp hela veckan, till slut gick de med på att begränsa mitt konto först den 10 juli 2026. Varför gjorde de det först när de sa att det inte var möjligt den 6 juli 2026, men plötsligt den 10 juli 2026 är det möjligt?
Jag fick ett mejl från dem den 20 juli 2026 med ämnesraden "återbetalning? Kontot stängt". Jag klickar på länken och den tar mig till Boomerang Partners företagstrådar. Det betyder att de diskuterar en återbetalning på 30 000 kr.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningMatej, du kan se att jag skickade det här klagomålet till dig den 6 juli 2026. Jag har redan bifogat en mängd skärmdumpar för att stödja mina påståenden och diskussioner. Billybets var inte intresserad.
10.07.2026 när jag redan hade förlorat 30 000 och mitt konto hade 9 000 gick jag ändå till chatten igen och kontot stängdes på 5 minuter, och jag fick ut mina pengar trots att de sa 30.07.2026. Om jag stänger kontot kommer jag att förlora 30 000. Varför lyckades kontot stängas utan att jag förlorade 9 000? Jag var nära att ta livet av mig, jag sover fortfarande inte på nätterna på grund av detta. Och jag kommer att driva ärendet vidare, jag har redan rådfrågat en bra advokat om Billybet inte återbetalar pengarna som tillhör mig och det är på grund av dem som jag förlorade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBillybets casino, kan du svara på detta? Och hur tänker du gottgöra misstaget du gjorde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för detaljerna och bekräftelsen, kära Lucass12 . Mycket uppskattat.
Kära BillyBets Casino , kan ni undersöka saken och berätta varför supportmedarbetaren hotade spelaren med att ogiltigförklara sitt saldo efter att spelberoendet hade påståtts? I enlighet med vår Fair Gambling Codex anser Casino Guru att sådana spelare behöver skydd och hjälp. Att ställa sådana spelare inför ett omöjligt val – antingen förlora hela saldot eller lämna kontot öppet och fortsätta underblåsa beroendet – är oetiskt.
Av skärmdumparna från samtalet som spelaren tillhandahöll framgår det att supportmedarbetaren aldrig erkände spelarens beroende, erbjöd sig inte att stänga av kontot från spel och insättningar (där endast uttagsalternativet lämnades öppet) och erbjöd aldrig några verktyg för ansvarsfullt spelande. Inte ens möjligheten till självavstängning har diskuterats.
Om ovan nämnda ämnen diskuterades, tveka inte att maila mig ( matej.l@casino.guru ) hela konversationen mellan spelaren och livechatt-agenten. Om du också kunde mejla mig spelarens kasshistorik som visar saldo, insättningar och uttag mellan 06/07 och 22/07 skulle det också vara bra. Jag kommer att kunna fastställa en korrekt tidsram och erbjuda nästa steg mot en rättvis lösning av problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar.
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har lämnat ytterligare material angående detta ärende.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billybets Casino-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej Matej, vad skickade de? Jag har skärmdumpar från varje chattsession, jag är redo att ge allt. De beter sig otrevligt och vill inte alls hjälpa/skydda problemspelare. Matej, berätta vad de skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningBästa BillyBets Casino , Jag har svarat med ytterligare frågor. Tack.
Kära Lucasss12 , casinot har bekräftat att ditt konto är stängt, utan möjlighet att öppna det igen. Jag har bett om din kasshistorik och kontosaldo för tiden mellan det att du informerade supportmedarbetaren om missbruket och den faktiska kontostängningen.
Automatiskt översatt:
