Spelaren från Österrike hade upprepade gånger kontaktat casinot för att begära självavstängning, men kontot förblev öppet och hade inte stängts. Spelaren rapporterade fortsatt åtkomst till kontot och mottagande av reklammejl trots begäranden om permanent stängning. Casinot bekräftade att kontot hade stängts permanent på spelarens begäran men meddelade att problem med andra casinon inte kunde tas upp i detta klagomål. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället av klagomålsteamet, som förblev tillgängligt om spelaren skulle besluta att återuppta kommunikationen.
BillyBets Casino - Spelaren begär stängning av konto för självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har redan kontaktat casinot flera gånger för att begära självavstängning!
Kasinot har inte varit stängt än idag!
Vänligen vidarebefordra min förfrågan till casinot!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BillyBets Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 2000 euro representerar i din situation?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- När fick du senast svar från casinot, via e-post eller livechatt?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på cs@billybets.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BillyBets Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Plakat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kan fortfarande logga in på casinot och få spam-annonser med bonusar att spela med varje dag!
Jag har redan skickat flera mejl!
Skärmdump bifogad.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Plakat,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Plakat,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära BillyBets Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Plakat ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt konto redan har stängts permanent.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ytterligare vill vi gärna be dig att skicka oss en skärmdump av din första begäran om stängning via e-post.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billybets Casino-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack! Billybets Casino har stängts! Tyvärr får jag nu spam-mejl från Slotexo2 Casino igen! Casinot är öppet igen för mig! Jag blockerade det, och det blockerades, men nu är det öppet igen. Vänligen blockera det igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Plakat ,
Tack för ditt svar.
Ditt konto på billybets har stängts permanent på din begäran.
Om du äger andra konton på andra casinon rekommenderar vi att du kontaktar relevant supportteam.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billybets Casino-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Plakat,
Om du anser att detta klagomål har lösts justerar jag gärna det omtvistade beloppet till noll och fortsätter med att avsluta klagomålet. Om du däremot vill begära återbetalning (som du föreslagit genom att nämna beloppet 2000 euro när du lämnade in detta klagomål) ber jag dig vänligen att följa casinots instruktioner. Vänligen ange nödvändig information via e-post eller dela den i den här tråden.
Låt oss veta hur du vill gå vidare.
Observera att e-postmeddelanden från andra kasinon inte kan hanteras här, eftersom detta klagomål specifikt gäller ditt problem med BilyBets.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Plakat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
