Spelaren från Peru har problem med sitt kasinokonto, som fortfarande är overifierat då hennes dokument upprepade gånger avvisas utan förklaring. Kasinot har beslutat att stänga hennes konto, trots att det är aktivt och att vinsterna fortfarande finns kvar. Hon begär klarhet i orsaken till stängningen och vill slutföra verifieringsprocessen.
Billionairespin Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 14h 46m 41s
Billionairespin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt casinokonto är inte verifierat eftersom casinot upprepade gånger avvisade inlämnade dokument utan att ange exakt anledning. Till slut beslutade de att stänga mitt konto med vinst på saldot enligt ett administrativt beslut. Kontot är dock fortfarande aktivt och pengarna finns på saldot.
Jag skulle vilja få den exakta orsaken till beslutet att stänga mitt konto och vad som är fel med de dokument jag lämnade. Jag vill slutföra verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du har skickat till casinot för verifiering?
- Har några av era dokument godkänts under KYC, eller blev alla avvisade?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifiering eller stängning av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
- Jag laddade upp min legitimation, bevis på insättning, bankutdrag och lönespecifikationer.
- Legitimation och bevis på insättning godkändes. Kontoutdraget och lönespecifikationerna godkändes inte.
- Jag spelar slots.
- Jag har aldrig gjort några uttag från casino förut. Det var min första vinst.
- I juli, efter att casinot meddelat att de beslutat att stänga mitt konto, kontaktade jag dem inte. Men jag upptäckte att kontot inte var stängt och att beloppet var i balans.
Jag behöver veta om beslutet att stänga kontot beror på verifiering eller någon annan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående beslutet att stänga ditt konto hos veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering.
När loggade du senast in på ditt casinokonto? Har du försökt ta ut det återstående saldot du har på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet jag fått från casinot och mina dokument.
Jag loggade in idag och kontot är fortfarande aktivt. Jag försökte inte ta ut saldot eftersom jag är rädd att casinot kommer att konfiskera vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Pulina, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Pulina för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Billionairespin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att kontot inte är stängt och att alla pengar fortfarande finns på kontot. Vi ber om ursäkt för det tidigare e-postmeddelandet du fick med denna information.
Dessutom pågår verifieringsprocessen fortfarande. De nödvändiga dokumenten består av dokumentation från Source of Wealth, skärmdumpar av ditt Bybit-kontos "Identitetsverifieringssida" och att du har besvarat ett snabbt Source of Wealth-frågeformulär.
De tillhandahållna dokumenten granskas för närvarande, men vi väntar fortfarande på era svar på frågeformuläret. Vi har skickat tillbaka e-postmeddelandet med alla frågor. Vänligen svara på samma e-postmeddelande med era svar, så skickas det till det dedikerade teamet för att fortsätta.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära casinoteam,
Jag kan med glädje meddela att jag svarade på enkäten via e-post.
Hälsningar,
Erika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Tack för att du svarade på enkäten.
För att fortsätta, vänligen tillhandahålla ett dokument, såsom ett kontoutdrag som visar betalningar till kryptobörsen, eller något annat dokument som verifierar betalningarna som mottagits i din kryptoplånbok.
Vänligen ladda upp dokumenten till din profil på casinots webbplats så att de kan granskas så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Betalningarna jag får till min Binance kryptoplånbok är casinovinster eftersom jag använder den som betalningsmetod för spel.
Med vänliga hälsningar
Erika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Tack för informationen du lämnat. Kan du i det här fallet skicka in kvitton på dina casinovinster som överförts till din kryptovalutaplånbok? Alternativt kan du kontakta det relevanta casinots supportteam för att få de nödvändiga dokumenten om de inte är tillgängliga via din profil.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av vinster från casinoprofiler. Vänligen meddela mig hur många transaktioner eller exakt för vilken period jag ska tillhandahålla dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Vi vill informera dig om att den begärda dokumentationen bör täcka en period på tre månader och inkludera tidsramen under vilken dina insättningar till casinot gjordes.
Eftersom dina insättningar gjordes i juni, vänligen bifoga dokumentation som täcker dina vinster för april, maj och juni.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade ett e-postmeddelande med skärmdumpar av slutförda uttag från casinon under den begärda perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Pulina,
Vi vill informera dig om att den dokumentation som tillhandahålls för casinovinster är acceptabel som bevis på påfyllning. Vi behöver dock vänligen ytterligare information för att koppla dessa vinster till din plånbok.
Vi ber specifikt om ett transaktionshistorikutdrag för din kryptovalutaplånbok för månaderna maj och juni. Vi bekräftar att du nyligen har laddat upp ett dokument som för närvarande granskas. Vi kommer att uppdatera dig så snabbt som möjligt när granskningen är klar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Dokumentet avvisades eftersom dess äkthet inte kunde verifieras. Kan ni förse oss med originaldokumentet i PDF-format? Vänligen ladda ner dokumentet direkt från din app eller kontakta din plånbokssupport för att få det dokument som behövs.
Tack för din förståelse. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Det går bara att ladda ner originaldokumentet i CSV-format, vilket jag redan har angett. Plånbokssupporten delar inte med sig av e-postadressen, men det gick att kontakta dem via livechatt. Tyvärr kunde jag inte få någon hjälp från dem. Så här svarade de: "Om du behöver dina transaktioner i PDF kan du använda ett kalkylprogram (som Excel eller Google Sheets) för att öppna CSV-filen och sedan "Spara som" eller "Exportera" dokumentet som PDF därifrån."
Hitta även skärmdump.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Tack för informationen. Dokumentet avvisades också av ytterligare skäl. Mer specifikt visar det inget datum, och TX-ID:t har klippts ut, vilket gör det omöjligt att identifiera transaktionerna.
För att uppfylla verifieringskraven måste dokumentet tydligt visa relevant datum och fullständigt transaktions-ID.
Kan ni tillhandahålla dokumentation där dessa uppgifter är synliga? Om ni har några frågor, vänligen meddela oss. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag delade den ursprungliga CSV-filen som laddats ner från min Bybit-kryptoplånbok till casinots e-post, där du hittar TxID och all nödvändig information. Som jag redan nämnt tillhandahåller denna kryptoplånbok inga andra typer av dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Kan du skicka in skärmdumpar direkt från ditt Bybit-kontos transaktionshistorik som täcker perioden maj till och med juni? Varje skärmdump ska tydligt visa datumet för varje transaktion tillsammans med fullständigt transaktions-ID genom att visa transaktionsinformationen.
Om det inte går att ladda upp alla skärmdumpar i verifieringsfliken, vänligen skicka dem till vår e-postadress på support@billionairespin.com med ämnet "CasinoGuru". Dina dokument kommer sedan att vidarebefordras till det dedikerade teamet för granskning.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pulina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Det finns två alternativ i Bybit för att visa transaktioner. Det ena är Alla transaktioner, där TxID inte visas och det inte går att visa transaktioner äldre än 90 dagar, så den här versionen fungerar inte för oss. Se skärmdumpen.
Med ett annat alternativ för historik är det möjligt att visa insättningar och uttag separat, men TxID täcks delvis här. Det är möjligt att bara visa några få första och sista tecken för hela ID:t. Se skärmdumparna:
Vänligen meddela mig om du vill att jag skickar skärmdumpar av insättningshistorik och uttagshistorik separat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Ladda ner och skicka oss ett kontoutdrag i PDF-format för perioden maj - juni.
Här är en detaljerad artikel från Bybit som förklarar hur du exporterar dina kontodata:
https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data
När du har mottagit dokumentet, vänligen ladda upp det direkt till din verifieringssida eller skicka det via e-post till support@billionairespin.com med ämnesraden "CasinoGuru", och den kommer att vidarebefordras till ansvarigt team för granskning.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Jag har provat alla möjliga alternativ på Bybit-plattformen. Dokumentet du skickade en länk till är annorlunda och innehåller inte transaktionshistorik. Det är ett kontoutdrag som endast visar omsättningen för den begärda perioden. Jag skickar det via e-post; vänligen kontrollera det.
Tro mig, jag vill också samarbeta, och det ligger inte i mitt intresse att dölja eller inte skicka in korrekta dokument. Men jag kan inte göra någonting eftersom den här kryptoplånboken inte tillhandahåller någon transaktionshistorik i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pulina,
Tack för att du skickade in dokumenten.
Vi vill förtydliga att den begärda dokumentationen tjänar syftet att koppla dina uttag från andra kasinon som källa till finansiering för insättningar gjorda till vår plattform. CSV-filer kan inte accepteras, eftersom de inte utgör officiell dokumentation.
I detta avseende, kan du vänligen identifiera endast uttagen från din kryptoplånbok, klicka på knappen "Detaljer" för varje uttag och ge oss skärmdumpar av dessa detaljer? Kontrollera dessutom, om möjligt, om uttagshistoriken för de relevanta kasinona visar ytterligare information, såsom transaktionshashkoder eller destinationsadressen för kryptoplånboken dit pengarna skickades, och ge även skärmdumpar av detta.
Tack för ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att få tag på denna dokumentation, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta förtydligandet, men mellan 1 maj och 30 juni gjordes ungefär 200 uttag från min kryptovalutaplånbok. Vill du att jag skickar detaljerade skärmdumpar av alla dessa transaktioner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pulina,
Vi vill förtydliga våra dokumentationskrav för dina uttag. För vinster som kommer från andra kasinon, vänligen ange fullständiga transaktionsuppgifter för att verifiera att pengarna betalades till just detta konto. Du kan också skicka in skärmdumpar från dessa kasinon som visar hashkoder eller plånboksadress.
För alla andra transaktioner, vänligen bifoga skärmdumpar som endast täcker perioden maj till juni.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pulina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag delade skärmdumpar via e-post på lyckade uttag av mina vinster från flera kasinon, samt skärmdumpar från min kryptoplånbok som bekräftar att jag verkligen har mottagit beloppet. Vänligen granska dem.
Observera att cirka 300 transaktioner slutfördes mellan maj och juni, och det är fysiskt omöjligt att tillhandahålla skärmdumpar av varje transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pulina,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi vill informera dig om att dina senaste och tidigare dokument gällande din finansieringskälla har granskats och godkänts.
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag för månaderna maj och juni, som visar löneinsättningarna motsvarande de lönespecifikationer du redan har skickat in. Detta gör det möjligt för oss att slutföra din verifiering av förmögenhetskälla.
Du kan skicka det begärda dokumentet som svar på ett av våra tidigare e-postmeddelanden eller direkt till support@billionairespin.com med ämnesraden "CasinoGuru". Dokumentet kommer sedan att vidarebefordras till det dedikerade verifieringsteamet för granskning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära KYC-teamet,
Observera att i Peru betalas löner vanligtvis ut kontant, och lönespecifikationer återspeglar uttryckligen kontantbaserad ersättning.
Följaktligen motsvarar de lönespecifikationer jag har lämnat min lön, som betalades kontant, och de bör bedömas med hänsyn till denna lokala praxis.
Jag hoppas att detta klargör saken och förväntar mig att denna information vederbörligen beaktas under er granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Pulina,
Tack för förtydligandet. I det här fallet ber vi dig, för att kunna fortsätta med verifieringen, att tillhandahålla skärmdumpar från ditt kryptovalutaplånbokkonto, som endast visar inkommande transaktioner och insättningar för perioden maj till juli.
Observera att du tidigare bifogade en liknande skärmdump, men att vissa viktiga detaljer saknades.
När du tar skärmdumpar, se till att följande krav är uppfyllda:
- Transaktionsfiltret är inställt på att endast visa inkommande transaktioner eller insättningstransaktioner
- Den synliga transaktionshistoriken täcker perioden från maj till juli
- E-postmasken visas längst upp till höger genom att föra muspekaren över den.
När de begärda skärmdumparna har tillhandahållits kommer de att granskas så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pulina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade skärmdumpar av inkomsttransaktioner från maj-juni till casinots e-postadress.
Jag tog skärmdumpar med e-postadressen synlig som du begärde, men det gick att visa den på halva sidan. När jag skrollade ner för att visa resten av transaktionerna var inte rubrikraderna och funktionsflikarna synliga.
Jag ber om ursäkt, men casinot begär sådana saker som tekniskt sett inte är möjliga att göra. Jag gjorde så gott jag kunde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Pulina,
Ursäkta det sena svaret.
Vi har granskat de tillhandahållna skärmdumparna; de visar dock bara insättningar för den begärda perioden (maj-juni). Kan du välja uttagssektionen i din plånbok och skicka liknande skärmdumpar?
När de mottagits kommer vårt team att granska dem omedelbart och uppdatera dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
