Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att casinot hade gjort ett falskt betalningskrav och därefter spärrat henne från hennes konto utan att betala ut 700 dollar i vinst. Trots upprepade försök misslyckades casinot med att tillhandahålla bevis på betalning eller svara på klagomålet. Vi kontaktade casinot flera gånger men fick inget samarbete, och eftersom casinot drivs utan giltig licens eller tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Casinots betyg påverkades negativt på grund av bristen på svar.
Biggie Spin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 288
Belopp: A$700
Biggie Spin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar här tre gånger, totalt nästan 300 dollar, min senaste insättning var 145 dollar. Jag vann 800 dollar och försökte ta ut pengar, men det gick inte. De sa att jag var tvungen att spela igenom min insättning under de kommande 24 timmarna, och de sa att jag hade spelat igenom 0 dollar i 24 timmar, även när jag uppdaterade kontot. Nästa dag spelade jag 100 dollar från 800 dollar på ett annat spel, och sedan kunde jag ta ut 700 dollar efter att ha klagat så många gånger i chatten. Uttaget behandlades och har sagt att det var klart de senaste 7 dagarna, och de fortsätter bara att säga samma saker till mig: det är banken, det har betalats, men det kanske tar längre tid på banken. Vi kollar detta åt dig nu, men de skickar aldrig ens tillbaka ett meddelande. Du måste skicka meddelanden till dem om och om igen. De säger samma sak: de kan inte ge mig en skärmdump av transaktionen som visar att den skickades från ett konto. De kan bara visa mig samma falska kvitto som de gjorde när de först agerade som om de hade betalat mig. Man kan se att kvittot är falskt eftersom betalnings-ID:t under mitt namn ska vara grått, inte svart, som resten av texten. De säger bara samma sak, ha tålamod. Det var en Osko-betalning om den var riktig, men det är det inte. Osko är oftast den som gör att betalningen går igenom exakt 24 timmar senare om det beror på första gången. Det har gått 7 dagar. Jag vill ha mina pengar redan. Och i deras recensioner på Facebook kan man se två olika konton som publicerar exakt samma recension, de publicerar falska recensioner för att dölja var folk har skrivit om deras bedrägerier, för om man scrollar ner kan man se detta på deras recensionssida. De säger hela tiden att jag ska ha tålamod, jag har bett så många gånger om att se bevis eftersom de säger att vi kan bekräfta att det har betalats. Om de kan bekräfta det är det som någon form av bekräftelse, så visa mig transaktionen, men de ignorerar det bara eller säger att jag ska ha tålamod, det är banken. Så frustrerande!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej justBlaze!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej justBlaze!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Ursäkta, men som svar på din kommentar om att det är normalt att det tar veckor att få ett uttag från casinot, så stämmer inte det i det här fallet. Uttaget gjordes via OSKO-betalning, vilket borde ske omedelbart. Om inte, om de som mest spärrar pengarna av säkerhetsskäl, kommer det definitivt att behandlas exakt 24 timmar efter att betalningen gjordes och mottagaren kommer att se det tillgängligt på sitt konto som det borde. Jag väntade i över en vecka, bara för att få samma sak upprepade gånger. Jag bad dem ett antal gånger att se kvittot på transaktionen på kontot som visade att mitt uttag hade genomförts, men de skickade bara samma falska kvitto som de skickade mig i början, där det stod att en betalning hade gjorts, inte det i transaktionslistan, eftersom den transaktionen inte existerar. Annars, varför skulle de inte visa mig om det var legitimt, bara för min skull, så jag slutar fråga dem, men de undvek det alltid. Så efter över en vecka och att jag inte har släppt taget om det har de nu låst mig ute från mitt konto och jag kan inte komma in igen, och när jag går till chatten svarar ingen. De är ett bluffcasino, jag vet inte hur de fortfarande fungerar eller existerar eftersom det faktiskt finns ganska många recensioner. Om du tittar på folk som kallar dem bedragare kommer du att märka att de lägger upp en massa falska bra recensioner för att överrösta de dåliga recensionerna. Det är uppenbart att det är casinot själva som använder olika konton för att skriva dem eftersom de alla är väldigt lika. Jag har till och med en skärmdump på två olika personer som skriver exakt samma recensioner bokstav för bokstav, ord för ord och emoji för emoji. Nästan en efter en. De måste hållas ansvariga eller åtminstone stängas ner, det finns inte en enda sak legitimt med dem. De är skyldiga mig 700 dollar, jag satte in rättvist utan någon bonus alls. Jag satte in runt 300 eller 400 dollar. Tänk bara på hur mycket pengar de skulle ta från folk och de bara sitter och skrattar åt alla.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära justBlaze, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Kan du bekräfta om casinot har bett dig om några ytterligare insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej justBlaze,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLedsen att jag inte såg ditt svar förrän nu. Jag har i stort sett gett upp hoppet om att någonsin få mina pengar från det casinot. Nej, jag har aldrig gjort ett uttag från det här casinot förut. Samma dag som jag upptäckte casinot Biggiespin satte jag in runt 300-400 dollar utan någon bonus. Jag gjorde ett uttag samma dag på 800 dollar, men det tillät mig inte att göra uttaget förrän 24 timmar senare eftersom det visade att jag inte hade spelat igenom min insättning under hela den tiden jag spelade och hade fått mina vinster. Jag har märkt att det är ett tecken på dessa tvivelaktiga casinon, omsättningsbeloppet på det du sätter in omsätts inte, det förblir på 0 och spelhistoriken visar aldrig vilka spel du spelade senast, den förblir tom och visar aldrig någonting. Hela veckan blev jag lurad om mitt "lyckade" "slutförda" uttag. Jag kollade alltid om min spelhistorik hade laddats, men den visade alltid som tom. Trots att jag spelade över 400 dollar på slots visade den aldrig några av spelen och insatserna jag hade gjort den dagen, vilket ledde till att jag vann 800 dollar.
Nej, de bad mig aldrig att göra fler insättningar. De upprepade helt enkelt för mig att de hade slutfört uttaget och att det bara var en fråga om att vänta på att banken skulle behandla det och olika sådana ursäkter. De sa aldrig att jag inte vann, eller att de inte betalade ut det. De sa hela tiden att det hade betalats från deras sida men kunde aldrig visa mig en skärmdump av transaktionen för att bevisa detta. Och sedan, efter 7 dagar, fortsatte jag att fråga dem om det, de låste mig bara ute från mitt konto och jag kan inte komma åt det alls och ingen skickar ett meddelande tillbaka när jag går till chattsidan.
Finns det något hopp om att jag får mitt uttag på 700 dollar? Är detta något ni kan hjälpa till med om det beror på att casinot är tvivelaktigt? Är det ens möjligt för er att göra något åt det eller är det bara för att varna dem så att andra kan bli medvetna?
Hur som helst, tack för ditt tålamod och din tid att undersöka min situation med det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära justBlaze,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guruDetta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära justBlaze,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Biggie Spin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, kan jag bara fråga hur du försöker kontakta casinot från den här chatten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära justBlaze,
Kasinot har mottagit anmälan och har 7 + 7 dagar på sig att delta i lösningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad händer om de inte svarar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
