Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han upplevde initialt förseningar med flera uttag, medan casinot fortsatte att säga att betalningarna eskalerades och fortfarande behandlades. Vi fick senare bekräftelse på att han hade mottagit 3 000 € den 31/07/2026 och ytterligare 3 000 € den 07/08/2026, båda inom vår 14-dagars väntetid. Eftersom de omtvistade uttagen så småningom betalades och casinot behandlade dem regelbundet, avslutade vi ärendet som löst.
BillyBets Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag undrar om ni kan hjälpa mig eftersom jag känner mig stressad och sårbar just nu.
För 11 dagar sedan satte jag in 1000 € på Billy Bets och lyckades vinna över 10 000 €. När jag först försökte ta ut pengar kunde jag bara göra 500 € per transaktion (max 3). Alla 3 avbröts på det kort jag satte in med, med ursäkten "din bank avböjde transaktionen". Jag kontaktade min bank, som sa att de inte hade fått någon betalning.
Jag blev ombedd att ta ut pengar via en annan metod, vilket jag gjorde måndagen den 20 juli via min Revolut-banköverföring. Det har nu gått en vecka sedan dess och min nivå har gått upp till nivå 2 och jag har 3 uttag på 1 000 € som bara väntar.
Jag har kontaktat supporten varje dag, särskilt efter standardperioden på 96 timmar, och har fått samma svar med att be om ursäkt men blivit ombedd att ha tålamod. Jag fick höra att det eskalerades och att jag borde få hjälp igår eller idag, vilket inte har hänt.
Jag känner mig helt förkrossad eftersom det här skulle förändra mina livserfarenheter och jag vill bara ha en rättvis lösning och att mina pengar kommer fram och att jag inte känner att jag har blivit lurad.
Jag skulle verkligen uppskatta stödet och hjälpen med att lösa detta. Jag bifogar skärmdumpar av transaktioner och samtal med supporten.
Hjärtliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Emmett17!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för din hjälp, jag kontaktar dig för att uppdatera med förhoppningsvis goda nyheter, det har varit minst sagt väldigt stressigt och oroligt att jag inte kommer att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är nu dag 8 av bankuttaget via Revolut och dag 12 totalt från den ursprungliga uttagsbegäran till kortet som annullerades. Alla 3 uttag behandlas fortfarande men ingen rörelse har skett.
Jag kontaktade supporten via e-post igår morse som sa att de har eskalerat alla uttag för att påskynda dem så att jag får mina vinster "utan att något saknas" så snart som möjligt.
Kontaktade supporten igen idag för att meddela att det nu har gått 8 dagar sedan ändringen av begäran om uttag till bankkonto via Revolut.
börjar tappa hoppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bara en uppdatering eftersom tiden har gått för att behandla klagomålet.
Det har nu gått 14 dagar sedan mina ursprungliga uttag tillbaka till mitt kort avbröts och 12 dagar sedan den andra omgången uttag till mitt bankkonto via Revolut fortfarande har fastnat i väntande transaktioner utan åtgärd.
Jag har försökt jobba oavbrutet för att få tydliga svar från Billy Bets via livechatt och supportmejl, som fortsätter att säga att det har eskalerats till ekonomiavdelningen och att det kommer snart (vissa agenter säger till och med att det skulle behandlas nästa dag, för några dagar sedan), vilket det fortfarande inte har blivit.
Samma generiska svar och jag känner att de bara håller fast vid mina pengar i det här skedet i hopp om att jag avbryter eller förlorar dem.
Jag har dokumenterat varje chatt från supporten, mina betalningsstatusar och mitt spelande med skärmdumpar under de senaste två veckorna.
Jag behöver verkligen få det här löst nu, det är orättvist att jag varje dag vaknar upp med hoppet att mina uttag kommer att gå igenom eftersom jag har spelat rättvist och känner att jag inte behandlas med samma eftertanke.
Jag antar att jag inte ska nämna att det här bara är en del av min vinst på 3000 euro som har blivit kvar, medan det fortfarande finns 10 000 euro på kontot och jag oroar mig för att jag aldrig kommer att få se pengarna.
Jag ber om all hjälp jag kan få nu för att hjälpa mig att få mina vinster rättvist.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Emmett17!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Nej, jag har tyvärr inte fått min vinst.
Det har nu gått 14 dagar sedan mina ursprungliga uttag tillbaka till mitt kort avbröts och 12 dagar sedan den andra omgången uttag till mitt bankkonto via Revolut fortfarande har fastnat i väntande transaktioner utan åtgärd.
Jag har försökt jobba oavbrutet för att få tydliga svar från Billy Bets via livechatt och supportmejl, som fortsätter att säga att det har eskalerats till ekonomiavdelningen och att det kommer snart (vissa agenter säger till och med att det skulle behandlas nästa dag, för några dagar sedan), vilket det fortfarande inte har blivit.
Samma generiska svar och jag känner att de bara håller fast vid mina pengar i det här skedet i hopp om att jag avbryter eller förlorar dem.
Jag har dokumenterat varje chatt från supporten, mina betalningsstatusar och mitt spelande med skärmdumpar under de senaste två veckorna.
Jag behöver verkligen få det här löst nu, det är orättvist att jag varje dag vaknar upp med hoppet att mina uttag kommer att gå igenom eftersom jag har spelat rättvist och känner att jag inte behandlas med samma eftertanke.
Jag antar att jag inte ska nämna att det här bara är en del av min vinst på 3000 euro som har blivit kvar, medan det fortfarande finns 10 000 euro på kontot och jag oroar mig för att jag aldrig kommer att få se pengarna.
Jag ber om all hjälp jag kan få nu för att hjälpa mig att få mina vinster rättvist.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är inte säker på om mina meddelanden går igenom Jean, de senaste säger "väntar på godkännande" men nej, jag har inte fått mina vinster, allt väntar fortfarande och samma generiska svar om eskalering, att vara tålmodig etc. från BillyBets.
Hela situationen har orsakat många sömnlösa nätter och ett hopp som dödar en på morgonen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatera:
De första 3000 eurona kom in den 31/07/26,
Jag begärde ytterligare ett uttag på 3 000 euro den 01/08/26 från de återstående 10 000 euro som fanns kvar på kontot.
Glad att det första partiet kom och hoppas bara att resten följer och inte blir lika försenade som det sista. Jag har tagit en skärmdump av alla transaktioner igen.
Jag skulle inte kunna uppskatta din hjälp mer och skulle vilja hålla den här loggen öppen tills jag har mottagit hela beloppet från dem.
Tack så mycket,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har mottagit dina uttag. Jag har förstått att du har 7 000 euro kvar av dina vinster att ta ut. För att hjälpa dig ytterligare vill jag ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Hur länge har du spelat på BillyBets Casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jean,
Det har nu gått över 96 timmar sedan mina senaste uttag, jag har 10 000 euro kvar på saldot och 3 000 euro bearbetas i uttag (väntar).
Jag lyckades ta emot mina första uttag den 01/08/26 på 3000 €.
Jag är verifierad, jag samlade vinsten utan bonus, bara med mina egna pengar, jag har spelat på Billy Bets den senaste månaden.
Jag är glad att se att uttag kommer igenom även om de tar ganska lång tid, som till exempel den första omgången som tog nästan 2 veckor att komma igenom efter många e-postmeddelanden och livechattsupport. Jag hoppas bara att resten av pengarna kan tas ut snabbare än den förra omgången eftersom de har maximalt 3 uttag på 1 000 € samtidigt.
Tack för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej igen,
bara ger ytterligare en uppdatering:
Idag, den 07/08/26, fick jag mitt andra uttag på 3000 euro (6 dagar efter begäran) mycket snabbare och jag var glad att få det.
Jag har ett saldo på 10 000 euro kvar att ta ut.
Tyvärr ser det ut som att det kan dröja ett tag innan jag får hela beloppet, eftersom min VIP-nivå, så fort uttaget på 3 000 euro kom igenom i morse, sänktes direkt till VIP 1 igen och inte VIP 2 som jag var.
När jag bad om en förklaring via livechatten sa de att även om mitt spelande var ganska högt, så baseras deras VIP-nivåer på förhållandet mellan insättningar och uttag.
Det betyder nu att de bara tillåter mig att ta ut 500 euro per dag/transaktion och 7000 euro per månad, jämfört med 2000 euro dagligen och 25000 euro per månad.
Det är lite frustrerande eftersom jag känner att jag kan vänta ytterligare en månad eller två på att få hela vinsten nu. Jag antar att det är ett sätt att skjuta upp saker och ting i hopp om att du förbrukar ditt saldo. Jag är inte säker på om det finns något jag kan göra för att öka mitt uttagsbelopp igen eller få hela beloppet snabbare.
Tack igen för ditt stöd.
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Emmett17,
Tack så mycket för dina uppdateringar. Baserat på informationen som du lämnat verkar casinot behandla dina uttag regelbundet. Du fick de första 3 000 € den 31/07/2026 , följt av ytterligare 3 000 € den 07/08/2026 , varav de senare behandlades inom sex dagar efter uttagsbegäran. Båda uttagen mottogs därför inom den vanliga väntetiden på 14 dagar som vi tillämpar innan vi ingriper vid klagomål om försenade uttag.
Eftersom uttagen som var föremål för detta klagomål nu har mottagits, avslutar jag ärendet som löst. Vi förstår att du fortfarande har ett betydande belopp kvar att ta ut, men eftersom dessa framtida uttag ännu inte har överskridit den tillämpliga väntetiden finns det för närvarande ingen grund för ytterligare ingripande.
Om casinot slutar behandla dina uttag regelbundet, eller om ett framtida uttag förblir obetalt i mer än 14 dagar, är du välkommen att kontakta oss, så undersöker vi gärna ärendet vidare. Tack för ditt samarbete och jag önskar dig lycka till med dina återstående uttag.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
