Spelaren från Schweiz har gjort fyra försök att ta ut 362 CHF sedan den 15 augusti, men varje gång avbryter casinot transaktionen och anger "tekniska skäl". Dessutom försvinner hennes cashback varje gång hon begär ett uttag. Hon begär direkt utbetalning utan ytterligare återföringar och återställning av sin cashback.
Billionairespin Casino - Spelarens uttag är försenat och cashbacken tas bort.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 14h 38m 11s
Billionairespin Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTITEL:
Sedan 15 augusti - fjärde försöket, CHF 362 - aldrig mottagen - casinot avbröt sig självt + cashback borta
Kära Casino Guru-teamet,
Sedan den 15 augusti 2026 har jag försökt ta ut 362 CHF via banköverföring. Detta är nu mitt fjärde försök. Fram till idag, den 27 augusti, har ingenting kommit in på mitt bankkonto.
Jag avbröt ALDRIG mig själv. Casinot återkallade alltid transaktionen. Plötsligt var pengarna tillbaka på mitt spelarkonto. Transaktionshistoriken visar "Uttag avbrutet - på grund av tekniska skäl - Avbrutet" - initierat av casinot.
YTTERLIGARE CASHBACK BORTTAGEN: Så fort jag klickar på uttag fortsätter de att ta bort cashbacken (skärmdumpar som bevis på cashback). I den aktuella skärmdumpen från 27 augusti kl. 14:08 kan du se "Cashback 0% - Upp till 12,5%" - cashback borttagen när du begär ett uttag. Bevis bifogat.
Processen är alltid densamma:
1. Ansökan Fr. 362.-
2. I casinot: "Betalt", via e-post: "Uttag lyckat", chatt: "Utbetalt inom 1–5 dagar"
3. Sedan avbokades av casinot och pengarna återbetalades eftersom pengarna aldrig kom fram.
Bifogade bevis:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1:a försöket - återbetalat
18 augusti, 12:37 ID 3857156220779261873 - 2:a försöket - återkallat + betalningskvitto bifogat - pengarna kom aldrig fram
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3:e försöket - returnerat
27 augusti. Återbetalning idag och återansökan gjorts - 4:e försöket - 14:08 "bearbetas" + Cashback 0% bevis
Många skärmdumpar, inte sorterade kronologiskt, alla bifogade.
Krav: Betala ut CHF 362.- direkt till bankkontot, återför inte betalningen och återbetala cashbacken.
Det finns många skärmdumpar tillgängliga som bevis; om du behöver dem tillhandahåller jag dem gärna.
Med vänliga hälsningar
Lucia *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Lucy40,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har casinot gett dig några förslag på hur du ska gå vidare med utbetalningen?
- Kan du vänligen förtydliga vilka förluster din cashback baseras på? Har casinot redan åtgärdat problemet med din cashback?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
