Spelaren från Tyskland klagade på Billybets e-posterbjudande på 30 € med ett alltför högt omsättningskrav på 200x, vilket hon tyckte var skandalöst. Hon noterade också att andra kasinon som Mrs. Pacho och Boomerang-Bet inte följde korrekta bonusregler. Vi bekräftade hennes oro och uppskattade den detaljerade informationen och skärmdumparna hon tillhandahöll. Men eftersom hon inte aktiverade eller använde bonusen, och ingen direkt tvist som konfiskerade vinster uppstod, avslutades klagomålet som avslaget. Hennes feedback noterades för övervakning av branschpraxis.
BillyBets Casino - Spelaren är frustrerad över bonusvillkoren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära team, jag skulle vilja klaga på Billybets e-posterbjudande på 30 € utan insättning och ett omsättningskrav på 200x. Detta är alldeles för högt. Jag har också märkt att de inte följer bonusreglerna. Detsamma gäller Mrs. Pacho och Boomerang-Bet. Det vore bra om någon kunde undersöka detta. Omsättningskravet (som har ökat från 65x till 200x) blir alltmer fräckt och upprörande och är inte pålitligt. Det är uppenbart att det är omöjligt att uppfylla ett omsättningskrav på 200x.
Med vänliga hälsningar, Kim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kim3112,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har några problem med bonusvillkoren.
Jag förstår din poäng om det höga omsättningskravet. För bara några minuter sedan publicerade jag faktiskt ett liknande klagomål gällande samma casino, som du kan läsa här:
https://casino.guru/complaints/billybets-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
I så fall granskade jag även Villkoren och fann att bonusar utan insättning kan innehålla en maximal uttagsgräns (t.ex. 5x bonusbeloppet), vilket kan påverka den slutliga utbetalningen avsevärt även efter att omsättningen är slutförd.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Hur fick du egentligen denna bonus på 30 € (e-posterbjudande, registreringsbonus, kampanj etc.)?
- Har du personligen hämtat ut och använt den här bonusen, eller rapporterar du den baserat på erbjudandevillkoren?
- Var de fullständiga bonusvillkoren (inklusive omsättningskrav och eventuella maximala uttagsgränser) synliga för dig innan aktivering?
- Har du upplevt några specifika problem med att vinster minskades eller konfiskerades, eller handlar din oro främst om rättvisans villkor?
Om du har några skärmdumpar av bonuserbjudandet eller kommunikationen med casinot får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej ärade team, ja, jag får dessa tre casinoerbjudanden nästan dagligen. Ett omsättningskrav på 200x är orealistiskt. Jag försökte till och med och misslyckades vid 110 €. Vem klarar av 6000 €? Och sedan får jag samma erbjudande om och om igen samma dag. De bara kastar bonusen på dig med absurda villkor. Jag lägger upp skärmdumpar här senare. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försett dem med all information. Om de vill ha e-postmeddelandena personligen, gör jag dem gärna tillgängliga, inklusive min e-postadress. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja tillägga en sak till. Livechatten, när du ställer en fråga eftersom bonusreglerna säger något helt annat, använder bara förhalningstaktiker. Du får inget svar; du skickas från en anställd till en annan. Och i slutändan blir det ingenting av det. Det är som om de bara försöker lura dig. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kära team, jag fick ännu ett bonuserbjudande idag: 50 gratissnurr utan insättningskrav och en maximal vinst på 100 kr. Omsättningskrav: 120x. Jag tycker att dessa erbjudanden är skandalösa. Billybets, Mrs. Pacho och Boomerang-Bet.
Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kim3112,
Tack för dina meddelanden och för att du tog dig tid att dela skärmdumparna och ytterligare information med oss. Vi uppskattar verkligen att du gjorde oss uppmärksamma på detta.
Vi förstår dina farhågor gällande de höga omsättningskraven och den övergripande strukturen för sådana bonuserbjudanden. Feedback som din är mycket värdefull och kommer säkerligen att vara till hjälp för oss när vi bedömer liknande fall och övervakar branschpraxis.
Baserat på den information som lämnats verkar det dock som att du inte faktiskt aktiverade eller använde den specifika bonusen i fråga, och därför har inga direkta problem (såsom konfiskerade vinster eller orättvis tillämpning av villkor) uppstått i ditt fall.
Eftersom vårt klagomålshanteringscenter fokuserar på att lösa specifika tvister mellan spelare och kasinon kan vi tyvärr inte gå vidare utan att ett konkret problem påverkar ditt konto.
Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget.
Med det sagt vill vi tacka dig igen för att du delar med dig av denna information, eftersom den kan visa sig användbar i andra fall och i vår fortlöpande utvärdering av kasinopraxis.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
